リモートワークのコミュニケーションについて

リモートワークの コミュニケーションについて 2024/04/24 はる（@lemonade̲37）

みなさん

こんにちは

今日は リモートワークの コミュニケーション について

2点

にしぼって お話しします

1

突然ですが

普段の コミュニケーション

どう思ってま すか？

シンキングタイム

誰かに聞いて みます！

〇〇さん

👏

テキストコミュニ ケーションは

相手の表情や 声色が見えない

そのため

必要以上に 相手の意図を 想像したり

余計な心配をして ストレスを感じたり することがあります

リモート環境や 多様な価値観の中 円滑に業務を行うには

ロー コンテクスト コミュニケーション

が重要です

日本語は特に

文脈を察したり 空気を読むこと が求められすい

これを ハイコンテクスト コミュニケーション と言います

それに対し

ローコンテクスト コミュニケーション とは

・相手に対して文脈や 考え方を求めない ・言葉通りに解釈する ・違う国で育った10歳の子 供にも正確な意図が伝わる

というもの です

例えば

「社長」という 言葉で想像する イメージは？

誰かに聞いて みます！

〇〇さん

👏

もしホワイト 企業経験者だと

温和・誠実 人格者・オーラがある 器が大きい 熱い・ストイック

もしブラック 企業経験者だと…

独裁・言うことは絶対 事情を聞いてくれない 頭ごなし・気分屋 高圧的・怖い・偉そう

同じ「社長」でも そこから感じ取る意味は それぞれの人の経験によって 左右されます （ 例で挙げていたのは両方経験した自分にとってのイメージでした）

ローコンテクスト コミュニケーション には

文化の違いがあっても 前提となるイメージを 一致させるための

配慮

が鍵である

ということです

具体的には

・相手がこの文章を受け取った時に どう感じるかを想像する ・理解できる文章や情報を用いる ・相手が「何も知らない」という前提 に立ってコミュニケーションをする

このような 考え方が 重要です

じゃあ、どうすれば ローコンテクスト コミュニケーションが できると思いますか？

誰かに聞いて みます！

〇〇さん

👏

GitLabで推奨される コミュニケーション ガイドラインの 実践方法の中から

10個 紹介します

1.曖昧な言葉や 副詞を避け データを用いる

❌ほとんど、大多数 ⭕全体の95%🥳

❌大量に増やす ⭕会員を300人追加 する🥳

2.客観性を持つ

❌うまく行ってるように 感じる ⭕新しいアプローチは 5%の増加につながった🥳

3.主語・動詞・ 目的語を明確に する

「誰が」 「何のために」 「何をするのか」

4.略語と専門 用語を避ける

5.短い文章を 用いる

6.太文字強調をしない

太文字は、大声で叫んでいるような 印象を与え、他人にプレッシャーを 与えてしまいます ※このスライドは高橋メソッドなので例外とします

次からは どちらかというと コミュニケーションの 前提となる考え方です

7.思いやりを 持つ

面と向かって言えない言葉 はテキストで送らない😠

8.前向きな 意図を想定する

例）コードの書き方が 不適切だった →どう思いますか？

誰かに聞いて みます！

〇〇さん

👏

例）コードの書き方が 不適切だった →やる気ないのかな →能力が低いのかな →誠実じゃないな

ではなく🙅

例）コードの書き方が 不適切だった →相手は状況を良くするために 努力しているという前提 →知らなかっただけかな →やり忘れていただけかな

人間は本能的に、 自分にとって不都合なことが起こ ると、相手にマイナスな原因が あって問題が起きたと 考えてしまいます

そうした考えを一旦とめ、 前向きな意図を想定することで 新たな発見や、相手がポジティブ に問題に取り組もうとする 姿勢に気付き驚くはずです🌟

9.発言に責任を持つ

意図しない形で 人を傷つけてしまっても 「そんなつもりではなかった」 と言い訳せず、相手を傷つけない コミュニケーションを 自分で責任を持って行いましょう

10.マイクロアグレッショ ンの影響を理解する

マイクロアグレッション とは ＝小さな攻撃性

例） 「日本人なのに積極的だね」 「女性なのにバックエンドエンジニア なんですね、すごいですね」 →それぞれどんな攻撃性が 含まれているでしょうか？

誰かに聞いて みます！

〇〇さん

例） 「日本人なのに積極的だね」 「女性なのにバックエンドエンジニア なんですね、すごいですね」 →それぞれどんな攻撃性 でしょうか？

👏

「日本人なのに積極的だね」 →「日本人は臆病」 「女性なのにバックエンドエンジニアなんですね」 →「女性にはバックエンドは難しいだろう」 という先入観が隠れており 言われた側は遠回しに下に見られて いるように感じてしまう

1点目 まとめ

1. 曖昧な言葉や副詞を避けデータを用いる 2. 客観性を持つ 3. 主語・動詞・目的語を明確にする 4. 略語と専門用語を避ける 5. 短い文章を用いる 6. 太文字強調をしない 7. 思いやりを持つ 8. 前向きな意図を想定する 9. 発言に責任を持つ 10. マイクロアグレッションの影響を理解する

リモートに限らず、 多様な価値観の中 円滑に業務を行うために

時間がない 忙しい中 円滑に連携できるような

コミュニケーション 方法を心がけて いきましょう😌

2

2点目は

インフォーマル コミュニケーション

についてです

インフォーマル コミュニケーション とは

業務とは関係のない 非公式なコミュニケ ーション

例えば、 ・誕生日を祝う ・励ましの言葉を掛け合う ・休日の過ごし方を話し合う ・冗談を言って笑い合う

なぜ必要なのか

それは

①従業員の パフォーマンスを 上げるため

新入社員のパフォーマンスには 「社会的交換関係」 が関係していることが研究で わかっています

チームメイトと 共感や、楽しい感情、 尊重されている感情 を交換すること

高いパフォーマンスに つながっていきます

また、 新入社員に限らず

会社の一員として 認められている実感

を感じられているメンバーの方が ⭐新たなことにチャレンジができる ⭐より努力する ⭐退職のリスクが減る

ここが自分の居場所 なんだと迷わずに 実感できることが パフォーマンスに つながります

出社していると何気なくできる インフォーマルコミュニケーション 意外と重要なんです💡

②メンタルヘルス の問題を避けるため

人間は、人と会わずひとりきりで 家から一歩も出ないような 生活を続けていると 倦怠感が増し、衰弱します

人間は、人と会わずひとりきりで 家から一歩も出ないような 生活を続けていると 倦怠感が増し、衰弱します →バーンアウト🔥

このような精神面の健康を 保つためには、 ・チームメンバーとの関係構築 ・支援を受けられる対人スキル が必要

このような精神面の健康を 保つためには、 ・チームメンバーとの関係構築 ・支援を受けられる対人スキル が必要 →人によっては難易度が高い🥺

しかも

リモートワークだと、 直接会うことが少ないため 今支援を必要としているメンバー が居ても気づくことができない🙀

そのため

組織として インフォーマルコミュ ニケーションの機会を 設けることが重要

2点目 まとめ

インフォーマルコミュニケーション が必要な理由 ①従業員のパフォーマンスを上げるため ②メンタルヘルスの問題を避けるため

リモートワーカーが インフォーマルコミュニケーションを 行うハードルは高い🥺 →組織として機会を設けることが重要

以上で発表を 終わります

ご清聴 ありがとう ございました😊

この発表は高橋メソッドでお送りしました 参考1：http://www.rubycolor.org/takahashi/ 参考2：https://piro.sakura.ne.jp/xul/ applications/takahashi-r/

• http://www.rubycolor.org/takahashi/
• https://piro.sakura.ne.jp/xul/applications/takahashi-r/