前途多難でも関係ない！基本の型でハッピーグロースハッキング #yjcamp グロースハック

CAMPFIRE Growth Hack #2 2017.7.3[MON] @LODGE 前途多難でも関係ない！ 基本の型でハッピーグロースハッキング ヤフー株式会社 松下 三四郎 YAHOO! JAPAN Copyright (C) 2017 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

YAHOO! JAPAN 松下 三四郎 - Sanshiro Matsushita - メディアカンパニー アプリ推進本部 第6代 黒帯（アプリグロースハック） 元アパレル販売員 2012年ヤフー株式会社に入社。 国内外のフロントエンドやアプリ事業において開発エンジニア、 プロダクトマネージャーとして従事。 アパレル時代から現在に至るまで数字を上げることを得意とし、 同社の持つ様々なアプリのDAU数向上に貢献。 2016年に第6代〜アプリグロースハック黒帯〜に認定。 2

YAHOO! JAPAN Y! Yahoo! JAPAN Yahoo! JAPAN Yahoo! JAPAN Yahoo! JAPAN TRILL girl's special issue Sports navi Sportsnavi ネタリカ Yahoo! JAPAN Q Yahoo! JAPAN 無料 Y! Yahoo! JAPAN Yahoo! JAPAN アプリ横断組織でさまざまなKPIを とりまとめ、課題解決を推進 3

YAHOO! JAPAN Yahoo! MAP Yahoo! JAPAN 近くのカフェ パティスリー ア… 麹町カフェ カフェ、洋菓子… カフェ、ダイニン… 営業中 営業中 GARB CENTRAL リベ カフェ、イタリア… 洋菓 営業 中 上智大 文 麹町 城西大 文 グラ 半蔵 迎賓館 東京ガーデンテラス 紀尾井町 国立 三宅坂JCT 田町 赤坂御用地 ザ・ビー赤坂見… 赤坂見附 りそな 赤坂 グランベルホテル 文 ザ・キャピトル ホテル東急 高橋是清 記念公園 行きたいお店が いますぐ、見つかる 近くのカフェ ベリーカフェ Bee TOKYO 森園洋食店 カフェ、洋菓子… ベーカリー、バー イタリア料理（… 営業中 営業中 営業中 三菱東京UFJ オリア 2 1 西口 クウエスト 恵比寿 ホテル 三井住友 フラビル6 Bee TOKYO 1分 C TRATTORIA ORGOGLIO ・ント恵比寿 INOビル 肉牛ちゃん恵比寿店 松屋 最新のおでかけ情報が 毎日読める 世界が認めた究極にうまいラーメンPart2 特集 東京 特集・連載一覧を見る 現在地（東京都） 他のエリアを見る ラーメンや餃子などグルメイベン トも！東京の週末イベント6選 Yahoo!ライフマガジン編集部 神奈川/東京 NEW インスタで話題！都内ホテルの スイーツビュッフェ3選 Yahoo!ライフマガジン編集部 東京 原宿「MOKUBAZA」の名物「チ 地図 おでかけ お気に入り その他 わかりやすい道案内で もう迷わない! 案内終了 ビストロ スバル 312 ファミリーマート の角を右にまがる ¥ 東急スト 歩く 9分 430m 4

YAHOO! JAPAN Yahoo! MAPのミッション 5

YAHOO! JAPAN Yahoo! MAPのミッション “ 地域と人々を毎日を より便利に、より豊かに ” 5

YAHOO! JAPAN 2017年4月 フルリニューアル!! 6

YAHOO! JAPAN 2017年4月 フルリニューアル!! ↑ このタイミングで 三四郎 ジョイン 7

YAHOO! JAPAN 2017年4月 レビュー大荒れ… ↑ このタイミングで 三四郎 ジョイン 7

YAHOO! JAPAN レビュー荒れの要因 ・旧アプリとかなり違うコンセプトなのに、 上書きでアップデート 8

YAHOO! JAPAN レビュー荒れの要因 ・旧アプリとかなり違うコンセプトなのに、 上書きでアップデート →旧ユーザーにとって改悪アップデート 8

YAHOO! JAPAN さらに 9

YAHOO! JAPAN 組織の課題 ・リニューアル後の戦略が決まっていない ・ステークホルダーが多すぎる(100人以上) ・東京-名古屋-大阪の3拠点 10

YAHOO! JAPAN まさに 前途多難 11

YAHOO! JAPAN 課題解決のために 大切な3つのこと 11

YAHOO! JAPAN コアバリュー Core Value 12

YAHOO! JAPAN 新Yahoo! MAPのコアバリュー “ お出かけに関するいい情報に、 出会えて、探せて、迷わず行ける ” 13

YAHOO! JAPAN KPIツリー KPI Tree 14

YAHOO! JAPAN サービスのKPIツリーを作る 売上 DAU 新規DAU 新規DL A2A W2A 自然流入 ストアCVR ストアPV DAU転化率 翌日継続率 初日KPI 7日後継続率 重点KPI 既存DAU DAU転化率 アクティブ率 重点KPI ARPU 15

YAHOO! JAPAN ロードマップ Road Map 16

YAHOO! JAPAN 2018年3月 KGI ○○○ KPI △△△△△△△ プロダクトの 状態 ・□□□□□□□ ・□□□□□□□ ユーザー価値 メリット ・×××××××× ・×××××××× やること ・◇◇◇◇ ・◇◇◇◇ 17

YAHOO! JAPAN 2018年3月 KGI ○○○ KPI △△△△△△△ プロダクトの 状態 ゴールを定める ユーザー価値 メリット ・×××××××× ・×××××××× やること ・◇◇◇◇ ・◇◇◇◇ 17

YAHOO! JAPAN 7月 8月 9月 10月 11月 〜 2018年3月 KGI ○○○ KPI △△△△△△△ プロダクトの 状態 ・□□□□□□□ ・□□□□□□□ ユーザー価値 メリット ・×××××××× ・×××××××× やること ・◇◇◇◇ ・◇◇◇◇ 18

YAHOO! JAPAN 7月 8月 9月 10月 11月 〜 2018年3月 KGI ○○○ KPI △△△△△△△ プロダクトの 状態 月毎の戦略を ・□□□□□□□ ・□□□□□□□ ユーザー価値 メリット 定める ・×××××××× ・×××××××× やること ・◇◇◇◇ ・◇◇◇◇ 18

YAHOO! JAPAN コア バリュー KPI ツリー ロード マップ → 全職種のキーマンを 巻き込んで決める 19

YAHOO! JAPAN 1. コアバリュー 2. KPIツリー 3. ロードマップ 20

YAHOO! JAPAN いざ、 ハッピーグロースハッキング! 20

YAHOO! JAPAN データから ユーザーの声を 集める 21

YAHOO! JAPAN Yahoo! MAPには 新 旧 新ユーザー 旧ユーザー (リニューアル後のユーザー) (リニューアル前のユーザー) の2種類のユーザーがいます 22

YAHOO! JAPAN それぞれから 新 旧 行動ログと声を集めて 定量化する 23

YAHOO! JAPAN 新 初回体験を見直し、 継続利用の仕組みを作る 24

YAHOO! JAPAN 新 初回体験を見直し、 継続利用の仕組みを作る step1 コア機能の理解度を 行動ログから定量的に分析 24

YAHOO! JAPAN 新 初回体験を見直し、 継続利用の仕組みを作る step1 コア機能の理解度を 行動ログから定量的に分析 >>> step2 より理解度と 利用率をあげるための 仕組みを組み込む 24

YAHOO! JAPAN 旧 ネガティブな ご意見を減らす 25

YAHOO! JAPAN 旧 ネガティブな ご意見を減らす step1 ネガティブとポジティブ 両意見を引き出す 25

YAHOO! JAPAN 旧 ネガティブな ご意見を減らす step1 ネガティブとポジティブ 両意見を引き出す >>> step2 定性的な意見を 冷静に定量化する 25

YAHOO! JAPAN 新 旧 >>> 分析したユーザーの声/データを KPIツリーにプロット 26

YAHOO! JAPAN point セグメント毎に改善サイクルをまわす 新 6~7月:初回体験を見直し、継続利用の仕組みを作る 旧 6~7月:ネガティブなご意見を減らす 8月以降:新ユーザーで成功した施策を組み込む 27

YAHOO! JAPAN point セグメント毎に改善サイクルをまわす →ロードマップの月毎戦略をアップデート 新 7月 8月 9月 10月 11月 〜 2018年3月 KGI ○○○ KPI △△△△△△△ プロダクトの 状態 ・□□□□□□□ ・□□□□□□□ ユーザー価値 メリット ・×××××××× ・×××××××× 旧 やること アップデート ・◇◇◇◇ ・◇◇◇◇ 28

YAHOO! JAPAN まとめ どんな状況でもゴールとコアバリューを決める ゴールを達成するためにロードマップを作る 現状起きていることを把握し、 戦略をアップデートしていく 29

YAHOO! JAPAN まとめ すべての出来事を どんな状況でもゴールとコアバリューを決める ゴールを達成するためにロードマップを作る 可視化するために 現状起きていることを把握し、 KPIツリーは大切 戦略をアップデートしていく 30

おわり