"Customer Observability" の実現方法を、一緒に考えてくれませんか？
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September 25, 26
スライド概要
「もう一度考えるSRE #2 in 福岡」 https://topotal.connpass.com/event/402202/ などのコミュニティイベントで_LT登壇した際の発表資料です。
Customer x Engineering Practitioner Creator of http://pixe.la Founder of Okayama.なんか - http://okayama-nanka.org
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各ページのテキスト
"Customer Observability" の実現方法を、 一緒に考えてくれませんか？ 井上 大輔（id: a-know） SmartHR 技術統括本部 CRE部 エンジニアリングマネージャー
"Customer Observability" の実現方法を、 一緒に考えてくれませんか？ 井上 大輔（id: a-know） SmartHR 技術統括本部 CRE部 エンジニアリングマネージャー
普段は CRE をやってますが、 SRE 大好きです！ ● はてな（前々々職）では、サーバー監視 SaaS の Mackerel を担当していました ○ SREの考えやプラクティスの本質に傾倒 https://job-draft.jp/articles/70
普段は CRE をやってますが、 SRE 大好きです！ ● はてな（前々々職）では、サーバー監視 SaaS の Mackerel を担当していました ○ ● SREの考えやプラクティスの本質に傾倒 最近はこんな↓ブログエントリを書いたりもしました https://blog.a-know.me/entry/2026/08/19/174450
ところで
「CRE」聞いたことある方？ ✋
「CRE」に対するイメージ？ ● テクニカルサポート？ ● 営業同行？ ● 不具合改修チーム？
CRE とは何か？ ● ● ● "SREとは、ソフトウェアエンジニアに 運用チーム の設計を依頼したときにできあ がるもの " - Ben Treynor Sloss CREとは、"ソフトウェアエンジニアに カスタマーサクセスチーム の設計を依頼した ときにできあがるもの " となっても良いはずだ、という思いがある 「CRE」はデファクトスタンダードと呼べるものはまだない領域 ○ 普遍的な技術として確立させたい、と思っている
そんな CRE である僕たちが 獲得したい Observability があります
ここでひとつ確認 : 世の中で SLI/SLO として追っていることが多そうなもの ● ※ SREの文脈で、一般論として ● サービス上でのある操作（ CUJベースで決められることが多そう）における : ○ 可用性：エラーレート ○ レイテンシ：リクエストの応答時間（ 95パーセンタイル、 99パーセンタイル）
ここでひとつ確認 : 世の中で SLI/SLO として追っていることが多そうなもの ● ※ SREの文脈で、一般論として ● サービス上でのある操作（ CUJベースで決められることが多そう）における : ○ 可用性：エラーレート ○ レイテンシ：リクエストの応答時間（ 95パーセンタイル、 99パーセンタイル） CREをやっていると、 これだとまだ見えないものがある......と感じる
CRE の観点で欲しい Observability の例 ● 「この業務を完了させたい」と考えた人のうち、 エラーが発生しないだけでなく、離脱することも なしに、最後までやり遂げられた人の割合 ● ある操作（例えば「送信」ボタンの押下）を行ってから、 再び画面で次の操作や表示の確認が 可能になるまでにかかった時間 ● 度重なるリリース（改善）によって、 ある業務にかかる時間がどのように推移しているか（悪化 していないか） ● こうした可観測性のことを、僕たちは "Customer Observability" と呼んでいます
CRE の観点で欲しい Observability の例 ● 「この業務を完了させたい」と考えた人のうち、 エラーが発生しないだけでなく、離脱することも なしに、最後までやり遂げられた人の割合 ● ある操作（例えば「送信」ボタンの押下）を行ってから、 再び画面で次の操作や表示の確認が 可能になるまでにかかった時間 ● 度重なるリリース（改善）によって、 ある業務にかかる時間がどのように推移しているか（悪化 していないか） ● こうした可観測性のことを、僕たちは "Customer Observability" と呼んでいます 「お客様が実際に得られた アウトカム」に着目している、というのが 共通点？
この Observability が獲得できると、何が嬉しいのか ● 個々のリリースから、より多くの学びを得られるようになる ● 「気が付きづらいデグレ」に対するガードレールのひとつになる ○ AIの発達などによる開発の高速化によって、これが発生しやすい状況が増えてきて いると感じている⋯⋯ ● プロアクティブに（お客様が動くよりも先に）動けるようになる
Customer Observability 欲しい！！ ● ご清聴ありがとうございました！ ○ ぜひこのあとの懇親会などで、 "Customer Observability" の実現方法を一緒に考え てください！ ● SmartHR CRE は、「SRE という技術の対象を "顧客の成果" に向ける」チャレンジをしてい ます！ ● 「SRE 完全に理解した！次は何だ？！」という方からの挑戦をお待ちしております！ https://youtrust.jp/recruitment_posts/f10bed69ce30763ce536e4f49c1277bc