Yahoo! JAPAN の "UX Team of One"

Yahoo! JAPAN の “UX Team of One” ヤフー株式会社 瀧 知惠美 2015.8.26

瀧 知惠美 UXデザイナー 黒帯 デザイン思考 デザイン思考エバンジェリスト Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

最近の活動 デザイン思考の社内推進 ・ワークショップ ・実践サポート ・活用事例紹介セミナー Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

Yahoo! JAPAN の “UX Team of One” 1 UXデザイン実践のために 2 UXを普及させるために 3 必要なマインドとスキル topic topic topic Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

0 topic これまでやってきたこと Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 UXデザイン実践 2012 2013 2014 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 UXデザイン実践 2012 2013 2014 UXデザイン推進 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 UXデザイン実践 2012 2013 2014 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 業務ツールの複雑なインタラクションデザイン 2011 2012 2013 2014 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 2012 「かんたん広告作成」 コンセプト設計〜 UI設計まで 2013 2014 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 UXデザイン実践 2012 2013 2014 UXデザイン推進 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 2012 2013 Yahoo! JAPAN 初！ UXデザインチーム誕生 2014 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

これまでやってきたこと 2010 2011 2012 2013 デザイン思考の推進 2014 2015 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

1 topic UXデザイン実践のために Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

UXデザイン実践で気をつけているポイント − UX Practice − Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

UXデザイン実践で気をつけているポイント − UX Practice − ×３ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

“UX Team of One” 本当に一人から始められる？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

“UX Team of One” 一人でもできないことはない！ でも仲間はいた方がいい！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 1 UXに興味を持っている人を探して巻き込む Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 1 UXに興味を持っている人を探して巻き込む チーム内で共感してくれた人と一緒にやってみる 無理に全員でやろうとしなくてもいい 一人でもいいから仲間を見つける Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 1 UXに興味を持っている人を探して巻き込む 課題意識を持っている人 もっと顧客価値を考えて作っていかないと、 サービスが伸びない .. “UX”（手法）に興味を持っている人 UX大事だと思う！ いろんな手法取り入れてみたい！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 2 UXのメリットをチームメンバーで共有する Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 2 UXのメリットをチームメンバーで共有する ・ユーザー視点で考えるメリット ・ユーザー視点の進め方の概要 ？ ？ やること ＋ 期間 ＋ 成果 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 ？

− UX Practice 2 NG UXのメリットをチームメンバーで共有する UXを知らない人に、UX用語で、UX手法を提案してしまう 不信感 UXの目的、メリットが不明 何のために..？ それやったら何が分かる..？ UXセルフチェックを やりましょう！ ？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 ？ ？

− UX Practice 2 OK UXのメリットをチームメンバーで共有する UXを知らない人には、 ・１からUXの考え方、進め方を説明する or ・UX専門用語を使わずに説明する PJゴールの認識合わせを するために、 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 2 ＋α 相手によって言い方を変える チームでUXデザインを うまく進めるために、 PJゴールの認識合わせを するために、 デザイナー 企画 相手の期待に応える Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 2 ＋α 相手によって言い方を変える 相手が懸念していることを把握 UXデザインは 時間がかかりすぎます 懸念を払拭できるように対処する 【参考】第３章 チームビルディング Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 3 目指すゴールを常に明確にする Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice 3 目指すゴールを常に明確にする 進めていく過程でもゴールを見失わない ●●を目指すために やりましょう！ ゴールを目指すために何をすべきか考える Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

UXデザイン実践で気をつけているポイント − UX Practice − 1 UXに興味を持っている人を探して巻き込む 2 UXのメリットをチームメンバーで共有する 3 目指すゴールを常に明確にする Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

2 topic UXを普及させるために Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism “UXの推進者は UXへの認知を築くことに時間を費やすことが重要” 【参考】第９章 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 普及させる

UXの推進活動で気をつけているポイント − UX Evangelism Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

UXの推進活動で気をつけているポイント − UX Evangelism ×３ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

“UX Team of One” 本当に一人から始められる？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

“UX Team of One” 一人でもできないことはない！ でも仲間はいた方がいい！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 1 同じ思いを持つ仲間を見つける Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 1 同じ思いを持つ仲間を見つける 興味ありませんか？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 1 同じ思いを持つ仲間を見つける デザイン思考の推進活動の場合… 興味ありませんか？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 外部のワークショップに参加！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… UXに興味ある仲間を４人ほど集める ・チームメンバー ・勉強会仲間 など 勉強がてら一緒にやらない？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 人脈活用！

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 教育 社内でワークショップを開催 参加者 ・現状のやり方に課題意識を持っている人 体験しながら学んでみませんか？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 実践 実案件でデザイン思考を活用 人脈活用！ ・ワークショップに参加した人 ・同じチーム、元同じチームの人 やってみませんか？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 など

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 啓蒙 デザイン思考活用事例セミナー開催 ・課題意識を持っている人 ・事例を知りたい人 活用するメリットは .. 学びたい！やってみたい！ 社内に考え方の認知を広める Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 仲間集め Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 仲間集め ワークショップの開催 実践するイメージをつかむ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 教育

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 仲間集め ワークショップの開催 教育 実践するイメージをつかむ 各サービスで実践、サポート 実践して効果を示す Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 実践

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 仲間集め ワークショップの開催 教育 実践するイメージをつかむ 各サービスで実践、サポート 実践 実践して効果を示す 活用事例紹介セミナーの開催 実践方法と効果を広く知ってもらう Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 啓蒙

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 仲間集め ワークショップの開催 教育 実践するイメージをつかむ 各サービスで実践、サポート 実践 実践して効果を示す 活用事例紹介セミナーの開催 実践方法と効果を広く知ってもらう Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 啓蒙

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 2013年〜現在まで 教育 社内ワークショップ 実践 活用事例 約20件 啓蒙 エバンジェリスト 約10人 約600人参加 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 仲間集めのために、 需要はあるのに人手が足りない.. Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 全社横断ワーキンググループを発足 まずは、 有志の活動から！ 権限ある人たちの協力も得ながら、全社員に呼びかけ 勉強しながら一緒にやりませんか？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism デザイン思考の推進活動の場合… 全社横断ワーキンググループ ワークショップを開催 教える側になることで、学びを得る 実践・実践サポート 実践でつまずくポイントを相談し合い、ノウハウを得る ここでつまずいたんだけど.. こうしたらどうだろう？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 仲間集め ワークショップの開催 実践するイメージをつかむ 各サービスで実践、サポート 実践して効果を示す 活用事例紹介セミナーの開催 実践方法と効果を広く知ってもらう Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 仲間集め ワークショップの開催 実践するイメージをつかむ 各サービスで実践、サポート 実践して効果を示す 活用事例紹介セミナーの開催 実践方法と効果を広く知ってもらう Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 1 ＋α 仲間の集め方 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 1 ＋α 仲間の集め方 課題意識 ＋ 学習意欲 ＋ 推進活動のやる気 ＋ できれば UX実践経験 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 1 ＋α 注意 仲間の集め方 役職者ばかり集めてしまうと誰も動けなくて進まない Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 2 地道に続ける Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 2 地道に続ける ・UXの理解はすぐに広まるものではない ・UX実践はすぐに結果に結びつく訳ではない NG なかなか成果が出ない…UX意味ないのかな？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 2 地道に続ける ・UXの理解はすぐに広まるものではない ・UX実践はすぐに結果に結びつく訳ではない 検証を繰り返して少しずつ成果を出していこう！ NextActionを明確にする！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止 OK

− UX Evangelism 2 ＋α 地道に続ける Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 2 ＋α 地道に続ける 勉強会から始める 定期的に集まる機会を作る 相談し合えるコミュニティを作る 【参考】メソッド26 対等な関係の学習コミュニティ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 3 会社の方針と関連づける Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 3 会社の方針と関連づける UXが会社の方針に役立つ考え方であることを示す ユーザーファーストで課題解決をするための思考法です！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 3 会社の方針と関連づける UXが会社の方針に役立つ考え方であることを示す 権限ある人たちにUXの必要性の認知を広めていく ユーザーファーストで課題解決をするための思考法です！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Evangelism 3 会社の方針と関連づける 現場から権力者へ認知を広めていく 【参考】メソッド27 ピラミッドエバンジェリズム Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

UXデザイン推進で気をつけているポイント − UX Evangelism 1 同じ思いを持つ仲間を見つける 2 地道に続ける 3 会社の方針と関連づける Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

3 topic 必要なマインドとスキル Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

3 topic 必要なマインドとスキル − UX Mindset − UX Skill 好奇心 説明力 学習意欲 ファシリテーション力 柔軟性 説得力 我慢強さ 推進力 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

3 topic 必要なマインドとスキル UX Mindset ×４ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Mindset 1 「好奇心」 当たり前のことを疑う！ なぜ〜するんだろう？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Mindset 2 「学習意欲」 新しい考え方、やり方を積極的に学ぶ意識をもつ！ この考え方、身につけたい！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Mindset 3 「柔軟性」 最高のユーザー体験を実現するために 柔軟に仕事の幅を広げる！ チームメンバーの意見を柔軟に受け入れる！ NG それはマーケティングの人がやることだから… Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Mindset 3 「柔軟性」 最高のユーザー体験を実現するために 柔軟に仕事の幅を広げる！ チームメンバーの意見を柔軟に受け入れる！ それも考慮して進めましょう！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Mindset 4 「我慢強さ」 短期の成果に捉われず、長期的に続けていく 地道に続けていく 小さな成果でも積み上げていけば！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

3 topic 必要なマインドとスキル UX Skill ×４ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Skill 1 「説明力」 一人一人に分かりやすい言葉で伝える Badシナリオではなく、Goodシナリオを話す こうなるのはよくないから… NG 相手を否定する言い方 不信感 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Skill 1 「説明力」 一人一人に分かりやすい言葉で伝える Badシナリオではなく、Goodシナリオを話す こうしたらより良くなりますよ！ ポジティブな言い方 OK 信頼感 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Skill 2 「ファシリテーション力」 進め方を提案して、主体的にリードする こういう進め方はいかがでしょう？ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Skill 3 「説得力」 一人一人が重視していることを把握する UXでできること、成果（メリット）を提示する 利用者に使い続けてもらうために！ メリットを伝える 納得感 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Skill 4 「推進力」 仲間を集める、巻き込む 誰か興味ある人いませんか？ 同じ思いを持った人は意外なところにいる！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

3 topic 必要なマインドとスキル − UX Mindset − UX Skill 好奇心 説明力 学習意欲 ファシリテーション力 柔軟性 説得力 我慢強さ 推進力 Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

“I’m a UX Team of One” Leah Buley UXは孤独な仕事ではない！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

− UX Practice − UX Evangelism まずは問題意識を持とう！ 興味とやる気がありそうな人を巻き込もう！ 忍耐強く続けよう！ Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止

ありがとうございました！ Thank you ! Copyright  (C)  2015  Yahoo  Japan  Corporation.  All  Rights  Reserved.  無断引⽤用・転載禁⽌止