④世界一やさしい心理学メンタリング・コーチング・恋愛 フレーズ集「問いかけ」「受容」「肯定」で、相手の心をひらく言葉の技術 (20260805).pptx

世界一やさしい心理学 メンタリング・コーチング・恋愛 フレーズ集 「問いかけ」「受容」「肯定」で、相手の心をひらく言葉の技術 うさうさ研修工房

INTRODUCTION なぜ「フレーズ」が重要なのか 同じ内容でも、言葉の選び方ひとつで相手の心の開き方はまったく変わる。 心理学が示す「安全な言葉」の型を知り、意図的に使い分けることが、信頼関係の第一歩になる。 01 02 03 共感的理解 無条件の肯定的関心 自己一致 相手の内側の枠組みに立って感じ取る姿 評価や条件をつけずに、存在そのものを 話し手自身が誠実であり、言葉と心が一 勢 認める 致している 出典：Rogers, C. R. (1957). The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic Personality Change. うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 2

FRAMEWORK 3つの基本原則 1 2 3 問いかけ 受容 肯定 QUESTIONING ACCEPTANCE AFFIRMATION 相手自身に気づきを促す 評価せず、ありのままを 強み・努力・存在を オープンな問い そのまま受け止める 言葉にして伝える うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 3

QUESTIONING · 01 問いかけフレーズ集① オープンクエスチョン “ 今、一番気になっていることは？ NG → OK NG：「なぜできなかったの？」 “ それについて、もう少し聞かせてくれる？ “ あなた自身は、どうしたいと思う？ → 詰問に聞こえ、防衛反応を招く OK：「何が難しかった？」 → 状況の共有を招き、次の一歩を探れる “ そう感じた理由は、何だろう？ うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 4

QUESTIONING · 02 問いかけフレーズ集② 深掘り・未来志向 拡張の問い もし何でも叶うとしたら、どうしたい？ 理想の問い 理想の状態って、どんな感じ？ うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 資源の問い これまでで一番うまくいった時は、どんな時？ 行動の問い そのために、今できる一歩は？ 5

ACCEPTANCE 受容フレーズ集 ありのままを認める そう感じるのは、自然なことだよ それは、辛かったね あなたの気持ち、よくわかるよ そのままのあなたで、いいよ ポイント：受容は「同意」ではなく「否定しない」こと。まずは相手の体験をそのまま置いておく。 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 6

AFFIRMATION 肯定フレーズ集 強み・存在を認める 努力を認める 個性を認める 存在を認める 無条件の肯定 よくここまで頑張った あなたのその視点、い 一緒にいてくれて、あ あなたがいてくれるだ ね いね りがとう けで嬉しい うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 7

GRATITUDE · 感謝の言葉編 感謝の言葉集 感謝を言葉にすることは、相手の存在に気づき（Find）、それを言葉で伝え（Remind）、関係を結び直す（Bind）働きを持つ（感謝の Find-Remind-Bind理 論）。 日常のありがとう 具体的に伝える感謝 ありがとう、助かったよ ○○してくれて、本当にありがとう 存在への感謝 深い関係性への感謝 そばにいてくれて、ありがとう あなたと出会えて、よかった 出典： Algoe, S. B. (2012) Find, Remind, and Bind Theory of Gratitude ／ Emmons, R. A. & McCullough, M. E. (2003) 感謝と幸福感の関係 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 8

APPLICATION · 恋愛編 パートナーシップに活きるフレーズ ゴットマン理論：「Bids for connection（関わりのサイン）」に “turning toward” で応えることが、関係満足度を左右する 話聞くよ、どうしたの？ 今日はどんな一日だった？ 避けたい「4つの毒素」 ・批判（人格攻撃） ・軽蔑（見下し・皮肉） ありがとう、助かったよ ・防衛（言い訳） ・シャットアウト（沈黙・無視） あなたのそういうところ、好きだよ 出典：Gottman, J. M. The Seven Principles for Making Marriage Work. うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 9

VALUES · 人生観を聞く編 相手に優しく、人生観・価値観を聞く 価値観は「正解」を尋ねるものではない。急かさず、評価せず、相手のペースで言葉になるのを待つ問いかけが、深い自己開示を招く。 あなたが大切にしていることって、何だろう？ 今までの人生で、一番大事にしてきたことは？ これからの人生で、叶えたいことはある？ どんな時に、一番自分らしいと感じる？ 大切な人にとって、どんな自分でありたい？ もし後悔したくないとしたら、今何を大事にしたい？ ポイント：沈黙が生まれても急かさない。「ゆっくりでいいよ」の一言が安心をつくる。 出典： Hayes, S. C. et al. Acceptance and Commitment Therapy — 価値の明確化ワーク／ Miller, W. R. & Rollnick, S. Motivational Interviewing うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 10

VALUES · 過去を聴く編 人の価値観・過去を聴く 人は「これまでの経験」を語ることで、自分の価値観を再発見する（ナラティブ・アイデンティティ理論）。過去を評価せず、物語として耳を傾ける。 小さい頃、夢中になっていたことは？ これまでの人生で、一番の転機だったのはいつ？ 今のあなたを作った出来事って、何だろう？ その経験から、何を学んだと思う？ 昔から大事にしてきた考え方って、ある？ 一番影響を受けた人は、誰？ ポイント：「それで？」「他には？」と続きを促し、話を遮らずに最後まで聴く。 出典： McAdams, D. P. (2001) Narrative Identity ／ White, M. & Epston, D. Narrative Therapy — 語りによる意味づけ うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 11

FIRST CONTACT · LINE編 はじめて LINEで話す相手と仲良くなるフレーズ テキストは声のトーンが伝わらない分、絵文字や言葉選びで「温度感」を補う。少しずつ自己開示を重ねる（社会的浸透理論）ことが距離を縮める。 第一声 はじめまして、 ○○です！よろしくね 😊 軽い話題 休みの日って、何してることが多い？ 返信の配慮 忙しかったら、全然後で大丈夫だからね 共感の相槌 わかる〜！それいいね NG：質問攻めにする／「今何してる？」を連投する／既読無視を責める言葉を送る 出典： Altman, I. & Taylor, D. A. Social Penetration Theory ／ Walther, J. B. & D'Addario, K. P. — 絵文字が伝える感情ニュアンス うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 12

FIRST CONTACT · 電話編 はじめて電話で話す相手と仲良くなるフレーズ 声だけのやり取りは、相槌の量と間の取り方が安心感を左右する。無言を怖がらず、うなずきを声に出すことが「聞いているよ」のサインになる。 もしもし、今ちょっと話せる時間ある？ ゆっくりでいいよ、考えながらでも うんうん、それでそれで？ 今日はありがとう、声聞けて嬉しかった NG：一方的に話し続ける／沈黙を埋めようと矢継ぎ早に質問する／相槌なしで無言のまま聞く 出典：バックチャネル（相槌）研究 — Yngve, V. H. ／ Zajonc, R. B. Mere Exposure Effect（接触頻度と好意の関係） うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 13

FIRST CONTACT · Google Meet編 はじめて Google Meetで話す相手と仲良くなるフレーズ 画面越しの会話は、視線のずれや間の取り方が印象を左右する。開始前の一言とカメラを意識した相槌が「ちゃんと会えた」感覚をつくる。 開始前の一言 聞こえてますか？今日はよろしくお願いします 場をほぐす雑談 今日はどちらから繋いでいただいてるんですか？ 相槌の工夫 （大きくうなずきながら）なるほど、そうなんですね 締めの一言 画面越しでも、お話できて嬉しかったです NG：資料共有中に無反応のまま進める／カメラオフのまま無言が続く／画面を見ず資料ばかり見る 出典： Bailenson, J. N. (2021) Nonverbal Overload — Zoom Fatigue研究／ Argyle, M. & Cook, M. — 視線とラポール形成の関係 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 14

MICRO-PHRASES · 相槌・クッション言葉編 相槌・小さな言葉・クッション言葉集 小さな言葉の積み重ねが「聞いているよ」「配慮しているよ」を伝える。クッション言葉は、要望や反対を伝える前に添えることで相手の面子を守る（ポライトネス理 論）。 相槌 小さな言葉 クッション言葉 BACKCHANNEL SMALL WORDS CUSHION WORDS 話を促す 気持ちを添える お願い・反対の前に うんうん いいね 恐れ入りますが なるほど わかるよ 差し支えなければ そうなんですね 大変だったね もしよろしければ たしかに すごいね お手数をおかけしますが 出典： Maynard, S. K. (1990) Japanese Backchannel Behavior — 相槌の機能研究／ Brown, P. & Levinson, S. C. (1987) Politeness Theory — フェイスを守る配慮表現 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 15

COMPARISON NG例 → OK例 早見表 場面 NG例 OK例（言い換え） 相手を問い詰める時 なぜできなかったの？ 何が難しかった？ 相手を否定しがちな時 それは違うと思う そう考えたんだね、他には？ 無関心に見える時 （無反応・スルー） 話聞くよ、どうしたの？ 失敗を責めがちな時 だから言ったのに 次はどうしたらいけそう？ うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 16

QUICK REFERENCE シーン別クイックリファレンス 新人メンタリング 1on1面談 「今の進め方で、困っていることある？」 「最近、一番手応えを感じたことは？」 落ち込んでいる時 パートナーとの会話 「そう感じるのは自然なことだよ」 「話聞くよ、どうしたの？」 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 17

SUMMARY まとめ 1 フレーズは「技術」であり、練習によって誰でも身につけられる 2 大切なのは言葉の奥にある「関心」と「敬意」であり、フレーズはその表現手段 3 まずは「問いかけ」「受容」「肯定」を1つずつ、今日から試してみる うさうさ研修工房

REFERENCES 1/2 参考文献・出典 (1/2) Rogers, C. R. (1957) The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic Personality Change. Journal of Consulting Psychology. Hayes, S. C. et al. (1999) Acceptance and Commitment Therapy. — 価値の明確化（ Values Clarification）ワーク Gordon, T. (1970) Miller, W. R. & Rollnick, S. (2012) Parent Effectiveness Training. — アクティブリスニングの基礎理論 Motivational Interviewing. — 開かれた質問による価値観の探索 Gottman, J. M. (1999) Altman, I. & Taylor, D. A. (1973) The Seven Principles for Making Marriage Work. — Bids for connection / 4つの毒素 Social Penetration Theory. — 段階的な自己開示が親密さを育む Rosenberg, M. B. (2003) Zajonc, R. B. (1968) Nonviolent Communication: A Language of Life. — 観察・感情・ニーズ・要求の 4要素 Mere Exposure Effect. — 接触頻度と好意の関係 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 19

REFERENCES 2/2 参考文献・出典 (2/2) Bailenson, J. N. (2021) Maynard, S. K. (1990) Nonverbal Overload. — Zoom Fatigue（ビデオ通話特有の疲労）研究 Discourse Modality. — 日本語の相槌（バックチャネル）機能研究 Argyle, M. & Cook, M. (1976) Brown, P. & Levinson, S. C. (1987) Gaze and Mutual Gaze. — 視線とラポール形成の関係 Politeness: Some Universals in Language Usage. — フェイスを守る配慮表現理論 McAdams, D. P. (2001) Algoe, S. B. (2012) The Psychology of Life Stories. — ナラティブ・アイデンティティ理論 Find, Remind, and Bind Theory of Gratitude. — 感謝が関係を結び直す働き White, M. & Epston, D. (1990) Emmons, R. A. & McCullough, M. E. (2003) Narrative Means to Therapeutic Ends. — 語りによる意味づけ（ナラティブセラピー） Counting Blessings versus Burdens. — 感謝と幸福感の関係 うさうさ研修工房｜メンタリング・コーチング・恋愛フレーズ集 20