ソフトウェアエンジニアがQC検定3級で「品質」について勉強してみた

ソフトウェアエンジニアが QC検定3級で 品質について勉強してみた 2025/07/01 @shimitaka1982 清水 隆史

なぜ QC検定か？

経緯 スクラムフェス新潟2025で森崎先生の登壇発表*を 拝聴し、TQMや”品質”に興味を持った TQMや品質について書籍や資料をあたったところ、い わゆる「原典」と呼べるものが見当たらなかった 各企業のTQMは企業ごとにアレンジされていて、どこ が本流でどこが自己流なのかがよく分からなかった そこで、公式なものを探していたところ、QC検定に たどり着いた *『品質の原理・原則と研究事例 品質やQA活動をいつもと違う視点で考える』（森崎修司 名古屋大学大学院情報学研究科） https://speakerdeck.com/smorisaki/scrum-fest-niigata-2025-closing-keynote

• https://speakerdeck.com/smorisaki/scrum-fest-niigata-2025-closing-keynote

経緯 それとは別に、自分はこれまで主にソフトウェア・シ ステムなどのIT分野におけるテスト手法については経験 的に学んできたものの、製造業や世間一般で言われて いる「品質」についてはあまり体系的に学んだことが 無かった QC検定のテキストは最も体系的によくまとまってい て、網羅的・汎用的になっているようにみえた

改めて QC検定とは 正式には品質管理検定（QC検定）という 品質管理に関する知識を どの程度持っているかを 客観的に評価するもの 企業で働く人の品質管理の 意識、能力、改善能力が 重要だとされている [出典]QC検定とは？ https://webdesk.jsa.or.jp/common/W10K0500/index/qc/qc_qc1/

• https://webdesk.jsa.or.jp/common/W10K0500/index/qc/qc_qc1/

QC検定のシラバス 品質管理検定レベル表（以降「レベル表」と表記） ✓https://webdesk.jsa.or.jp/pdf/qc/md_4604.pdf ✓これを見ると、TQMに該当する 内容が出題されるようにみえる （本当にそうかは今の時点では よく分からない） ✓大人の事情があるようなので 掲載されているWebページを 紹介しておきます [出典]品質管理検定レベル表 https://webdesk.jsa.or.jp/common/W10K0500/index/qc/qc_level/

• https://webdesk.jsa.or.jp/pdf/qc/md_4604.pdf
• https://webdesk.jsa.or.jp/common/W10K0500/index/qc/qc_level/

なぜ “3級”か

「レベル表」による3級の内容 認定する知識と能力のレベル（抜粋） ✓QC 七つ道具の作り方・使い方をほぼ理解 ✓改善の進め方の支援・指導を受ければ，職場の問題をQC的問題解決 法により解決できる ✓品質管理の実践についても，知識としては理解しているレベル ✓基本的な管理・改善活動を必要に応じて支援を受けながら実施できる レベル 対象となる人物像 ✓業種･業態にかかわらず自分たちの職場の問題解決を行う全社員 ✓品質管理を学ぶ大学生･高専生･高校生 [出典]品質管理検定レベル表 https://webdesk.jsa.or.jp/common/W10K0500/index/qc/qc_level/

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受検概要 QC検定は年に2回（3月、9月）しかチャンスがない 1～2級は筆記試験 ✓例えば2025年秋季の場合は9月28日（日）と日程が決まっている 3～4級はCBT試験だが、年中いつでも受験できるわけ ではなく、各回の指定された期日のみ ✓例えば2025年秋季の場合は6月23日（月）～9月28日（日） ちなみにCBT試験の会場・日程は選択肢が多い。平 日・休日が選べる。

私のモチベーション 前述のようにTQMや品質に関して興味がある、という 経緯だったため、より高い級にチャレンジするモチ ベーションは特になかった 1～2級だと休日に特定の試験会場に受検に行かなけれ ばならないため、負担も大きい また、1～2級の例題を見たところ統計検定に近い印象 を受けた。より専門的なことを深く学ぶというよりも、 幅広く全般的に品質について学びたいというモチベー ションの方が高かった

つまりこういうこと QC検定3級の資格を取得したい QC検定のシラバスやテキストを基にして 品質全般について体系的に学びたい。 QC検定3級は自分の理解度を確認するため についでに受検する程度。

あらためて自己紹介 清水隆史（shimitaka） SIerで大規模システム開発の設計・開発・テスト・プロ ジェクトマネジメント等の業務に従事 現在は製造業にてアジャイル・ソフトウェア開発・サー ビスビジネス開発関連の業務に従事 宇宙開発の業界で綿密なテスト・試験を行った経験あり。 不具合報告書も年間300枚ぐらいは書いた。昼夜問わずテ ストをした（宇宙には昼も夜もないため）

参考とした 書籍紹介

参考書籍 最新QC検定 3級テキスト ＆問題集［第2版］ QC検定3級 最短合格テキスト これ1冊で一発合格 QC検定® 3級演習問題集 https://amzn.asia/d/bxn9pwC https://amzn.asia/d/aDbazCu https://amzn.asia/d/8WfudOo

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参考書籍 前頁の3書籍はいずれも分かりやすく問題も豊富 今回は”セカンドオピニオン”を重視したかったので、 テキストを2冊購入し、問題集も1冊購入した QC検定3級に関する基礎知識を身に付けるだけであれ ば『最新QC検定3級』か『最短合格テキスト』のよう にテキストメインの書籍を1冊持っていれば問題ないと 思われるが、できればもう1冊持っておいたほうが多様 な視点でダブルチェックできるためオススメ

例題と感想 （思ったことは吹き 出しで書きます） ※タイトルは「レベル表」 （シラバス）に合わせています

※先に注意 ここでは、QC検定3級の例題とその感想を挙げながら、 ちょっと違和感を覚えたり、ソフトウェア・システム の考え方とは違うなと感じたことを中心に取り上げて いきます 決してQC検定3級を批判したり文句を言ったりしたい わけではありませんので、その点はご理解ください このスライドを読んだ方が、QC検定3級に関心を持ち、 学びのモチベーションが向上し、日々の業務に何かし らのプラスになれば幸いです

品質の概念（例題） 製品やサービスを構成している品質は2つに分けるこ とができます。1つは[ 1 ]といって、本来その製品や サービスに必要な品質です。この品質が欠けるとク レームにつながります。もう1つは[ 2 ]といって、こ の品質が満たされるとお客様満足が高まります。 A.できばえの品質 B.魅力的品質 C.社会的品質 D.当たり前品質 E.ねらいの品質 F.顧客価値 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

品質の概念（解答） D.当たり前品質 B.魅力的品質 製品やサービスを構成している品質は2つに分けるこ とができます。1つは[ 1 ]といって、本来その製品や サービスに必要な品質です。この品質が欠けるとク レームにつながります。もう1つは[ 2 ]といって、こ の品質が満たされるとお客様満足が高まります。 A.できばえの品質 B.魅力的品質 C.社会的品質 D.当たり前品質 E.ねらいの品質 F.顧客価値 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

品質の概念（感想） D.当たり前品質 B.魅力的品質 製品やサービスを構成している品質は2つに分けるこ とができます。1つは[ 1 ]といって、本来その製品や サービスに必要な品質です。この品質が欠けるとク 狩野モデルはQC検定でも 出題されるぐらい レームにつながります。もう1つは[ 2 ]といって、こ スタンダードな考え方でソフトウェ アやシステムでも活用できそう の品質が満たされるとお客様満足が高まります。 A.できばえの品質 D.当たり前品質 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変 自分が扱っているプロダクト C.社会的品質 やサービス等において、どの ようなものが当たり前品質・ E.ねらいの品質魅力的品質にあたるのかは、 F.顧客価値 常に考えていきたい B.魅力的品質

QC的ものの見方・考え方（例題） お客様に選んでいただけるように、お客様指向で企 業・組織活動を行います。そのためには、企業・組織 の立場を優先した[ 1 ]の考え方ではなく、お客様か ら見た[ 2 ]の考え方を取り入れることが大切です。 A.価格第一 B.顧客満足 C.お客様は神様 D.プロダクトアウト E.品質第一 F.マーケットイン 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

QC的ものの見方・考え方（解答） D.プロダクトアウト お客様に選んでいただけるように、お客様指向で企 業・組織活動を行います。そのためには、企業・組織 の立場を優先した[ 1 ]の考え方ではなく、お客様か ら見た[ 2 ]の考え方を取り入れることが大切です。 F.マーケットイン A.価格第一 B.顧客満足 C.お客様は神様 D.プロダクトアウト E.品質第一 F.マーケットイン 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

QC的ものの見方・考え方（感想） D.プロダクトアウト お客様に選んでいただけるように、お客様指向で企 「お客様の立場に立つ」と 業・組織活動を行います。そのためには、企業・組織 一方で、現代のものづくりでは、 いうことがちゃんと謳われ 顧客目線を持ちながらも、自分 ているのは素晴らしい の立場を優先した[ 1 ]の考え方ではなく、お客様か がつくりたいものを熱意をもっ てつくるという考え方があって ら見た[ 2 ]の考え方を取り入れることが大切です。 も良いと思う F.マーケットイン それっぽい選択肢を選べば A.価格第一 （＆消去法で）何となく正 解できる D.プロダクトアウト 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変 B.顧客満足 E.品質第一 C.お客様は神様 どちらが正解、という考え方は ちょっと違和感ある F.マーケットイン どちらの価値も認めつつ、より こちらに価値を置く、という考 え方が欲しい

QC7つ道具（例題） 結果と要因との関係を表した図を[ 1 ]といいます。 この図を作成するには、一般的には4Mで層別して、 大骨とします。 測定値の存在する範囲をいくつかの区間に分け、その 区間に属するデータの数を集め、その度数を棒グラフで 表した図を[ 2 ]といいます。 A.パレート図 B.グラフ C.ヒストグラム D.特性要因図 E.管理図 F.散布図 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

QC7つ道具（解答） D.特性要因図 結果と要因との関係を表した図を[ 1 ]といいます。 この図を作成するには、一般的には4Mで層別して、 大骨とします。 測定値の存在する範囲をいくつかの区間に分け、その 区間に属するデータの数を集め、その度数を棒グラフで 表した図を[ 2 ]といいます。C.ヒストグラム A.パレート図 B.グラフ C.ヒストグラム D.特性要因図 E.管理図 F.散布図 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

QC7つ道具（感想） D.特性要因図 結果と要因との関係を表した図を[ 1 ]といいます。 文章で説明されると この図を作成するには、一般的には4Mで層別して、 逆に難しいな… 大骨とします。 測定値の存在する範囲をいくつかの区間に分け、その 区間に属するデータの数を集め、その度数を棒グラフで 本当に大切なのは 実際に業務で使えること 表した図を[ 2 ]といいます。C.ヒストグラム A.パレート図 B.グラフ D.特性要因図 E.管理図 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変 グラフや散布図など、全世界的に C.ヒストグラム 一般的に使わているもの「QC7つ 道具」として銘打つのはだいぶア F.散布図 グレッシブだなと感じた

品質保証：新製品開発（例題） 部品の故障モードからシステムへの影響を評価する手 法は[ 1 ]です。起こってはならぬ事象をトップ事象に 書き、影響するサブシステムや部品の故障状態を展開し ていく手法は、[ 2 ]です。 [ 3 ]は「設計審査」とも呼ばれ、計画および設計の段 階で、関係するメンバーが設計のできばえを審査します A.保証の網 B.営業・販売 C.FMEA D.FTA E.ETA F.デザインレビュー 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変

品質保証：新製品開発（解答） C.FMEA 部品の故障モードからシステムへの影響を評価する手 法は[ 1 ]です。起こってはならぬ事象をトップ事象に 書き、影響するサブシステムや部品の故障状態を展開し ていく手法は、[ 2 ]です。 D.FTA [ 3 ]は「設計審査」とも呼ばれ、計画および設計の段 階で、関係するメンバーが設計のできばえを審査します F.デザインレビュー A.保証の網 D.FTA 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変 B.営業・販売 C.FMEA E.ETA F.デザインレビュー

品質保証：新製品開発（感想） C.FMEA このあたりはまさにテストや 品質保証のプラクティスと いった感じ 部品の故障モードからシステムへの影響を評価する手 FMEAは設計段階で、FTA 法は[はテスト段階でよく使う 1 ]です。起こってはならぬ事象をトップ事象に イメージ 書き、影響するサブシステムや部品の故障状態を展開し ていく手法は、[ 2 ]です。 D.FTA [ 3 ]は「設計審査」とも呼ばれ、計画および設計の段 階で、関係するメンバーが設計のできばえを審査します F.デザインレビュー A.保証の網 D.FTA 『最新QC検定 3級テキスト＆問題集［第2版］』より抜粋して一部改変 「できばえ」って言葉を B.営業・販売 C.FMEA よく使う E.ETA F.デザインレビュー

品質経営の要素：方針管理（例題） 「経営者層から作業者・事務員に至る全階層、そして 企画、設計、生産技術、品質保証、営業、人事、製造に 至る全部門が、全員参加で協力しながら品質管理を効率 的かつ効果的にすすめていこう」という考え方を[ 1 ] と呼ぶ。 A.TQM（Total Quality Management） B.品質マネジメントシステム 『QC検定3級 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変 C.経営基本方針

品質経営の要素：方針管理（解答） 「経営者層から作業者・事務員に至る全階層、そして 企画、設計、生産技術、品質保証、営業、人事、製造に 至る全部門が、全員参加で協力しながら品質管理を効率 的かつ効果的にすすめていこう」という考え方を[ 1 ] A.TQM（Total Quality Management） と呼ぶ。 A.TQM（Total Quality Management） B.品質マネジメントシステム 『QC検定3級 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変 C.経営基本方針

品質経営の要素：方針管理（感想） TQMは「すべての人・組織 経営者層に協力して もらうのいいね が協力しあおう」ぐらいの マインドの話しかしていな い、という理解 「経営者層から作業者・事務員に至る全階層、そして 企画、設計、生産技術、品質保証、営業、人事、製造に 「作業者・事務員」と いう言い方はあんまり 至る全部門が、全員参加で協力しながら品質管理を効率 好きじゃないな 的かつ効果的にすすめていこう」という考え方を[ 1 ] A.TQM（Total Quality Management） と呼ぶ。 全員参加することがなぜ効 率的か？ということにもう ちょっと触れて欲しいけど、 A.TQM（Total Quality Management） どこにも書いてなかった TQMに関する記載はこのぐらいで、 あまり詳しく記載が無い。 B.品質マネジメントシステム C.経営基本方針 PMBOKみたいに体系化されたもの 「とりあえず全員参加」 ではないことが分かった。 ではなく「○○という理 由で全員参加」としたい 『QC検定3級 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変

品質経営の要素：方針管理（例題） 品質保証においては検査で品質を保証する[ 1 ]の保証 ではなく、デミング博士とジュラン博士らが紹介した、 最初から基準を満たすものを作る[ 2 ]による保証の考 え方が重要である。 『QC検定3級 A.プロセス B.QAネットワーク C.間接 D.合格判定個数 E.結果 F.不適合基準 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変

品質経営の要素：方針管理（解答） E.結果 品質保証においては検査で品質を保証する[ 1 ]の保証 ではなく、デミング博士とジュラン博士らが紹介した、 最初から基準を満たすものを作る[ 2 ]による保証の考 A.プロセス え方が重要である。 『QC検定3級 A.プロセス B.QAネットワーク C.間接 D.合格判定個数 E.結果 F.不適合基準 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変

たぶん「結果の保証」をやりよう がない、みたいなケースを想定し ている？（ラインで製造したお菓 子を全部食べるか？みたいな話） 品質経営の要素：方針管理（感想） ちゃんと結果の保証 はした方が良いのでは … E.結果 品質保証においては検査で品質を保証する[ 1 ]の保証 ではなく、デミング博士とジュラン博士らが紹介した、 最初から基準を満たすものを作る[ 2 ]による保証の考 プロセス保証（process validation）や「品質は工程で造 A.プロセス え方が重要である。 り込む」という考え方は大事だけ ど、プロセスがしっかりしてれば 製品は高い品質が保てている、と いう考え方は適用範囲が限られる と思う A.プロセス もしかしてプロセス至上主義は ここから来ているのかも？？ B.QAネットワーク D.合格判定個数 E.結果 ここも、両方の価値（結果の保 証もプロセスの保証も）を認め たい。その上で、やはり結果の 保証を重視したい。 『QC検定3級 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変 C.間接 F.不適合基準

品質経営の要素：方針管理（例題） QCサークル活動の基本理念は、「人間の能力を発揮し、 無限の[ 1 ]を引き出す」、「[ 2 ]を尊重して、生き がいのある明るい職場をつくる」、「企業の[ 3 ]改 善・発展に寄与する。」の三つである。 『QC検定3級 A.体質 B.可能性 C.品質目標 D.汎用性 E.人間性 F.管理項目 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変

品質経営の要素：方針管理（解答） QCサークル活動の基本理念は、「人間の能力を発揮し、 無限の[ 1 ]を引き出す」、「[ 2 ]を尊重して、生き がいのある明るい職場をつくる」、「企業の[ 3 ]改 A.体質 善・発展に寄与する。」の三つである。 E.人間性 B.可能性 『QC検定3級 A.体質 B.可能性 C.品質目標 D.汎用性 E.人間性 F.管理項目 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変

品質経営の要素：方針管理（感想） 急にエモい話 になった感 QCサークル活動の基本理念は、「人間の能力を発揮し、 無限の[ 1 ]を引き出す」、「[ 2 ]を尊重して、生き がいのある明るい職場をつくる」、「企業の[ 3 ]改 製造業は人間を部品や機械 A.体質 善・発展に寄与する。」の三つである。 として見る文化があると E.人間性 B.可能性 思っていたので、人間性を 尊重するというのは良い意 味で意外だった A.体質 B.可能性 「企業の体質改善」がQC サークルの理念というの は初めて知った C.品質目標 D.汎用性 E.人間性 F.管理項目 体質改善していこうぜ！ 『QC検定3級 最短合格テキスト』より抜粋して一部改変

ソフトウェア との関係性

ソフトウェア視点で全体的に見てみて ソフトウェア・システムでも役に立つ知見が多い ✓（例）魅力的品質と当たり前品質、パレート図や特性要因図など 一方で統計的方法の基礎・管理図・工程能力指数など の「品質管理の手法」分野は、ソフトウェア・システ ムだとあまり役に立つイメージが湧かなかった （モノの大量生産という概念がないので） ✓部品開発・消費財開発などn数がある程度多い状況では役立ちそう ソフトウェア・システムの開発は基本的に人間が源泉 なので、考え方が違うところも多そう

（参考）QC検定の「品質管理の手法」 No. 分野 例 ソフトウェア・システムでの応用（所感） 1 データの取り方・ま とめ方 母集団とサンプル、サンプリン グと誤差、相関係数 △あまり使用しない。データサイエンス分野 における統計は統計学として学んでおり、わ ざわざ品質の文脈でなくてよい 2 QC七つ道具 パレート図、特性要因図 ○パレート図は不具合が多いモジュールを特 定するのに使用、特性要因図は問題の根本原 因を特定するのに使用することがある 3 新QC七つ道具 親和図法、連関図法 △アローダイアグラムなどはプロジェクトマ ネジメントでも使用することがあるが、品質 の文脈ではない 4 統計的方法の基礎 正規分布、二項分布 △ソフトウェア品質の文脈では使わない 5 管理図 管理図、X-R管理図 ×管理図をつくることはない 6 工程能力指数 工程能力指数の計算 ×ソフトウェア開発では工程能力を算出する ことはほぼない（人が源泉なので） 7 相関分析 相関係数 △ソフトウェア品質の文脈では使わない

ソフトウェア視点で全体的に見てみて QC検定自体は「品質管理検定」という正式名称の通 り、特にハードウェアに限定したものとはしていない が、歴史的な経緯から明らかに製造業におけるハード ウェア製品のQCを前提に作られているようにみえる 例えば管理図や工程能力指数などはソフトウェア開発 の現場ではほぼ使用しない。そのため「この手法はこ の分野で使用することを想定する」などと使用範囲を 明記してもよいのではないかと感じた

ソフトウェア視点で全体的に見てみて 「品質は工程（プロセス）で造り込む」という考え方 に価値を置きつつも、出来上がった製品のできばえを みるということも大事なのだから、両方を評価するよ うな表現にすると良いのではないか（「製品の品質も 工程の品質もどちらにも価値をおく」みたいな） もしかしたら、「いいプロセスが出来ていればいい製 品が出来る」という暗黙の了解がありそうだが、ソフ トウェア視点で見れば疑問が多い（後述）。

（参考）ハードウェアとソフトウェアの 品質に対する前提の相違* ハードウェア ソフトウェア 源泉 主に人 （もちろんツールやOSSなどもあるが） 工程管理で確認 （製品やサービスをつくる源泉が「プロセ ス」であり、プロセスからの出力である製 品やサービスの特性のばらつきを低減し、 その状態を維持する活動が「工程管理」。 それをしっかりやろうと言っている） 品質保証の方法 アウトカムで確認 （アジャイルソフトウェア開発宣言では 「包括的なドキュメントよりも動くソフト ウェアにより価値をおく」とあるように、 スプリントレビューなどで「動くソフト ウェア」を確認したりする） ものが大量につくられる生産工程 （例：工場における部品の生産など） 品質保証の対象 一品もののソフトウェア製品やシステム （モノの大量生産、という概念がない） 4M（Man：人、Machine：機械、 Material：材料、Method：方法） いいプロセスが出来ればいい製品ができる 考え方 状況による *QC検定のテキストを見る限りでの感触をそれっぽくまとめたが、この整理には賛否あって良いと思うので、これをたたき台にディスカッション出来ると嬉しい。 そもそも、「ハードウェア」と「ソフトウェア」で分けるのが良いのかどうかも分からないし、比較項目ももっといろいろあって良いと思う。

（参考）ハードウェアとソフトウェアの 品質に対する前提の相違* [出典]アジャイルソフトウェア開発宣言 https://agilemanifesto.org/iso/ja/manifesto.html

• https://agilemanifesto.org/iso/ja/manifesto.html

まとめ （ソフトウェア視点で見たときの違和感を除けば） 概ねまともなことを言っており、品質に関する基本的 な知識はこれで身につくと思われる ✓会社の独自解釈もないので純粋に品質のことを学べる印象 ✓名前としては「QC検定」よりも「品質検定」の方がしっくりくる QC検定3級レベルのことはものづくりに携わる方は最 低限のリテラシとして身に付けておくとよさそう ✓別にQC検定3級の資格を取得することが目的ではなくてよい ✓ソフトウェアエンジニアも同様

まとめ 一方で、ハードウェア前提で作成されている（と思わ れる）QC検定は、ソフトウェアの考え方とはうまく整 合しない箇所があるように思われる よってソフトウェアエンジニアとしては、そのことを 前提に置いた上で敢えて学ぶか、いっそのこと手を付け なくても良いかもしれない（混乱する可能性もある） ソフトウェアとしての品質って何だろうか、は常に考 え続けていきたい

Thank you !!