多言語対応予約システムを活用した、中国リージョンクラウド構築事例

多言語対応予約システムを 活用した、中国リージョン https://edisone.jp/ クラウド構築事例 ～ インバウンド向けの予約システム EDISONE(エジソン)の活用 ～ 株式会社ビヨンド

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アジェンダ 2 ✔ 自己紹介 ✔ 会社紹介・事業内容 ✔ 予約システムEDISONEとは？ ✔ 中国人旅行者の動向 ✔ 中国独自のネット規制 ✔ アリババクラウドで運営する予約システムのメリット ✔ 予約システムが稼働するクラウド・インフラの説明（寺岡）

自己紹介 ✔ 木田 亜優美 ✔ 株式会社 ビヨンド ✔ コンテンツ事業部 ✔ 自社サービスの運営 ✔ ユーザーサポート ✔ マーケティング ✔ 販 促 物 や We b サ イ ト の デ ザ イ ン 3 犬飼ってます。

運営会社 ✔ 株式会社ビヨンド ✔ 代表 原岡 昌寛 ✔ 設立 2007年4日4日 大阪オフィス 〒556-0017 大阪府大阪市浪速区湊町2-2-45 オンテックス難波ビル 10F 東京オフィス 〒107-0052 東京都港区赤坂3-2-12 赤坂ノアビル 7F 4

事業内容 ・サーバー事業 ・システム開発 5 ・Webサービス 事業

6 アリババクラウド × 予約システム EDISONE(エジソン)

EDISONE予約とは？ 7

https://edisone.jp / サービス企画・開発・運営・サポート 自社内のリソースで一元管理 8

9 外部サー ビス連携 24時間365日 受付けた予約 We b 予 約 受 付 の確認・変更 顧客の管理 メール配信 簡易カルテ 宛名印刷 事前決済 売上管理 スタッフ シフト

特徴 ✔ 無料から始められる ✔ 多言語に対応している ✔ 業種に合わせた7つの予約タイプ ✔ 有料プランは480円～の６プラン ✔ スマホでどこでも予約状況を確認 ✔ カスタマイズ開発が可能 10

機能 ✔ 予約受付・管理 ✔ 顧客管理・メール配信 ✔ 事前クレジットカード決済・売上管理 ✔ スタッフ・シフト管理 ✔ ホームページ自動作成 ✔ 外部サービス連携 11

12 アリババクラウドで 中国版のEDISONEを はじめた背景 ≫

中国人旅行者の急増 13 訪日外国人の中でも中国人旅行者が急増し始めた 店舗で中国人旅行者の 集客が注目され始める h t t p s : / / w w w. y a m a t o g o k o r o . j p / i n b o u n d _ d a t a / 2 7 2 0 8 /

中国人旅行者の特徴 ✔ 日本に行く前にどう行動するか決めておきたい傾向にある ・待ちたくない ・観光ツアーなどでは日本で自由に行動できる時間も限られている ✔ 中国内で確認できる情報やお店にしか行かない ・不信感が強い傾向にあり冒険しないため、中国まで情報が届いて いることで信用できるかを判断材料とする ✔ 14 キャッシュレス化の発達,事前決済が好まれる傾向 ・中国ではレストランですら先にメニューを決めて事前決済を行う場合が多い

15 多言語に対応した 予約システムEDISONEを 導入することで解決できる！ が、しかし ここで大きな問題が・・・

グレートファイヤーウォールという 中国政府独自のネット規制の存在 日 本 の We b サ イ ト は 中 国 独 自 の 「グレートファイヤーウォー ル」というネット規制によって インターネットが世界から独立 しているため、日本の予約シス テムは実際には中国内ではアク セスできなかった。 中国で E DI S O N E が 閲覧できない 16

そんななか訪日外国人の日本での動向が 17 “モノ消費”から“コト消費”に変化 “モノ消費”から“コト消費” に変化することにより、予約 中国からの予約が受 システムの需要がますます高 付けられない事態を、 まりはじめる。特に体験型ビ なんとしても解決す ジネスではますます予約シス テムが必要に・・・ る必要があった。

グレートファイヤーフォールの問題 を解決するため、アリババクラウド で中国版エジソンをつくることに EDISONEが中国でも閲覧できる ように。運用は日本から出来てお 問い合わせの対応も日本から可能 18

アリババクラウドで運営するメリット ✔ 19 中国から、日本のお店情報確認と予約が 出来て時間を有効に使える ✔ 中国で閲覧できることによりお店の信頼度があがる ✔ 事前決済が可能なためドタキャンが減る ✔ 中国は圧倒的な「口コミ文化」のため、本国へ帰った後、 お店のおすすめをしてもらえる可能性が上がる ✔ 日本から中国の顧客へアフターフォローが出来、 口コミを促進させられる

中国向けEDISONE予約まとめ ・中国人旅行者の動向を捉えた上で、アリババクラウドで構築された ・日本に居ながら中国の顧客へアプローチが出来、集客に大きく影響 ・中国人旅行者の帰国後もアフターフォロー可能で口コミに期待できる 20

21 では実際はどのように 予約システムを動かし、 日本⇔中国間で予約受付を 可能にしているのか？ アリババクラウドの仕組みと構築内容

EDISONE予約の裏側 中国向けサイト開設に向けた インフラを構築したお話し 株式会社ビヨンド システムソリューション部 SREチーム 寺岡 佑樹 2018/11/27 訪日中国人インバウンドマーケティングを実践するための クラウド活用セミナー 22

アジェンダ ・自己紹介 ・インフラ側から見たアリババクラウドを選定した理由 ・中国向けEDISONE予約のインフラ構成 ・インフラ構築時に工夫したこと ・インフラ構築時にハマったところ ・今後やっていきたいこと ・まとめ 23

自己紹介 24 寺岡 佑樹(てらおか ゆうき) 株式会社ビヨンド システムソリューション部 SREチーム SRE3年目 Twitter ねずみさん@SRE(@yktr_sre) [やっていること] ・インフラの設計/構築/運用全て ・構築/運用における作業の自動化の推進 ・最新技術のキャッチアップ/検証

アリババクラウド選定理由 25 ・最初は天の声から始まりました。 「アリババクラウドでサーバ構築をお願いします」 （構築したことないし使い方わかんないし・・・・・） 「承知いたしました！！！！」

アリババクラウド選定理由 26 まずはアリババクラウドについて調べてみると・・・ ・パブリッククラウドサービスで中国シェア1位 ・中国ECサイト市場の「独身の日」のインフラで利用 ・コントロールパネルが日本語に対応 ・アリババが運営する「アリペイ」のインフラでも利用 ・DDoSアタック対策機能「Anti-DDoS」が標準で実装 詳しくは以下ブログに記載しています https://beyondjapan.com /blog /2018/05/alibaba-cloud

アリババクラウド選定理由 27 以上を踏まえると・・・ ・中国でのシェア1位は素晴らしい ・ 「独身の日」「アリペイ」インフラで利用されるレベルの高信頼性 ・コントロールパネルの日本語対応は地味に嬉しい ・他のクラウドも中国向けのリージョンは存在するが 中国国内の実績では敵わないだろう ・グレート・ファイアーウォールをやはり考慮する必要があった

中国向けEDISONE予約のインフラ構成 アリババクラウド 日本国内サイト VRouter ECS + EIP 28 WEB RDS VPN Vswitch Frontend Vswitch Backend VyOS DB

中国向けEDISONE予約のインフラ構成 ・VPC ・現状は本番環境用のみ ・ S TG 環 境 が 必 要 に な っ た 場 合 は S TG 用 V P C を 新 規 に 作 成 し て 分 け る 29

中国向けEDISONE予約のインフラ構成 ・Vswitch ・ECS/RDSでそれぞれVswitchを作成してAZを分けている ・インフラのリソースを増やす場合は基本的に マルチAZになるようにする 30

中国向けEDISONE予約のインフラ構成 ・ V P N G a t e Wa y ・ 日 本 国 内 サ イ ト が 稼 働 し て い る ク ラ ウ ド 上 の Vy O S と 接 続 ・中国での予約情報が日本国内のサイトにも 反映されるようにしている 31

中国向けEDISONE予約のインフラ構成 ・ECS ・リリース直後のため、現在は1台のみ ・サービス規模に応じてスケールする場合は Vswitchを増やしてマルチAZになるようにする 32

中国向けEDISONE予約のインフラ構成 ・ApsaraDB for RDS ・エンジンはMySQLを利用 ・ECSでも構築できなくもないが マネージドサービスであるRDSを採用 33

インフラ構築時に工夫したこと ・インフラはサービスの成長に応じて変化していくもの ・設計の段階から規模が大きくなっても メンテナンス工数が極力増えないようにしておくべき ・規模が大きくなった場合に即座にインフラに変更を加えたい ・インフラの構成を全てコード化した ・ 34

インフラ構築時に工夫したこと Te r r a f o r m Ansible 35

インフラ構築時に工夫したこと Te r r a f o r m で 必 要 な リ ソ ー ス の 記 述 を 全 て モ ジ ュ ー ル 化 36

インフラ構築時に工夫したこと Ansibleもrolesを利用してモジュール化 37

インフラ構築時に工夫したこと ・同じ構成を複製したり、単純に台数を増やす場合 ・コードを編集してツールを実行するだけで良い ・誰が作業しても同じ結果になる(冪等性の保証) 38

インフラ構築時にハマったところ ・VPN繋がらない問題 ・ステータスがIKEトンネルネゴシエーションの フェーズ1失敗となりVPNがつながらない・・・ 39

インフラ構築時にハマったところ 40 ・ 結 果 的 に Vy O S 側 の 設 定 に 問 題 が あ っ た ・ V P N G a t e w a y と L o c a l Id ・ R e m o t e Id が 異 な っ て い た ち ゃ ん と FA Q に の っ て ま し た ・ ・ ・ https://jp.alibabacloud.com /help /docdetail /65802.htm?spm=a21mg.l28256.a3.31.1e151 a63XkFLPN

インフラ構築時にハマったところ ちゃんとFAQとマニュアルは読みなさい 41

今後やっていきたいこと ・SLBの導入検証 ・CloudMonitorの導入検証 ・ Pa c k e r を 用 い た マ シ ン イ メ ー ジ 管 理 42

まとめ ・中国向けサービス展開にアリババクラウドを利用した ・インフラの構成をコード化することでメンテ工数を削減した ・ FA Q と マ ニ ュ ア ル に は 重 要 な ヒ ン ト が ！ ・導入していないサービスもたくさんあるので検証します 良いサービスがあればまたお話しさせていただきたいです！ 43

44 ご清聴ありがとうございました！ 懇親会もいますので是非お声がけ いただけると幸いです！