20261114_CMC広島_Vol10_AI時代のコミュニティ

AI時代にこそ理解したい コミュニティの価値 2026年11月14日 コミュニティマーケティング推進協会 小島 英揮 代表理事

祝！ 10回開催！！ お招きいただき、 ありがとうございます！

8月開催の全国イベント ＜CMC甲子園＞ 広島運営チームの 絶大なサポート、 ありがとうございました!!

自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) キャリア パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ Adobe primeNumber コミュニティマーケティング 推進協会 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計） 2010年〜 数千回 2016年〜 180+回 2017年〜 140+回 著書 2018年〜 18回 年2回開催

• https://stilldayone.hatenablog.jp/

コミュニティマーケティングの「現在地」は？ コミュニティマーケティングの認知度：約7割 42％の組織が、取り組み中・検討中

普及活動で共有した事例の一例（全部で数百件）

10年に及ぶ企業のコミュニティ施策の観察から言えること コミュニティマーケティング カンファレンス2025 キーノートセッション記事より： 「顧客を直接説得できる 時代の終焉」 https://ascii.jp/elem/000/004/290/4290197/ AI利用浸透により、 さらにこの流れが加速！

• https://ascii.jp/elem/000/004/290/4290197/

顧客 ≒ 賛同者、仲間、支援者、 理解者、、、等に置き換えても そのまま使えます！

「推奨」による「想起集合」に入ることが重要に！ vs. 事業者からの直接的な 知人等からの「おススメ」 AIに質問した回答 「広告」や「お知らせ」 （推奨行為）による想起 （推奨集合）から選択 直接説得の影響力が減退し、 推奨から想起形成される流れが加速！

【想起集合】 行動しよう（選ぼう、買おう）としたときに、 思いうかべる選択肢。通常は2～５コ程度 皆さん（の商品、サービス、ブランド）は、 誰の、どんな行動時に思い出されたいですか？

コミュニティマーケティングで目指すモデル Sell Through the Community 企業・ブランド コミュニティ 単なる認知でなく、「推奨」を促す！ 推奨の連鎖⇒想起⇒行動の連鎖が、 規模と継続性をもたらす

皆さんにとって、コミュニティ を運営・構築する意味は？

× コミュニティ「を」作りたい 加速 〇 コミュニティ「で」 近道 したい ゴール設定が 重要！ 拡大

具体的には・・・ 事業課題から、コミュニティのゴールを絞り込む 事業全体の Objective （目的・勝利条件） 課題① 課題② 事業全体の目的達成における ブロッカーや課題を抽出 課題③ コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） コミュニティが解決に寄与 できる課題を選択 選択した課題解決につながる 目的、勝利条件を設定

コミュニティマーケティング：目的の本質（図式化） 企業・ブランド フィードバック ループ 顧客コミュニティ 顧客理解 顧客間（C2C） の交流 コミュニティ からの情報発信 コミュニティへの 参加 顧客育成 顧客創造 推奨者の最大化 推奨機会の最大化 既存・新規顧客層

本日のテーマ： AI時代のコミュニティの重要性

AI、使ってますか？ □ 検索・調査 □ 要約・情報整理 □ 相談・壁打ち □ 画像・動画作成 □ 文章・資料作成 □ プログラミング / 業務自動化

検索・調査は、他のアクションに対して影響度が大きい

検索エンジンからの移行が加速中 59.2% 生成AIがなくなったら困る 41.3% 検索エンジンの利用が減った ICT総研 : 2026年5月 生成AI価値実感と継続移行調査 https://ictr.co.jp/report/20260528.html/

• https://ictr.co.jp/report/20260528.html/

AIが参照する情報も、 （第三者による）実際の 経験・体験情報が重要に E：Experience（経験） E：Expertise（専門性） A：Authoritativeness（権威性） T：Trustworthiness（信頼性） ※参照：Search Engine Journal https://www.searchenginejournal.com/ai-search-myths-debunked-ahrefs-spa/584393/

• https://www.searchenginejournal.com/ai-search-myths-debunked-ahrefs-spa/584393/

「経験」「体験」に関して、より強いのは？ ＜ ベンダー発信 ユーザー（コミュ二ティ） 発信

コミュニティが、 AIの「推奨」情報の 元ネタに

「検索される側」の現場でも変化を確認 カインズ様データ： AI経由での、UGCへの ダイレクトアクセス が増加 アドテック2026 MC-4 「ファン・コミュニティを収益化する方法」資料より

AIの浸透で、コミュニティ由来の発信がより重要に！ AIの浸透で、コミュニティの 影響力がより重要に！！

では、最初の一歩は？ コミュニティの「ゴール」を決め 正しく運用する

ゴール（Objective）に基づき、Who/What/Howを設定 • Objective：目的 / コミュニティ施策の勝利条件＝どうなっていれば成功したと言えるの か？（定性・定量） • Who：誰をコミュニティに巻き込むべきか？ • What：Whoに提示するメッセージやベネフィットは何か？ • How： WhoにWhatを訴求する上で、ベストなコミュニティのプログラムや運営方法は？

コミュニティ設計を活かす、運用上のポイント リーダー・フォロワー の存在 3つのファースト コミュニティマネージャー とコミュニティリーダー の関係 コンテキスト トラスト アウトプット

コミュニティマーケティングを「知っている」から 「できる」へ変える4つの方法 ＜勉強会＞ ＜全国イベント＞ https://cmc-koshien.com/ https://www.facebook.com/groups/cmcmeetup ＜白書＞ https://report.communitymarketing.jp/ ＜講習＞ https://communitymarketing.jp/service/education

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Q＆A ※壁打ちセッション でお聞きします