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20分でクイックにおさらい！ コミュニティ継続・拡大のための 設計方法と運用のポイント 2026年4月20日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮

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自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 2010年～ 数千回 2016年～ 180+回 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2017年～ 2018年～ 140＋回 16回（年二回開催）

• https://stilldayone.hatenablog.jp/

コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） 協会が推進する２つのステップ コミュニティ マーケティング に対する理解度 「知ってる」から「できる」へ Stage2 “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 Stage1 Stage3 「潜在層」から 「顕在層」へ コミュニティマーケティング が機能し効果を上げている状態

コミュニティマーケティングの浸透度（調査データ） ※コミュニティマーケティング白書2025-2026 より抜粋

なぜ、今コミュニティか？ ①従来型のマーケ、広告 が効きにくくなった ・ベンダー、マスメディア経由 メッセージへのアテンション低下 ・新規集客コストの高騰 ・キャンペーン依存の限界 ②新規獲得偏重から LTV重視への転換 ・人口減少・市場縮小への対応 ・市場全体にサブスク化が浸透 ・スイッチングコストが全体的に 低下 ③AI経由の「推奨集合」 に入ることの重要性 ・推奨者と推奨機会がAI化 ・AIが参照する情報が、より 重要に

参考：AIファースト時代こそ、コミュニティのUGCは有効 日経BPが2026年4月に発表 した購買モデル「AICAS」 ・AIDMA→AISAS後のAI時代の購買モデル ・購買は“検索”から“AI相談”へ ・AIによる“推奨集合”がプロセスの 一番最初に https://prtimes.jp/main/html/rd/p /000000291.000041279.html コミュニティが UGCを強化

• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000291.000041279.html

本日お話させていただきたいこと • なぜ、コミュニティは続かないのか？ • 「熱量」に頼りすぎない、活性化につながる「構造」とは？ • 継続するコミュニティ設計・運用のポイント

本日お話させていただきたいこと • なぜ、コミュニティは続かないのか？ • 「熱量」に頼りすぎない、活性化につながる「構造」とは？ • 継続するコミュニティ設計・運用のポイント

なぜ、コミュニティは続かないのか？ 90 – 9 -1 ：コミュニティでは “参加 する人はごく一部に偏る”という法則 ほとんどの人は参加しない ↓ 少数に発信、負荷が集中 ↓ 疲弊 / ネタ切れ ↓ 停滞 / 消滅 https://www.nngroup.com/articles/ participation-inequality/

• https://www.nngroup.com/articles/participation-inequality/

一部の「熱狂」や「熱量」頼み だけでは、いずれ火が消えてしまう。

「想起」や「行動」が連鎖する 「構造」が重要

本日お話させていただきたいこと • なぜ、コミュニティは続かないのか？ • 「熱量」に頼りすぎない、活性化につながる「構造」とは？ • 継続するコミュニティ設計・運用のポイント

目指すべき構造：コミュニティ内に閉じない、外への連鎖 Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす

“Sell Through the Community“ を焚火理論で表現すると？ コミュニティ ベンダー 「種火」を作る よく乾燥した 「小枝」や 長く燃える 「着火剤」を投入 「薪」を投入

“Sell Through the Community“ を焚き火の3ステップで説明 ベンダー コミュニティ

行動の「連鎖」が生まれる構造のカギ：自己効力感 • 能動的なコミュニティ活動を促す要素 として、 • 代理体験（＝お手本がいる） • 言語的説得（＝背中を押される） • 制御体験（＝成功体験） が重要。 出典：https://speakerdeck.com/akiko_nagahashi/cheng-gongsurukomiyuniteinihali-you-gaaru-komiyuniteimaketeingunolilun-de-waku-zu-mitoyan-jiu-zui-qian-xian • 「自己効力感」の生まれることで、コ ミュニティに積極的に参加、貢献する ようになる。

• https://speakerdeck.com/akiko_nagahashi/cheng-gong-surukomiyuniteinihali-you-gaaru-komiyuniteimaketeingunoli-lun-de-waku-zu-mitoyan-jiu-zui-qian-xian

行動の「連鎖」が生まれるメカニズム ※協会フェロー・長橋さん資料より抜粋

本日お話させていただきたいこと • なぜ、コミュニティは続かないのか？ • 「熱量」に頼りすぎない、活性化につながる「構造」とは？ • 継続するコミュニティ設計・運用のポイント

では、最初の一歩は？ 設計なくして、継続なし OWWHで、 コミュニティを設計する

OWWHのフレームワーク • Objective：目的 / コミュニティ施策の勝利条件＝どうなっていれば成功したと言えるの か？（定性・定量） • Who：誰をコミュニティに巻き込むべきか？ • What：Whoに提示するメッセージやベネフィットは何か？ • How： WhoにWhatを訴求する上で、ベストなコミュニティのプログラムや運営方法は？

事業目的 → コミュニティ施策の目的への展開は、 間に「課題」を挟むと理解しやすい 事業全体の Objective （目的・勝利条件） 課題① 課題② 事業全体の目的達成における ブロッカーや課題を抽出 課題③ コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） コミュニティが解決に寄与 できる課題を選択 選択した課題解決につながる 目的、勝利条件を設定

コミュニティの持続的な活性化には、 「リーダー」と「フォロワー」の構造（自己効力感生成 プロセスの「お手本」がいる関係）が必要 コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） Who①：リーダー（発信者） Who②：フォロワー（受信者）

皆さんへの問い：Who → What Who：あなたのコミュニティには、誰に来てほしいですか？ What：その人がコミュニティ参加で得られるものは、何ですか？ Why：それがあると、なぜ行動（参加、貢献）してくれるのですか？

理想形：3年後を見据えた事業全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ＝ Who （誰に） × Who （誰に） × （何を） × （どうやって) ・ ・ ・ What （何を） How × （どうやって） What How ・ ・ ・ ・ ・ ・

コミュニティ運用で考慮すべき5つのフレームワーク 協会提供のワークショップ で、詳しいレクチャー提供中

最後に・・・

Thank You!!