意思決定と多様性から紐解く古典的ファシリテーションと心理的安全性

意思決定と多様性から紐解く 古典的ファシリテーションと 心理的安全性 渡部啓太 2022/03/14@千葉でファシリテーションについて語る会 1

心理的安全性が、ほんとうに 最初の一歩なのでしょうか？ 言いたいことはわかる。でも… Googleの調査による、チームの効果性 ーンを目撃したこともある。しかし、 に影響する因子。ここから昨今の「心 心理的安全性は、数時間のワークショ 理的安全性」ムーブメントが起こったよ ップを実行しただけでは作られないの うに感じている。そして、たしかに、チ ではないだろうか。その前にやるこ ーム作りの入口のようにも見える。ふ と、やれることがあるのではないだろ だんは、チーム作りに興味がないよう うか。この問題を、同じくムーブメント な、オールドタイプのマネージャでさ となっている「多様性」という観点か え、このキーワードを持ち込んでいるシ ら紐解いていく。 チームの効果性に影響する因子 Google re:Workを参考に作成 ① 心理的安全性 ② 相互信頼 ③ 構造と明確さ ④ 仕事の意味 ⑤ インパクト 2

複雑な問題空間が多様性を求める 多様性が必要な問題空間 多様性が不要な問題空間 複雑な問題を解決するには、異なる視点が必 いっぽう、単純な問題は、問題空間を把握で 要だ。個人の発想や考えだけでは、問題空間 きているリーダーの意思決定や、同じ能力を に盲点ができてしまう。 持ったメンバーを集めることで解決できる。 （図は書籍『多様性の科学』を参考に作成） 3

NASAゲーム あなたは宇宙飛行士です。宇宙船に乗って、月面に着陸しよう としました。月面には母船が待っています。しかし、機械の故 障で母船から約300km離れた所に不時着してしまいました。不 時着時の衝撃で、宇宙船はほとんど壊れて動きません。 母船に無事たどりつくために、壊れずに残った15アイテムが使 えそうです。それぞれのアイテムに、重要度の高いものから順 位をつけましょう。 4

ひとりより、 みんなで考えると精度が上がる 集合知をうみだすために、多様性が必要 NASAゲームは「コンセンサスゲーム」の ペイジ教授は、学生グループにロンドンの ひとつとして知られている。グループでの 地下鉄の全長を推測させた。学生たちの出 合意形成により、ひとりで考えるよりも良 した答えは400km。正解の402kmとほぼ同 い解が導き出せることを、ゲームを通じて じ値を出すことができた。ロンドンに行っ 体感できる。 たことがある人、地下鉄に詳しい人、鉄道 の知見がある人など、多様な人々の知識が 似たような例で、ロンドン地下鉄の全長推 測実験がある。ミシガン大学のスコット・ 集まり、集合知が得られたと考えられる。 （書籍『多様性の科学』より） 5

集合知を発揮できていれば、 心理的安全性に注目する必要はない ゲームでは、できましたよね？ 多様な人がいて、お互いの意見が出せた状 態を作ることができたのではないだろう か。ふだんの仕事よりは。それは、なぜだ ろうか？ 6

仕事場では、コミュニケーションに 勾配（上下関係）が発生している ランク 影響大/変えにくい 人種差別、社会的地位 障害、肌の色、 年齢、家柄、学歴 影響大/変えやすい 感情、知識、情報、 態度、経験、洞察、 発言、被害、場 影響小/変えにくい 経済的地位、宗教、 容姿、出身地 影響小/変えやすい 習慣、健康、 服装、髪型、化粧 自己表現 強要・非難 非主 張的 攻撃的 服従・忖度 アーノルド・ミンデルが提唱した概念。ラン アサーションの文脈で出てくる考え方。自分 クの高い側からは抑圧、低い側からは抵抗が も相手も大切にするコミュニケーションでな うまれる。話し合いや情報共有の公正さや透 いと、悪循環におちいってしまう。 明性に影響がでる。 （図は書籍『ディシジョンメイキング』を参考に作成） 7

コミュニケーション不全により、 集合知を発揮するための多様性が減少する コミュニケーションの上位の、 ひとりの視点に引っ張られてしまう 8

なので、 心理的安全性が必要なのである 意見をさせない 言動・態度 心理的安全性がないと命を落とすこともある 1996年、ロブ・ホールとスコット・フィッ ってしまった。安全のためにあるルールの シャーはそれぞれ、登山チームを率いてエ 逸脱、チーム内でお互いの体や山の状態、 ベレストを登った。もちろん、登頂の成功 残りの酸素ボンベの量の情報共有が行われ が目標だが、それは山の天候次第。時に なかったのが原因となった。ランクからく は、引き返す判断も必要だ。彼らは経験豊 るコミュニケーションの急勾配により、心 富な、優秀なリーダーであったため、その 理的安全性が著しく欠けていたのである。 こともわきまえていたはずである。しか リーダー ガイド （書籍『多様性の科学』『決断の本質』より） し、結果は8名死亡。「大遭難事件」とな 登山客 9

心理的安全性は、すぐには得られない 多様性 マインド醸成は時間がかかる 文化の醸成と言ってもいいかもしれない。 コミュニケーションの勾配があることを理 解し、効果的な議論・対話のスキルを学 び、自分も相手も大切に考えるマインドを メンバー全員が持つ必要がある。 今 ココ 心理的安全性 10

多様性も、すぐには得られない 多様性 人を集めるのは時間がかかる 多様な人材を、リードタイム無しで集める のは難しいことが多い。そもそも、問題空 間の把握と、それに適した人材の検討も必 要になる場合もあるだろう。 今 ココ 心理的安全性 11

つまり、中長期的な戦略なのだ 多様性 初手から目指すのは無理筋 心理的安全性も多様性も、最初から理想状 態を作り出すことは難しい。全社的な人材 育成や採用、評価精度までメスを入れてい く必要もでてくる。なので、中長期的な戦 略として、時間をかけて整えていくストー リーを描くのが現実的。 今 ココ 心理的安全性 12

短期的には、プロセスを整えるのが有効 多様性 プロセスで、ある程度の担保 意思決定、あるいは話し合いのプロセスを 整えることで、ある程度のレベルまで心理 的 安 全 性 と 多 様 性 を 担 保 する こ と が で き る。誰でも意見できるような仕組み作り、 多様な視点を持てるようなフレームワーク が有効だ。 今 ココ 心理的安全性 13

ジョン・F・ケネディは、 プロセスでランクの影響を弱め、 多様性も担保した 1961年 ピッグス湾事件 カストロ政権を転覆させる作戦がCIA(中央 ためだ。さらに、討議からそれらの情報を 情報局)から提出された。それを承認したの もつ中堅職員の出席を認めなかった。 は当時の大統領ジョン・F・ケネディ。し かし、その決断は最悪の結末を招く。大統 ケネディは、この問題のある意思決定プロ 領に提出した情報や分析には、弱点やリス セスを見直し、正しい判断ができるよう改 クが盛り込まれていなかった。CIAの高官 善を進めた。 たちは、それらを明らかにしたくなかった （書籍『多様性の科学』より） 14

大きく4つの改善で、心理的安全性と 多様性を担保するプロセスを設計した 1 グランドルールを設定 2 参加者の多様性を確保 参加者はすべて、序列やふだんのレポートラインを 中堅職員や部外の専門家と直接意見交換ができるよ 忘れ、活発な議論をするよう努めること。自分の所 うな機会を設けた。また、反対に、たまに自身が会 属組織の代表としてでなく、ひとりの専門家として 議に欠席し、ランクの影響がでない場を作ることも の役割を務めること。 行った。 3 4 小グループの利用 「悪魔の代弁者」を設置 まず、2つの小グループを作り、それぞれで計画案を 腹心の2名に悪魔の代弁者の役割を担わせた。彼らは 作成する。その後、立てた計画をお互いに交換し、 提出された案について、弱点、リスク、前提の抜け 内容について批判的な文書を作成する。それぞれの 漏れ、欠陥がないか徹底的にチェックする。 グループが大統領にその主張を提示する準備が整う まで、このやりとりを繰り返す。 15

砂漠からの脱出 ７月中旬のある日、午前１０時ころ、あなた方が乗った小型飛行機が砂漠に不時着&炎上。 現在、飛行プランに示されているコースから約１００キロメートル離れたところにいるよう です。この付近は全く平坦で、サボテンが生えている他は不毛の土地です。不時着直前の天 気予報では、気温は約４３度になるだろうとのことでした。それは、地面の温度は５０度に もなるだろうとことを意味しています。あなた方は軽装〈半袖シャツ・ズボン・靴下・スニ ーカー〉であり、各々一枚のハンカチとサングラスを持っています。また全員で８ドルの小 銭と１００ドルの紙幣、１箱のタバコとボールペンが１本あるのみです。 かろうじて残った12のアイテムに、重要度の高いものから順位をつけましょう。生存者は、 あなた方のチームメンバーと同数であり、みんなが協力し合うことを同意しています。 16

ゲームの 視点は変わりましたか？ 17

古典的ファシリテーションテクニックが、 心理的安全性と多様性に寄与する 心理的安全性 まさしく、温故知新 ただ話す ファシリテーションには様々なテクニッ リーダーを不在にする、小グループ ク、スキルがあるが、現在のチームの心理 的安全性レベルに応じて使い分けると効果 的。もちろん、組み合わせてもOK。最終的 にはただ話すだけで問題が解決する状態と なる。 「○○さん、どうですか？」 付箋に意見を書く、グランドルール ブレインライティング（無記名） 悪魔の代弁者、シックスハット 18

でも、目指すべき方向は忘れずに 中長期的な戦略は研究中。ぜひ議論させてください！下記あたりがキーワードになる？ ・コーチング ・アサーション ・アンラーニング ・チームビルディング 19

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