人間はコンピュータとどれほど共存できるだろうか？

人間はコンピュータとどれほ ど共存できるだろうか？ - Human as a Serviceの可能性を探る - B-frontier研究所 高橋 浩

問題意識 • プラットフォームの適応領域が増々拡大している。 • ビジネスとの関係では特にデジタル労働力プラッ トフォームが注目される。 • Uber,AirbnbなどLocationベースの労働力プラット フォームはシェアリングエコノミーとして注目され た。 • 現在、Webベースの労働力プラットフォームの適 応領域が急激に拡大している（例：AI適応分野）。 • しかし、この分野は、開拓者がAmazonという大企 業であったこともあるのか、今一つ実態が分から ない面がある。 • そこで、その実態と今後の可能性を探る。 2

目次 1. はじめに-AMTの登場 2. HaaSが拓く世界の特徴 3. 公平性の認識と課題 4. マイクロワーカーの証言より 5. 今後への提言（ILO報告ベース） 6. これからのHaaSへの取組みについて 3

1. はじめに-AMTの登場 Human as a Service • MITでのAmazon Mechanical Turk (AMT) の発表会の際、Jeff Bezosは、・・・ • 「SaaS（Software as a Service）について聞いた ことがあるでしょう。さて、これはHaaS（Human as a Service）です」 と言った。（2006年） ‘You’ve heard of software as a service — Well, this is basically people(human) as a service’, he said.

AMTの登場 • 他形態のデジタル人間労働者と同様、・・・ Amazon Mechanical Turk(AMT) も サービスプロバイダーとクライアント間の経済 活動の仕組みとしてのプラットフォーム出現を 契機に登場した。 Mechanical Turkの由来: 18世紀の偽の（トルコ人の） チェスプレイマシン Wikipediaより

AMTの本体は・・ • 技術者が望んでいた人工知能（AI）アルゴリ ズムでは無く、 • 「世界中に散らばっている人間の労働力」で あった。 • AMTは雇用主が設定した価格でマイクロ ワークをオンライン市場に公開するプラット フォームである。 • 労働者はオンライン市場にアクセスして（コン ピュータに代わって）計算能力（あるいは認知 能力）を提供する。

AMTはどのように機能するか • 雇用主はHIT（Human Intelligence Task：タスク）に 価格を設定してAMTプラットフォームに投稿する。 – 多数の人々（労働者）が対応可能な公募の形でHIT （タスク）を委託する。 • 支払いは通常のクレジットカードで可能である。 – 労働者の受け取りはデジタル出来高給になる。 • AmazonはAMTプラットフォームの使用に関して 使用料を課す。 • プラットフォームには幾つかの制約事項がある ⇒次頁図参照

典型的なAMTのワークフロー 雇用主 アカウントの作 成（アクセスが許 可された場合） 労働者 アカウントの作成 （アクセスが許可 された場合） • • ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ • の制約事項 • アクセス制限 限られたアカウン ト/個人情報 匿名性へのバイ アス 雇用主間のコミュ ニケーションはな し 受け入れ/拒否 承認HITへの支払い 労働者の評価 HIT(Human Intelligent Task)の定義 HITの受け入れ/放棄 （適格な場合） 完了したHITの送信 • • • • HITは雇用主によっ て完全に定義される （労働者の資格評価 を含む） 交渉はなし 限られた相互作用 労働者間のコミュニ ケーションはなし 承認されたHITへ の支払いの受領 • • • • 拒否された場合の償 還請求はなし 承認されたHITに対 してのみ支払いあり 雇用主の評価はなし Amazonギフト券で受 け取る支払いもあり

雇用主と労働者は非対称 • 雇用主は労働者を選別できる（基準は下記他）。 – 従来の実績（承認率）、地理的位置、合格したAMT資 格試験の種類、など – 但し、特定の労働者名は表示されない。 • 雇用主は提出結果に報酬を与えるかどうかの決 定権を有する。 – 労働者からのクレームに対して答える必要はない。 • 一方、労働者は雇用主をフィルタリングして選択 することができない。 • また、雇用主の判定（提出結果への支払い可否 など）に対する訴訟の手段は無い。

AMT開発の背景 • AmazonはEC（電子商取引）サイトの合理化のた め、多数の製品情報ページの重複問題を解決し ようとした。 • しかし、この課題をAIアプローチで解決すること ができなかった。 • そこで、Amazonの技術者の代わりに、世界中の 人々に製品情報ページの重複チェックをしてもら うことにした。 • 同時にチェックされた製品情報ページ毎に支払 いを実行できるWebサイトを開発した。 • そして、この方法で問題を解決できた。 • その後、適応分野を拡大させた。

現在のAMTを端的に言えば・・ • 「人工人工知能」 • 労働者（人間）へのアウ トソーシング • 人間API • リモートパーソナルコール （RPCのもじり） • 人間の認知をシミュレー トできるコンピュータ（中 身は人間自身）

AMTは 世界中の人々に分散タスクをより効率的に実行させられる 人間をロジックボード（コンピュータ）から辿れるモジュール化された計算 サービス（実態は人間自身）と見なすAMTの表現例

AMT型労働の特徴 • 良い面 – 遠隔地あるいは社会的に不利な場所にいる労働 者も対応可能 – 匿名性のニーズにも対応可能 – 柔軟な収入へのアクセス • 悪い面 – 制度的環境が未整備あるいは整備し難い（大規 模で動きが速く、分散、匿名、高度な仲介などの ため） – タスクが小さな単位に分解され、公募ベースなの で、出来高が一般に低価格に向かいがち

AMTの他サービスに対する差別化 • マイクロワークに割り当てられるタスクの多く は、・・・少なくとも当面は、 – コンピュータが実行するのに難しすぎるか、 – 費用が掛かりすぎるか、 – または、単に不可能なもの – など • 例：人間のきめ細かな感受性に基づく機械学 習向けデータの感性による分類、など

デジタル労働力プラットフォーム中で のAMT型マイクロワークの位置づけ デジタル労働力プラットフォームの分類 適応領域 ﾌﾘｰﾗﾝｽ市場 （例：Upwork） マイクロワーカー (例:AMT,Clickworker) Webベース 商用のデジタル労働 力プラットフォーム ｺﾝﾃﾝﾂﾍﾞｰｽのｸﾘｴｲﾃｨﾌﾞｸﾗｳ ﾄﾞﾜｰｸ(例:99designs) 宿泊施設 (例:Airbnb) Locationベース 交通手段 (例:Uber, Lyft) 配達(例:UberEats, Deliver00) 家庭サービス (例:Taskrabbit) AI特化領域 それ以外の領域

２．HaaSが拓く世界の特徴 HaaSに求められる要件 • 精度の達成 – 最も多い回答数を最も正確と見做す機能なども 盛り込み要（労働者も受入れ承認が必要） • 速度の達成 – 適切なアルゴリズム開発に時間が充分確保でき ないような場合に人間が担当 – （人間の集団による）タスク完了時間の短縮化 • スケーラビリティの実現 – 必要なだけの人的計算容量（スケーラビリティ）を 確保し、しかもメインテナンスコスト無し（必要コス トはデータ処理への支払いのみ）

HaaS世界の労働環境 • 雇用主数と労働者数の対比は、1:1000あるい はそれ以上 – 小規模新興企業が6万人の労働者を管理することも – 従って、労働者管理は全て自動化が必須 • 労働者を個人として扱うことは不可能！ – 電子メールのやり取りに費やす時間の方が支払う費 用よりも高額になる。 • 従って、仕事を提出した労働者への支払い、ま た拒否判断も全て自動 • この環境では、雇用主、労働者間にトラブルが 発生した場合の解決手法はほぼ困難に

HaaSが切り拓く世界とは • マイクロワーカー提供プロバイダー（AMTなど 一部を除いてベンチャー企業）は、自動管理 機能と労働力の信頼構造などを前提に、 – 労働力リスクが無く、コストが安いこと – 一連の自動管理機能の技術と資産（労働者数ほ か）が他企業よりも優れていること などを投資家や想定顧客（雇用主）にアピール • このことは、多数の労働者の管理機能を含め、 管理のスタイルのプログラミングによる世界 の拡張を招来させる。

HaaSによって到来する世界とは？ • 一部の人間がハッカー、ビルダー、プログラ マーなど（所謂、クリエーター）であり、その一 方、他の人間は計算能力（コンピュータ）であ るような世界か？ • 計算能力の側の人間は、自己実現した人間 性を何らかの形で剥奪されているのでは・・・ との疑念が発生か？ – こちら側の労働者は必要な退屈な仕事を吸収する が、創造的な労働者には成りえないのか？

雇用主の視点からのイノベーション • 「“群衆の労働力”へのプログラミングによるア クセス」によって、雇用主はより速く、より大規 模に、より多くのことを成し遂げられる可能性 がある。 • また、試行錯誤を低コストと最小限の損失で 実施できる可能性がある。 – 設備投資もメインテナンスも不要 – 費用は労働者の労働に対する支払いのみ

労働者視点からのイノベーション？ • 自動化によって解放されることを望んでいた あらゆる人々の下にあるタスクが、実際に実 行される手段が提供される。 • だから、自動化のメリットを享受できる人に とっては良いことなのだが、・・・ • 単純で単調な作業を負担する人のインセンティ ブはどうなるのか？ ⇒ 6.に関連情報 • 創造的仕事の職場を組織化する際に残され る無意識（あるいは単調）な仕事の扱い は、・・ハイテック職場の矛盾か？

３．公平性の認識と課題 公平性の認識に関する多様な側面 • 労働者の立場から – 労働条件の形成に関わる（雇用主を含む）プラッ トフォムの役割についての労働者の認識 – 仲介プラットフォームに対する労働者の認識 • デジタル労働力プラットフォームの立場から – 労働者の公平性の認識に与える影響（制度面な ど）

プラットフォームと労働者の関係 • 特に労働者の公平性の認識は雇用主の行動 と直接関係することが多い。 – 例：不当な提出結果の拒否、フィードバックの欠 如、低賃金、など • 労働者は何かトラブルが発生した場合、プ ラットフォーム（AMTなど）の仲介を期待する。 – しかし、プラットフォームには多様な側面があり反応 は一様ではない。 ⇒次頁図参照

プラットフォームの多様な関係性 匿名的/合理的 個人的/感情的 中立的な関係 • トランザクションファ シリテーター • 雇用主と労働者仲介 • お互いに有利な関係 にある集団(win-win) ポジティブな関係 • 困ったときの友達 • 恩人（トラブル仲裁 など） • 平等 肯定的な意味合い わかりにくい関係 • 無言のエンティティ • “任意”との意思表 示 否定的または混合した関係 • 搾取者 • 必要悪 • 怠慢な親 • 信頼できないパートナー • 金儲けマシン 否定的な意味合い 個々のケース毎に反応は多岐に分かれる。

公平性の3つの種類 (1)．分配の公平性 – 労働者には単なる副業者からフルタイム従事者 まで多様な労働者が存在する。 – 特に、自分の仕事が拒否され、説明がないまま 支払いなし時の反応には大差が生じる。 （2）.手続きの公平性 – 労働者は、知覚された不正行為を制裁する力が 雇用主側に傾き、立場が弱い。 – 背景にプラットフォームの透明性の欠如がある・・ ⇒次頁参照

プラットフォームの制度（AMTの例） • AMTは次のような制約を課している。 – 労働者が同じタスクで他の人と通信することを禁 止している。 – 雇用主に詳細な職務記述書の要求に対して回答 しないことを要請している。 – 労働者からのフィードバックを奨励していない。 – 評判メカニズムの提供を行わない。 – など • これらの制約のためプラットフォームはあまり 透明ではない。

公平性の3つの種類（続） (3). 相互作用の公平性 – マイクロワークプラットフォームはスポット市場とし て設定されている。 – そのため、労働者の声、労働者の可視化が限定 されている。 – 個人のプロフィール、名前、写真などの欠如に よっても労働者の可視化が抑制される。 – 労働者間のネットワーキングやフォーラムの開設 も限定的になる。

公平性を高める提案例 • 国や地域の最低賃金など明確で透明性のあ る基準に従う運用にする。 – 但し、タスク実行時間のより精密な監視などは労 働者に更なる圧力を加える危険性があり、また、 労働者のプライバシー侵害の危険性も高まる。 – 相反する関係にあるか？ • 同類タスクへの累積アクセス量など、年功序 列的に進歩や特典の機会を付与する。 – これも前項と同様な懸念が生じる可能性がある。 公平性を高める手段の実現は結構難しい。

４．マイクロワーカーの証言より 典型的マイクロワーカープラットフォーム ⇒ 次頁以降にマイクロワーカーの証言を記載する

マイクロワークを行う理由 • 私は病気の母親の世話をしていて、それが 私に柔軟性と家に閉じ込められている間に もいくらかのお金を稼ぐ手段を与えてくれ ます。 （米国のAMTの労働者） • 私はそれが子供たちと一緒に家にいる自由を 与えてくれるのが本当に好きで、できるとき は少し収入を稼ぎます。（米国の Microworkersの労働者） • 私はうつ病や不安障害に苦しんでおり、外に 出て他の人と交流するのが難しくなっていま す。 （ドイツのClickworkerの労働者）

マイクロワークを行っている感想 • 仕事自体は退屈で肉体的に疲れます。しかし、 フレックスタイム制は魅力的です。 （ドイ ツのClickworkerの労働者） • 仕事は柔軟で面白く、自宅で仕事をすること ができます。しかし、それはかなり低賃金で す。 （英国のFigure Eightの労働者） • 私は現在、自営業者としての主な収入源とし てMechanical Turkを使用しています。私は自 宅で仕事ができ、仕事の時間を選択でき、通 勤する必要がないことを楽しんでいます。 （米国のAMTの労働者）

賃金に関する感想 • まともな仕事のAMTの標準は時給6ドルです。し かし、私は最低賃金が10ドルの州に住んでいま す。また、オンライン作業は平均化が必要です が、賃金に圧力をかける外国人労働者がいます。 （米国のProlificの労働者） • 仕事の努力に応じて賃金を上げる必要があり ます。私たちが費やしている時間と労力に対 して、賃金は非常に低いです。（インドのAMT の労働者） • タスクの検索と選択（これらは無給労働）に 多くの時間が費やされるため、プラット フォームははるかに高い賃金率を提供すべき です。（インドのAMTの労働者）

不合理・不充分なタスク配分 • 私は過去6年間AMTで働き、98.4％の承認率を取 得していますが、仕事の量と支払いは少しも改 善されていません。 （インドのAMTの労働者） • 仕事は人種的であってはなりません。タスク は国ごとに配布するのではなく、全ての場所 に均等に配布されるべきです。 （ネパールの Microworkersの労働者） • タスクが労働者にどのように割り当てられる かのより公正なアプローチが必要です。先着 順ではなく、経験に応じて、適当量を取得で きる必要があります。 （オーストリアの Clickworkerの労働者）

労働時間と仕事のバランス • 私の子供等は学校に通う年齢でなく、私は彼ら のデイケア費用をカバーする価値のある仕事を 見つけることができませんでした。 （米国の Microworkersの労働者） • 夫が一日中仕事を休んでいて、子供や家の世 話があり、私は自宅でしか仕事ができません。 （イタリアのFigure Eightの労働者） • 私は主婦で、家の中でやるべきことがたくさ んあります。余暇には、仕事をしたいと思っ ているので、投資のないクラウドソースを好 みます。（インドのAMTの労働者）

仕事の拒否、不透明性、不払い • 私はプラットフォームに翻弄されており、不安 定な雇用状況です。彼らは私のアカウントを一 晩で無効にする可能性があり、それに対する保 護がありません。 （英国のFigure Eightの労働 者） • 一部の雇用主は、説得力のある理由なしに、 ランダムに作業を拒否します。 （インドの AMTの労働者） • タスクの作成者は、メンバーを公正に扱う必 要があります。間違った修正があった場合は 正確に修正し、十分な指示を与え、理由を言 わずにフラグを立てるべきではありません。 （ドイツのFigure Eightの労働者）

コミュニケーション、応答性、表現の欠如 • 最も難しい側面は、雇用主とのリアルタイムの コミュニケーションの欠如です。指示が不明確 なため、かなりの数のタスクを返さなければな りませんでした。 （米国のAMTの労働者） • 私は何人かの雇用主に実際の問題が何であるか メッセージしました。彼らの多くは返事しませ ん。何人かは答えましたが、私が適切に何をす べきかに言及せず、私を拒絶しました。 （イン ドのAMTの労働者） • 雇用主にはあらゆる種類の仕事に学習曲線があ ることについてもっと寛大になって欲しい。群 衆の仕事では、最初に間違いを犯したとき拒否 されることさえあります（米国のAMTの労働者）

仕事内容とスキルのミスマッチ • 英語をよく知っている以外に、多くのスキルを 必要とするタイプの仕事ではありません。 （Figure Eightの労働者） • タスクは本当に反復的で退屈なものになる可 能性があります。 （米国のClickworkerの労 働者） • それは、賃金の保証や保護のない、精神を麻 痺させるような仕事です。しかし、それは自 由なタイプの仕事でもあります。そして、仕 事の種類の選択があります。 （米国のAMTの 労働者）

５．今後への提言（ILO報告ベース） デジタル労働力プラットフォームと働き方の未来 • オンライン世界での まともな働き方の構 築に向けて • ILO発刊 （2018年） – 分量：128ﾍﾟｰｼﾞ – ILO自身の2015年と 2017年の調査結果 に基づく内容 • 前節のマイクロワーカーの 証言も本資料から抜粋

ILOの提言 • 雇用の誤分類（従業員/自営業者/独立請負業 者など）に対処する。 • 労働者が結社の自由と団体交渉権を行使できる ようにする。 • 労働者の居住場所の一般的最低賃金を適用す る。 • 雇用主によって設定される支払い額とプラット フォーム使用料の透明性を確保する。 • プラットフォーム上の独立した労働者がタスクを 拒否する柔軟性を有していることを確認する。 • タスクまたはプラットフォームに技術的問題が発 生した場合に失われた作業のコストを保証する。

ILOの提言（続） • 不払いを管理するための厳格かつ公正な規則 を確立する。 • 利用規約が明確で簡潔な形式で提示されている ことを確認する。 • 不利な評価を受ける理由を労働者に通知する。 • 全雇用主に対して明確な行動規範を確立して実 施する。 • 労働者が、不払い、否定的な評価、資格試験の 結果、行動規範違反の告発、アカウントの閉鎖 に異議を唱える能力を有することを確認する。 • 労働者評価システムと同じくらい包括的な雇用 主評価システムを確立する。

ILOの提言（続） • タスクを投稿する前に、タスクの指示が明確で検証さ れていることを確認する。 • 労働者が、完全な作業と評判の履歴をいつでも表示 および送信できるようにする。 • 労働者が、不釣り合いに高額な料金を支払うことなく、 プラットフォーム外で雇用主との仕事上の関係を継続 できるようにする。 • 雇用主とプラットフォーマーが労働者とのコミュニケー ションに迅速、丁寧、そして実質的に対応することを保 証する。 • 雇用主の身元と仕事の目的を労働者に知らせる。 • 心理的にストレスがかかり、損害を与える可能性があ るタスクは、標準的な方法でプラットフォーマーによっ て明確にマークされていることを確認する。

６．これからのHaaSへの取組みについて 適切な労働条件とは・・ • ILOの提言には労働者の立場からの適当と思わ れる労働条件が提示されている。 • しかし、現実には労働条件はAMTなどプラット フォーマーによって設定されている。 • その際、雇用主のビジネスニーズに強くアピー ルすることが求められる。 • これが適切でないと、競合プラットフォームに市 場を奪われる懸念がある。 • 結果的に労働者側にしわ寄せが起こることが多 い。 – LocationベースのUber（運転手）、Taskrabbit（作業者） などでも類似の傾向がみられる。

マイクロワークの世界の評価例 • その結果、新しいデジタルプレカリアット＊の 発生を警告する論調が登場する。 ＊: プレカリアットとは、非常に所得が低く、人との繋がりも 薄く、文化的な付き合いもとぼしい人たちのこと • その一方、空間的制約、障害、差別化などの ため、従来は到達できなかった仕事へのアク セスの可能性を評価する意見もある。 – 特に、グローバルな視点において

マイクロワークの世界の評価例（続） • また、デジタル労働力プラットフォームは取引 コストの削減によって、以前の複雑で細か過 ぎる仕事の割り当てを容易化するとも評価さ れている。 • このような特徴は、既存の仕事の置換だけで なく、デジタル化以前の経済では存在しなかっ た新しい仕事を出現可能にするとも評価され ている。 • そこで、欠点を緩和し、期待される長所を伸 ばすため、予想される不公平を如何に改善す るかが重要になる。

公平性の認識に強く影響する３つの ポイント (1).仕事上の関係の枠組み – デジタル労働は、オンラインサービスの快楽的で 選択的な労働と見なされるのか？ – それとも、企業でのフルタイムの準雇用と見なさ れるのか？ (2).プロバイダーに起因する役割の概念 – プラットフォームプロバイダーは、単なるサービス ファシリテーターとして理解されるのか？ – それとも、雇用主の偽物（代理人）として理解され るのか？

公平性の認識に強く影響する３つの ポイント（続） (3).オンラインサービスの位置付け – 本サービスは、（人間による）計算サービスとして 販売され、プラットフォーマーによって推進されて いるのか？ – それとも、人間の仕事の仲介として推進されてい るのか？ 現状はこれらの問いへの回答が自己本位に選択 されていて、複数形態が共存している状態か？

但し、３つのポイント選択の一般的傾向は・・ • プラットフォーマー自体は便利で低コストの計 算サービスとして（特に雇用主側に）売り込む 傾向がある。 • 一方、多くの労働者はプラットフォームによっ て提供されるサービスの時折のユーザーで、 プラットフォーマーを定形的サービスの推進 者とみている可能性がある。 • しかし、一定程度（AMT労働者の約1/3程 度と推定されている）存在するコアなフルタイム 労働者は作業環境の公平性について厳しい 意見を有している。

マイクロワークサービスの特徴のクローズアップ 信頼の設計の視点からAMTとAirbnbの比較により AMT （比較対象）Airbnb サービス 雇用主：労働者＝１：極めて多 ホスト：顧客＝１：１ 価格 雇用主が決定 ＋ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ使用料 ホストが決定 ＋ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ使用料 雇用主⇒労働者（片方向） ホスト⇔顧客（双方向） 評価システム （被拒否回数→承認率に反映） 個人認証 匿名ベース（労働者はIDで認 識） Facebook,Linkedin利用が前提 （顔写真,ﾊﾟｽﾎﾟｰﾄ,本名ﾍﾞｰｽ） その他の評価 法 雇用主：なし 労働者：資格試験の取得など ホスト：Superhost認定 顧客：なし コミュニケーショ ン 雇用主/労働者間：なし ﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑﾍﾞｰｽでホスト・顧客 （第三者による取組み⇒次頁） 間のメール送受信あり クレームの処理 雇用主に労働者からのクレー ムに返答不要と指示 プラットフォームが顧客のク レーム受領、仲裁、解決へ 特徴 労働者を個別人間と見ていた ホストが顧客に提供する１：１ のでは実現できない統合サービ のおもてなしサービス ス提供が主眼か 価格設定の構造が似ている以外は全て相違している⇒異なる信頼の構造

Turkopticonのような取組みも • 外付けｵﾝﾗｲﾝﾌｫｰﾗﾑが存在 している。 • これらにより労働者は雇用 主の良否をある程度知るこ とができる。 • 特に有名なのは、2008年 博士課程学生2名によって 開設されたTurkopticon – これにより、労働者は雇用主 に関し、支払い、支払い速度、 評価の公平性などを一定程 度確認することができる。 L.Irani, “From Critical Design to Critical Infrastructure: Lesson from Turkopticon” より抜粋

”労働者のインセンティブを高める“ための図式 受益内容の具体性、抽象性のレベル、および受益者が内部か外部か 抽象的 自己改善（自己啓発） • 学習 • 楽しさ • 独自のスキルを使用 • 大切な気持ち 合理化のレベル 報酬 • お金 • 自律性 • 日常生活の柔軟性 モラル（道徳的満足） • より大きな善（社会 にとって良いこと等 も） ソーシャル（社会的満足） • 雇用主を支援する • さらなる研究 具体的 内部（労働者自身が受益者） 外部（受益者が雇用主だけで なく社会一般も含めて）

労働者のインセンティブ向上に向けて • 自分の仕事に意味を与えるために利用でき る情報の手がかりのレベルは限られているに も関わらず、・・ • 労働者は（前頁図の）「報酬」だけでなく、そ れ以外（「自己改善」「モラル」「ソーシャル」） の少なくとも一つと組み合わせて労働を意識す る（あるいは想像する）ことによって、マイクロ ワークの意義を認識し深めていた＊。 • ただ、個人差も大きく、意義を深められる多様 な情報提供の工夫は今後も必要である。 D., Fieseler, C., and Wong, S. I., “Finding meaning in a hopeless place? The construction of meaningfulness in digital microwork”, *: Kost, Computers in Human Behavior, 82(May), pp.101-110 ,2018.

暫定まとめ：新たな働き方の定着に向けて • AMTに代表されるマイクロサービスは労働者 を集団とみて提供する統合サービスに特徴 がある。 • そして、今後、このようなサービスは拡大が予 想されている。 • 結果、このサービスを担うコア労働者の増加 も予想される。 • 労働者が仕事に取組むインセンティブを高め る自主的およぶ（労働条件などの）環境的改 善の努力は始まっているが、・・ • 今後、更なる努力が必要な状況にある。

最後に • 本テーマはデジタル化、AI化に伴い発生してくる 次のような傾向の一環と考えられる。 – 人間の二極分化をやむを得ない傾向として受け入れ られるか？ – 一部の人間は人間性を犠牲にしているかもしれない と思いながら、人間を機械と見做す枠組みもやむを 得ないことと是認できるか？ – その上で、賃金の上昇や権利保護などを推進すれば 事足れりと割り切れるか？ • AI化も加わった、人間とデジタルプラットフォーム “共存”のより広いテーマと関わる。 • より広い視野からの議論や探索が必要である。