【5分LT会】エラい人より顧客価値を優先する「覚悟」の話

5分LT会 エラい人より 顧客価値を優先する 「覚悟」の話 2024/03/14 サマリ ● ● ● 横断部門と事業部門の対立の話 エラい人の考え方が顧客価値にそぐわない場合もある 最後は「覚悟」が必要 シミタカ X：@shimitaka1982

はじめに ※このプレゼンは私の経験に基づく ものですが、特定の企業・部署について批 判するものではありません

今回のお話における私の立場 出向 （みたいな感じ） 横断部門A 事業部門B 技術研究開発メイン 各事業部門の支援業務 企画・営業メイン 頑張って稼ぐ

お客様 こんな状況になった エラい人 AIプラットフォームとか 知らんがな お客様ファースト 自社開発AIプラットフォー ムの導入！ わが社の技術力の要 導入件数がKPI IR・中計にも掲載 AIプラットフォームは客 も望んでるはず！ 出向 （みたいな感じ） 横断部門A 技術研究開発メイン 各事業部門の支援業務 AIプラットフォームの導 入がミッションと言われ ているけど、どうも顧客 価値とあってなさそうだ ぞ… 事業部門B 企画・営業メイン 頑張って稼ぐ

あ、AIとかそういうの別に いいんで… それよりこういうことで 困ってるんですよ～ 私はこうした エラい人 お客様 お客様の声をどんどん 聞いていくよ！！ 完全異動 自社開発AIプラットフォー ムの導入！ 横断部門Aのエラい人の 言うことよりも、顧客価値 を優先しよう 横断部門Aへの名残はあ るが、自分の信念を押し AIプラットフォームの価 値が伝わってない！ もし導入しなかったら、 事業部門Bには今後支 援をしないぞ！ 通して覚悟を決め よう よろしく～♪ 一緒に頑張ろう！ 横断部門A 事業部門B 技術研究開発メイン 各事業部門の支援業務 企画・営業メイン 頑張って稼ぐ

結局こうなった 助かりました！ いいサービスですね！ お客様 自社開発AIプラットフォー ムの導入… AIプラットフォームを導入 せず新規事業の創出に成 功！ 顧客価値をガッチリ掴み 「売れるプロダクト」を開発 できた！ AIプラットフォームの導 入がまったく進まない … 理由が分からない… やった～！！ 横断部門A 事業部門B 技術研究開発メイン 各事業部門の支援業務 企画・営業メイン 頑張って稼ぐ

大切なことなので 念のため！！ ※このプレゼンは私の経験に基づく ものですが、特定の企業・部署について批 判するものではありません

お客様 後日談 どんどん他の 事業部門に ナレッジを展 開するで～！ 戻ってきた 事業部門の経験を横断部門 の活動に活かしたい！ 横断部門C 各事業部門の支援業務 （これも「覚悟」） 事業部門B 企画・営業メイン 頑張って稼ぐ

今回のお話の教訓 ● 大企業において横断部門と事業部門の対立はよくある話 ● その時に「誰を信じるか」。私の場合、横断部門でも事業部門で もなく、顧客の声（顧客価値）を信じた ● その結果「売れるプロダクト」を作ることができた ● 部門の上長の言うことに時には逆らわないといけないこともあ る。その時は何を言われても自分の信念を貫き通す「覚悟」が 必要（最後は気持ち） ● 横断部門は事業部門（とその先にいる顧客）の意見をよくよく聞 こう

覚悟はいいか https://youtu.be/Liie-_hr95s?si=bfJqcZZzvaJA89cx おわり

• https://youtu.be/Liie-_hr95s?si=bfJqcZZzvaJA89cx