【コミュニティマーケティングミックス】コミュニティのKPI設計.pptx

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December 16, 23

スライド概要

コミュニティの価値を網羅的に考えるコミュニティ・マーケティング・ミックスを紹介します

コミュニティには
・KPI設定が難しい(LTVがあがっても、人数は少数でしょ)
・運営が大変な割に社内説明が難しい
というハードルがありますが、KPIを正しく設定するとこの課題は解決できます。

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思いが伝わるマーケティングを実現する株式会社エールコネクトの代表 外付け・マーケティング・プレイング・マネージャーとして、スタートアップなどの社内のチームに入り込み、”思い”が伝わるマーケティングを実現する会社です。

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各ページのテキスト
1.

【コミュニティ・マーケティング・ミックス】 コミュニティのKPI設計 ”思い”が伝わるマーケティングを実現する 株式会社エールコネクト 代表 宮本昌尚 1

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自己紹介 コミュニティマーケティングが好きで13年以上取り組んできました 2006-2010 2010-2016 宮本 昌尚 @mMasanao 2016-2023 2023- 株式会社エールコネクトを 設立し、今年独立! 2

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株式会社エールコネクトとは? 13年間のコミュニティマーケティング経験 (日本マーケティング協会(大阪支部)でコミュニティマーケの講義を 3年務める ) &DeNA(Anyca)時代のマーケティング責任者経験を活かして、 外付け・マーケティング・プレイング・マネージャー として、スタートアップなどの社内のチームに入り込み、 ”思い”が伝わるマーケティングを実現する会社 3

4.

コミュニティに興味を持っているみなさんですが、 こんな課題があるのではないでしょうか?(私もありました) ● KPI設定が難しい(LTVがあがっても、人数は少数でしょ) ● 運営が大変な割に社内説明が難しい コミュニティの価値を網羅的に考える コミュニティ・マーケティング・ミックス 4

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顧客の5VALUE 顧客には購入してくれるだけでなく、5つの価値がある 生涯価値(LTV) Customer ・より関わって(買って)もらう ・より楽しんでもらう 友人・知人への紹介 紹介価値 知識価値 Recommender Knowledge Provider ・リサーチ、サポートに活かす ・コンテンツ化のネタ 一緒にイベントなどを企画する ・SNSで発信 影響価値 サービス共創価値 Influencer Co-Creator 5

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コミュニティマーケティングミックス ~顧客価値を社内の各チームの活動に生かしていく~ 知識価値 影響価値 紹介価値 生涯価値(LTV) サービス共創価値 Knowledge Provider Influencer Recommender Customer Co-Creator マーケティ ング 顧客実感/ 利用体験のコンテンツ化 SNS投稿 友達紹介 LTV向上 ブランディング/ 共創(イベントなど) PR PRのネタ PR協力 アライアン ス 調査協力 アライアンス先のファン化 /アライアンス実施 開発 調査協力 共創による プロダクト開発 CS 利用方法に関する アイデア ユーザー間サポート 人事 採用/業務協力先 6

7.

コミュニティマーケティングミックス ~ユーザーストーリーのコンテンツ化& PR~ 知識価値 影響価値 紹介価値 生涯価値(LTV) サービス共創価値 Knowledge Provider Influencer Recommender Customer Co-Creator マーケティ ング 顧客実感/ 利用体験のコンテンツ化 SNS投稿 友達紹介 LTV向上 ブランディング/ 共創(イベントなど) PR PRのネタ アライアン ス 調査協力 ● ● 開発 調査協力 CS 利用方法に関する アイデア 人事 ● ● ユーザーエピソードの記事化 ○ エピソードをPRのネタにして、メディア取 材の際には利用者として実際に出演して もらう 利用ノウハウを記事化 ○ 他ユーザーが利用方法を学べるようにな る 【参考記事】コミュニティの価値は「掛け算」で生 まれる。2億円のPR効果を生んだマーケ施策と は 【参考イベント】CMC_Meetup B2C分科会 Vol.3『コミュニティ・マーケティング・ミックス』まと め PR協力 アライアンス先のファン化 /アライアンス実施 共創による プロダクト開発 ユーザー間サポート 採用/業務協力先 7

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コミュニティマーケティングミックス ~SNS投稿、友達紹介の仕組み~ 知識価値 影響価値 紹介価値 生涯価値(LTV) サービス共創価値 Knowledge Provider Influencer Recommender Customer Co-Creator マーケティ ング 顧客実感/ 利用体験のコンテンツ化 SNS投稿 友達紹介 LTV向上 ブランディング/ 共創(イベントなど) PR PRのネタ アライアン ス 調査協力 開発 調査協力 共創による プロダクト開発 CS 利用方法に関する アイデア ユーザー間サポート 人事 PR協力 友達紹介プログラム アライアンス先のファン化 /アライアンス実施 採用/業務協力先 8

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コミュニティマーケティングミックス ~ユーザー間サポート~ 知識価値 影響価値 紹介価値 生涯価値(LTV) サービス共創価値 Knowledge Provider Influencer Recommender Customer Co-Creator マーケティ ング 顧客実感/ 利用体験のコンテンツ化 SNS投稿 友達紹介 LTV向上 ブランディング/ 共創(イベントなど) PR PRのネタ PR協力 アライアン ス 調査協力 アライアンス先のファン化 /アライアンス実施 開発 調査協力 共創による プロダクト開発 CS 利用方法に関する アイデア 人事 長期間そのサービスを使っているユーザーの利用方法に関する アイデアは、新しくそのサービスを使うユーザーに対するオン ボーディングに役に立つ ユーザー間サポート 採用/業務協力先 9

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[手段]コミュニティマーケティングミックス ~全領域に関われるコミュニティは一貫性が求められるブランディングに効きやすい~ 知識価値 影響価値 紹介価値 生涯価値(LTV) サービス共創価値 Knowledge Provider Influencer Recommender Customer Co-Creator マーケティ ング 顧客実感/ 利用体験のコンテンツ化 SNS投稿 友達紹介 LTV向上 ブランディング/ 共創(イベントなど) PR PRのネタ PR協力 アライアン ス 調査協力 アライアンス先のファン化 /アライアンス実施 開発 調査協力 共創による プロダクト開発 CS 利用方法に関する アイデア ユーザー間サポート 人事 採用/業務協力先 10

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まとめ コミュニティの価値を網羅的に定義しよう! ● コミュニティは様々なKPIに影響を及ぼせるがゆえに、逆に価値を説明する のが難しくなりがちです ● まずは、そのブランドの抱えている課題の優先順位を立てて、そのなかで、 コミュニティが解ける課題を見つけてはどうでしょう? ● ただし、新規獲得のための「影響価値」「紹介価値」、LTVのための「生涯価 値(LTV)」をKPIに設定しがちですが、コミュニティ参加者は顧客全体の数% になるため、数値的規模感が出にくく、ROIが出ない問題がよくあります。 ● 一方、知識価値、サービス共創価値をKPIに設定するとROIを出しやすいで す。 11

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以上、思いが伝わるマーケティングを実現する 株式会社エールコネクトでした。 続きは、HP、X(Twitterで是非フォローください)で! https://yellconnect.co.jp/ https://twitter.com/mMasanao また、Podcast「マーケティングカテゴリ」で1位になったこともある Podcast番組を、毎週放送しています。 こちらも是非フォローください! https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1669416170 12