情シスSlack忘年会2025-ドクセル版

情シスSlack忘年会2025 2025/12/10(水) 19:00 〜 21:00

自己紹介

↑ a03 これです

名前の読み方？

a03 ※諸説あります えーぜろさん えーぜろすりー えーおっさん あおみさん

みんな、お酒も入ってるし 人の話、聞いてないよね？

よーし パパ 好きにしちゃうぞー

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ここまでのあらすじ ＆ 次回予告

いっけなーい🔪胃痛胃痛💊 私、しがない情シス😉 仕組みで業務を回すの大好き✨ でもある日「サービスデスクのリーダー」に 任命されてもう大変💦 総務も情シスも包括的に見るのって難しいっ👹 自身の不甲斐なさが胃粘膜を溶かす💪 次回「縋るぞITIL（見様見真似）」 お楽しみに💖

時は西暦 2025年10月

サービスデスクチーム 発足

従業員数 600人以上 総務6人＋情シス 4人 =サービスデスク 約10人

やったこと やっていること

可視化 数値化 仕組み化 自動化

言うのは簡単

でもどうやって？

そこでITIL

ITILとは

“ITILとは、「 Information Technology Infrastructure Library」の略称で、 ITサービスを管理・提供する上で の成功事例をまとめた ガイドラインです ”

やったこと やっていること

サービスデスクの設置 サービスカタログの公開 （GAS→GoogleCloudとかkintone全社展開とかプロマネ的立ち位置の苦悩とか猫 がかわいいとか色々あるけど、とりあえず）

サービスデスク

サービスデスク 問い合わせ窓口の一本化 100件/月以上の問い合わせ

Before After Slackでそれぞれのチャンネル、メンショ ン、DM kintoneアプリに再編、整理 Slackのワークフロー Googleフォーム メール 集約データの分析、AI活用も可能に

※図はイメージです

サービスカタログ

サービスカタログ 提供サービスの一覧 サービスデスクチームとして 提供サービス 現在時点で 100以上 計上可能なものだけでも 400件/月のリクエスト対応

※図はイメージです

Before After どんなサービスがあるのか探さないとわかりにくい 提供されているサービス ドキュメントが各所に点在 従業員向けのドキュメント Slackのワークフローが各チャンネルに点在 各リクエストに対してのBot対応状況が不明瞭 担当者向けのドキュメント Bot対応状況 依頼してから受付・完了するまでなんとなくでやってる SLA 承認の要否が不明瞭 承認の要否を明示 …などを一覧化

形になるまで いろいろつらかった （人間関係が良いのが救い） でも みなさんのおかげです ありがとうございます！！！！

飲んだ胃薬

学んだこと 胃痛と食欲は別 腹は減る

これから どうする

最後に言いたいこと 言って終わります

愛を知りたい

“勝敗はモビルスーツの 性能のみで決まらず ” “操縦者の技のみで決まらず ” “ただ、結果のみが真実 ”

“フィックスリリース ” 引用：機動戦士ガンダム 水星の魔女

“オレはようやく 登りはじめたばかりだからな このはてしなく遠い ITIL坂をよ…” 引用：男坂

ありがとうございました！