cybozu.comから見るSaaS規約のポイント

cybozu.comから見る SaaS規約のポイント サイボウズ株式会社 法務統制本部 上池 睦

上池 睦 (@mutsumimemo) 2015年 サイボウズ新卒入社 プロフィール 画像 品質保証部に配属 クラウドシステムのインフラ基盤のQAを担当 試験自動化を推進するシェルスクリプター からの、 2017年末 法務で兼務開始 知財、契約対応、IT監査を担当 LegalTechで業務効率化！ 2/41

会社紹介 3/41

主力製品 中小企業グループウェア 業務アプリ作成プラットフォーム 60,000社以上 12,000社以上 大企業向けグループウェア メール共有システム 5,000社以上 7,500社以上 （2019.04.30時点） 4/41

売上推移 2018年12月期 クラウド関連売上 ■クラウド ■パッケージ 昨対比 131％ クラウド比率 65％ 5/41

利用規約とは 6/41

今回の話のスコープ • 利用規約とは何か • 利用規約には何が書かれているか • SaaS規約のポイント ※小難しい法律論は出てきません 7/41

利用規約とは？ サービス提供者とユーザーの決めごと 8/41

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いらすとやの利用規約 当サイトのイラストは以下の場合、ご利用をお断りします。 公序良俗に反する目的での利用 素材のイメージを損なうような利用 素材自体をコンテンツ・商品として再配布・販売 （LINEクリエイターズスタンプ等も含みます） その他著作者が不適切と判断した場合 以下の場合、有償にて対応させていただきます。 素材を21点以上使った商用デザイン 素材の高解像度データの作成 https://www.irasutoya.com/p/terms.html 10/41

• https://www.irasutoya.com/p/terms.html

つまり利用規約とは？ 具体的には、 • ユーザーがやるべきこと • ユーザーがやってはいけないこと • サービス提供者が保証していること などを、あらかじめ取り決めておくもの 11/41

BtoB SaaSだと何が起きる？ • 継続的に利用される → 契約更新？価格改定？規約内容の変更？ • 業務システムとして活用される → 障害？サービス停止？ • ユーザー企業のデータを預かる → データ保護？漏洩？ 12/41

cybozu.com利用規約の中身 13/41

サイボウズ 利用規約 14/41

構成 1. 定義 11. API・テンプレートプログラム 21. 責任の制限 2. 申し込み 12. 契約者情報等の変更 22. 知的財産権等 3. 利用ユーザー 13. 契約者情報等の利用 23. 契約解除 4. ストアサービス 14. 設定維持 24. 反社会的勢力との関係を 5. 無償試用 15. 入力データの取扱い 理由とする契約解除 6. β版無償試用 16. サービスアカウント等 25. 譲渡・担保設定の禁止 7. サービス内容 17. サービスの停止 26. 委託 8. サービス期間 18. サービスの廃止 27. 準拠法・裁判管轄 9. サービス料金 19. 制限・禁止事項 28. 内容、規約の変更 20. 保証範囲 29. その他 10. ライセンス変更、終了 15/41

収益のベース 16/41

構成 1. 定義 11. API・テンプレートプログラム 21. 責任の制限 2. 申し込み 12. 契約者情報等の変更 22. 知的財産権等 3. 利用ユーザー 13. 契約者情報等の利用 23. 契約解除 4. ストアサービス 14. 設定維持 24. 反社会的勢力との関係を 5. 無償試用 15. 入力データの取扱い 理由とする契約解除 6. β版無償試用 16. サービスアカウント等 25. 譲渡・担保設定の禁止 7. サービス内容 17. サービスの停止 26. 委託 8. サービス期間 18. サービスの廃止 27. 準拠法・裁判管轄 9. サービス料金 19. 制限・禁止事項 28. 内容、規約の変更 20. 保証範囲 29. その他 10. ライセンス変更、終了 17/41

サービス内容 (§7) • サービス説明書に定めるとおり 18/41

契約期間 (§8) • 各サービス契約が成立した月の翌月1日から1ヶ月間 • 解約手続きがなされない場合、解約期限の翌月1日から更に1ヶ月間 自動的に同一内容で契約が更新される • 年間単位で本サービスを利用される場合、各サービス契約 が成立した月の翌月１日から１年間 19/41

料金 (§9) • サービス料金の詳細は、HP等の価格表で定める • サービス契約成立後に、サービス料金に賦課される税の 税率変更があった場合には、変更後の税率に基づき請求額 を計算する 20/41

変更/終了 21/41

構成 1. 定義 11. API・テンプレートプログラム 21. 責任の制限 2. 申し込み 12. 契約者情報等の変更 22. 知的財産権等 3. 利用ユーザー 13. 契約者情報等の利用 23. 契約解除 4. ストアサービス 14. 設定維持 24. 反社会的勢力との関係を 5. 無償試用 15. 入力データの取扱い 理由とする契約解除 6. β版無償試用 16. サービスアカウント等 25. 譲渡・担保設定の禁止 7. サービス内容 17. サービスの停止 26. 委託 8. サービス期間 18. サービスの廃止 27. 準拠法・裁判管轄 9. サービス料金 19. 制限・禁止事項 28. 内容、規約の変更 20. 保証範囲 29. その他 10. ライセンス変更、終了 22/41

規約内容、サービス内容の変更 (§28) • 本規約または本サービスの内容等を変更および一部廃止す ることがある • 本規約の重要部分を変更する場合は、変更前または変更後 にサイボウズが定める方法でお客様に通知する • 変更内容に同意されない場合、お客様は、変更が有効になる前に本 サービスを解約し、ご利用を中止しなければならない • 解約されない場合、新しい契約条項がお客様に適用される 23/41

料金改定 (§9) • 事前にサイボウズが定める方法で通知等することにより、 サービス料金の変更をできる • お客様がサービス料金の変更後に本サービスを利用した場合、 お客様は変更後の内容に基づくサービス料金を適用すること について同意したものとみなす 24/41

サービス廃止 (§18) • サービス契約に基づく各サービスの提供の全部を廃止する ことができる • サイボウズはお客様に対して、当該廃止予定日より3ヶ月以 上前に、サイボウズが提供する手段により通知する 25/41

運用品質/データ 26/41

構成 1. 定義 11. API・テンプレートプログラム 21. 責任の制限 2. 申し込み 12. 契約者情報等の変更 22. 知的財産権等 3. 利用ユーザー 13. 契約者情報等の利用 23. 契約解除 4. ストアサービス 14. 設定維持 24. 反社会的勢力との関係を 5. 無償試用 15. 入力データの取扱い 理由とする契約解除 6. β版無償試用 16. サービスアカウント等 25. 譲渡・担保設定の禁止 7. サービス内容 17. サービスの停止 26. 委託 8. サービス期間 18. サービスの廃止 27. 準拠法・裁判管轄 9. サービス料金 19. 制限・禁止事項 28. 内容、規約の変更 20. 保証範囲 29. その他 10. ライセンス変更、終了 27/41

SLA (§20) 明確にSLAと言えるものはないが、 • 当社が設置したサービス網の異常により、連続24時間を超え て本サービスが停止しないことを、お客様に対して保証する • 違反事実が発生した月の翌月以降のサービス料金の減額等を行う • この場合のサービスの減額料金等は、その日数相当分から最大1ヶ月分 までの間でサイボウズが決定するものとします 28/41

SLO そこで定めているのがSLO（あくまで目標） • サービス稼働率 99.99% • 全アーキテクチャの冗長化 • データの無停止バックアップ etc. https://www.cybozu.com/jp/service/slo.html 29/41

• https://www.cybozu.com/jp/service/slo.html

サービスの停止 (§17) • 定期メンテナンスを行う • 定期メンテナンス時にはシステムの一時停止や一部機能が利用できないことが ある • 以下のいずれかに該当する場合には、本サービスの提供を停 止することがある • 本サービスを提供するために必要なシステムのメンテナンス、またこれらに やむを得ない障害が発生したとき • その他、サイボウズが本サービスの提供を停止、緊急停止する必要があると判 断した場合 etc. 30/41

データの取り扱い (§15) • お客様が本サービスに入力・保存したデータおよび情報は お客様ご自身により管理されるものであり、サイボウズは、 入力データに関するいかなる権利も取得しない • 以下の目的によるとサイボウズが判断した場合を除き、 入力データに対しアクセスしない • サービスシステムの安全な運営のため • 本サービスまたは本サービスのシステム上の問題を防止するため • 本サービスのサポート上の問題に関連してお客様からサイボウズに要 請があった場合に、当該サポート上の問題を解決するため 31/41

misc 32/41

損害賠償/免責 (§21) • サイボウズに損害賠償責任が生じた場合の上限は、お客様 に損害が発生した月に係る利用料の1ヶ月分相当額とする • サイボウズはお客様に対し、本サービスを利用したこと、 または利用しなかったことにより発生した営業利益の損失、 その他あらゆる商業的損害・損失を含め一切の損害につい て責任を負わない 33/41

禁止行為 (§19) • お客様は本サービスまたはサービスアカウント等の利用に あたり､以下の行為を行なってはいけない • hogehoge • fugafuga • その他､サイボウズが不適切と判断する行為 34/41

その他の条項 • 知的財産権 • 譲渡・担保設定の禁止 • 契約の解除 • 準拠法・裁判管轄 35/41

まとめ 36/41

SaaS規約のポイント • 継続利用してもらう中で起こり得るリスクを減らす • 損害賠償には上限を設けるのがビジネスモデルとしても大事 • ある程度含みを持たせてユーザーとのコミュニケーションを 取りやすくする • 例示列挙 • 「その他､当社が不適切と判断する行為」 37/41

私見 • サブスクのメリット • 始めやすさ • 継続利用のしやすさ ↓ • 利用規約にも信頼性が大事 • 公開しておく • ユーザーの行為だけを制限しない • わかりやすく 38/41

とはいえ、cybozu.com利用規約もまだまだ • 権利義務の再整理をしたい • 構成をわかりやすくしたい • 読みやすくしたい 39/41

けど、人が足りてない...!! 40/41

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