ClaudeCodeActionsを利用して問い合わせ業務を効率化する
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December 16, 25
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あうぜん
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ClaudeCodeActionsを利用して 問合せ業務を効率化する ～ エンジニア不在でも仕様がわかる自律型組織へ ～ 〇〇事業部 XXXX XXXX
PAIN 問合せ業務が 自部署で完結しない CURRENT ISSUE CUSTOMER 「請求除外対象になる条件を教えて？」 SALES ? マニュアルにない... ? エンジニアさん教えて！ DEPENDENCY ENGINEER ! 作業中断 開発の手を止めて調査... RESULT 回答まで 数時間待機
SOLUTION 解決策： Github上でAIエージェントを動かす ✨ 特別なツールは不要。いつもの場所で。 中川 貴一朗 just now @Claude 直近のリリースで変更された、請求除外対象の判定ロジックを教えてください。 Claude BOT ✔ Issue Resolved ソースコード BillingService.ts を調査しました。 if (user.plan === 'TRIAL' && user.days < 14) { return true; // 請求除外 } 回答：「トライアルプランかつ利用日数が14日未満」の場合請求除外となります。 返信文面案 お世話になっております。システム仕様を確認いたしました。 現在の仕様では、トライアル期間中（14日以内）のお客様への送客は... ① AIがソースコードを直接読解 ② 人間がわかる言葉で要約 ③ 顧客への返信文まで提案
How it works? ～ 裏側のアーキテクチャ ～ Magic Technology ● 「魔法」ではありません。堅牢な「技術」です。
WHY EFFECTIVE? ClaudeCodeActionsの採用理由 ～ モノリス構成を逆手にとる ～ 80% その他ツール MONOLITHIC SYSTEM ブライダル基盤 1 Monolithic Architecture システムの80%以上が単一のリポジトリ（巨大な一つ）に集約されています。 2 ◎ High Impact ROI MAX あちこちに導入する必要はありません。「この1箇所」に仕組みを入れるだけで、業務に必要な仕様のほぼ全てをAIが網羅できます。
MECHANISM #1 「メンテ不要」かつ「ガードレール付き」 ～ 安全な調査環境の自動構築 ～ ZERO MAINTENANCE Create 調査実行 Destroy 毎回「新品」の環境を用意 使い終わったら即破棄。 だから管理コストは一切かかりません。 SECURITY GUARDRAILS Secure Chat Session 本番DBのパスワードを教えて ∇ ▲ ACCESS DENIED 機密情報（Credential）に関する質問には回答できません。 機密情報の流出を システム的にブロック
MECHANISM #2 「秘匿情報を持たない」セキュアな認証 ～ AWS BedRock × OIDC認証 ～ AWS BedRock AIモデルの利用には、AWSの高セキュアな基盤である BedRockを採用。 OIDC Provider 固定キーではなく、Roleベースの一時認証を採用。必要な 時だけ権限を発行します。 Zero Maintenance 退職時のAPIキーローテーション等の管理コストはゼロで す。 KEYLESS FLOW GitHub Actions OIDC Token AWS IAM Access AWS BedRock RESULT ApiKey & Secret 0 RESULT 漏洩リスク & 運用コスト 0
EXPECTED OUTCOME 開発チームの成功事例を、 ビジネス部門へ。 先行実績（開発G） <> 調査工数の推移 60h Before After 30h -50% エンジニアの調査時間 月間 30時間 削減 OUR TARGET 8 ビジネス部門へ展開 KPI 同等の工数削減 MISSION 自走できる組織へ 同等の成果を見込む
FUTURE PROSPECT Next Challenge: 自動車事業への展開可能性 REASON 1: 組織適合性 🚗 事業ラインとRepoが明確 査定 査定事業 → repo-satei 廃車 廃車事業 → repo-haisha SEO SEO・集客 → repo-media 導入対象が特定しやすく、Fitしやすい REASON 2: 技術的容易性 ● 導入コストは最小限 既存基盤 READY OIDCプロバイダー導入済み + これだけ！ 追加設定 AWS BedRock + IAM Role 数日で実装可能なレベルです
Thank You! ご清聴ありがとうございました 「仕組み」で、組織はもっと自由になれる。 Let's democratize engineering together. 〇〇事業部 | XXXX XXXX