組織の文化を変える、社内コミュニティの有用性と立ち上げ方

組織の文化を変える 社内コミュニティの有用性と立ち上げ方 株式会社 BizOptimars 中村亮太

アジェンダ • 自己紹介 • 市民開発者とは？ • コミュニティが必要な理由 • 社内コミュニティの立ち上げ方 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

自己紹介 中村 亮太 株式会社 BizOptimars 代表取締役社長 - 記事 - - 経歴 ・金融機関の情報系システムの導入提案/設計構築 ・業務システムのクラウド移行提案/設計 ・Microsoft 365 の導入提案・教育 ・テレワーク / BYOD / セキュリティコンサル ・Power Platform （ローコード開発プラットフォーム） の導入・教育支援 ・多種多様な企業へのDX導入コンサル ・市民開発者の創出支援 - 執筆・監修 - - 受賞 ・Microsoft MVP（Most Valuable Professional） Business Applications 部門受賞 (2020-2025) BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

自己紹介 りなたむ Microsoft MVP Business Applications (2020-2025) Cacoo アクセラレーター Power Platform 関連の動画の作成や、ITコミュニティの支援や運営を行っています。 市民開発者の創出やキャリアチェンジのアドバイスなどもしています。 ◇運営コミュニティ ・Japan Power Platform User Group ・Japan Power Apps User Group 大阪 ・CMC_Meetup 大阪 Rinatamu_ITDR @RinatamuLabo BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

社内コミュニティを語る前に BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

なぜ「市民開発者」が 必要なのか

これまでの業務スタイル 就業可能な人員を多く確保することができたことから、それぞれの業務に対して「多くの人員」を用いて 業務を行っていくスタイルでした A部署 B部署 C部署 D部署 F部署 G部署 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

生産年齢人口の減少 少子高齢化が進んだことで、生産年齢人口（15歳～65歳未満の人口）が低下しています そのため、人材確保が年々難しくなっています 年 生産年齢 人口 （万人） 2020年 との差 （万人） 2020 7,509 - - - 9:00-18:00 2030 6,875 634 ▲8.5% 40.8 min 9:00-18:40 2040 5,978 1,531 ▲20.3% 97.4 min 9:00-19:37 2050 5,275 2,234 ▲29.7% 142.5 min 9:00-20:22 2060 4,793 2,716 ▲36.1% 173.3 min 9:00-20:57 出典：令和４年度情報通信白書 第1部 特集 情報通信白書刊行から50年～ICTとデジタル経済の変遷～ BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. 増加 勤務時間 減少率 勤務時間

これまでの業務スタイルを維持するのは難しい 人員の確保が難しいことから、これまでの業務量をこなすだけでも、一人あたりの業務効率を向上する する必要があります A部署 B部署 C部署 D部署 F部署 G部署 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

世界競争力が低下している日本 年々日本の競争力は低下しており、特にビジネス効率性においては顕著に低下（他国が向上している） しているため、ビジネスとして成り立たなくなる可能性が出始めています。 出典：WEF国際競争力ランキングにおける日本の国際競争力 - 内閣府 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

ビジネス効率を向上するためには 定型的な作業はある程度自動化するといったことが必要となってきます。 A部署 B部署 C部署 D部署 F部署 G部署 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

業務スピードを加速するためのデータ利活用 全社横断的なデータ活用をすることにより、部署間と能動的に連携できるようになるほか、機械学習モデルを 構築するなどして、業務予測を行うといったこともできるようになり、様々な業務に活用することが できるようになります。 B部署 A部署 会計システム C部署 顧客管理システム E部署 D部署 業務システムA 従業員管理システム F部署 業務システムB BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. 業務システムC

しかしながら・・・ 多くの企業では既存システムを部署ごとに構築していることが多く、全社横断的なデータ活用があまりできて おらず、また大幅なカスタマイズがITベンダーを経て行われていることから、複雑化・ブラックボックス化 されており、データ活用がままならない状況だと思われます。（するにしても膨大な費用が発生する） B部署 A部署 ベンダー A C部署 ベンダー B ベンダー C 会計システム 顧客管理システム 従業員管理システム D部署 E部署 F部署 ベンダー A 業務システムA ベンダー B 業務システムB BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. ベンダー C 業務システムC

デジタル人材が少ない日本 デジタル化人材においては、日本はランクをかなり下げており、競争力の向上に向けた様々な施策を講ずる ためにも、デジタル人材を多く創出する必要があります。 出典：総務省｜令和3年版 情報通信白書 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

デジタル人材は今後「慢性的」に不足する 業務改善の要であるIT人材は、年を追うごとに減っていくものの、当然需要はむしろ増加するため 慢性的な人材不足に陥り、このままいくと業務改善は遅々として進まなくなっていきます。 経済産業省:平成２８年度 IT人材の最新動向と将来推計に関する調査結果 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

• https://www.meti.go.jp/shingikai/economy/daiyoji_sangyo_skill/pdf/001_s02_00.pdf

依頼から内製化へ 他者や他部門、そして他社に依頼していく中で、業務ノウハウはどんどん失われていきます。 そのまま開発をするのではなく、コミュニケーションやフィードバックを繰り返しながら開発をしていくこと になっていきます。その時間やコストが非常にもったいないからこそ、内製化は必要なのです 今までは これからは 開発依頼 IT担当者 開発依頼 業務担当者 担当Sier 業務委託者など BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

これまでやってきたことと同じです 昔は、オフィスにパソコンさえないのが当たり前でした。 そしてオフィスに1台のオフコンが導入され、そのうちパソコンが導入され、デジタルデータな資料を 作ることができるようになりました。内製化はその延長線上にあるものなのです。 紙と電話 オフコン PCと紙 PCとアプリ BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

コミュニティが必要な理由

最初は小さい範囲から始める いきなり大きいものを作ろうとしても絶対にうまくいかないし、会社全体で使うとか調整が大変すぎて 計画段階で頓挫します。なので、小さい範囲、小さい業務から始めることが大事です。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

とはいえど・・・ 身近な業務課題からとはいえど、初めからシステム開発と同レベルのクオリティのものを作ることは なかなかに難しいです。 画面設計 データ設計 業務課題 運用設計 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

クラウドサービスの進化は「恐ろしく」速い サービスによって差があるものの、通常のデスクトップアプリケーションと比べて、クラウドサービスの進化 スピードは「恐ろしいほど」速いため、常に最新情報をチェックする必要があります。 大体 1年~3年 大幅な アップデート 半年・・・ 速いときは１ヶ月ごと 下手すりゃ毎週 新機能が追加もしくは 廃止 この機能 知らないぞ ゆっくり 学べるぞー あの機能 消えた？！ BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

一人や一つの部署だけじゃやってられない 最新情報を一人で追っかけるのには限界がありますし、業務課題を解決する方法を模索するのに、部署内だけで は常識や価値観に囚われすぎて、新しいアイデアが生まれにくく、業務改革が起こしにくいです。 凝り固まって いいアイデアが出ない 一人じゃ 調べきれない BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

困りごとを共有、解決する場所 内製化をスムーズに行うためには、やり方がわからないなどの困りごとを共有し、有識者が解決する場所 相互扶助が行える場所が必要です。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

事例を共有できる場所 様々な部署で取り組んでいる内製化の事例を知ることで、自らの部署でも活用できるアイデアやノウハウを 得て、活用できる場所が必要です。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

参加しただけで終わるパターン ただ、イベントや勉強会だけでは、参加しただけで満足する。読んだだけで満足している 見ただけで分かったような気がする。これで終わる事が多いのです。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

実際にやってみるという行動が必要 ただ見たり読んだりするだけでなく、実際に手を動かしてモノを作ったり、要点をまとめて ブログやスライドにまとめてみるという「アウトプットをする」ことが大事です。 Input Output BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

アウトプットがインプットになる 学んだことを出力する際に、自分で考えをまとめたり、追加で調べたり、試したりといったプロセスが 必ず起きます。これを行うことにより、新たなアイデアが生まれたり、より知識が深堀されるといった インプットが形成されます。 ○○、完全に 理解した Output Input BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

Communication Feedback Loop 作ったり学んだりしたものを自分だけで閉じるのではなく、他者に発表したり公開し、その結果を 受けて、学習や開発内容に反映するという循環を生み出すことが、とても重要です。 学習・開発 アンケート・議論 発表・公開 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

Communication Feedback Loop をコミュニティへ Communication Feedback Loop は部内や近場の方だけに留まらず、社内外のコミュニティで実施することも 非常におすすめです。違った観点や気づきが得られますし、コミュニティ全体の活性化も図られ より多くの知見を自他共に得られる土壌を作り上げることができます 社内コミュニティ 社外コミュニティ BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

成功体験を意識した活動を心がける これらの活動の原動力は、自身のモチベーションによるものです。 モチベーションを維持するためには、「成功体験」を積み重ねることが必要です。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

成功体験はアウトプットしなければ得られない 「成功」とは、他者からの「称賛」によって得られるものです。 「称賛」は、アウトプットしなければ得られません。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

コミュニティは相互扶助と相互尊重の精神 コミュニティは、相互扶助（Mutual Aid）と相互尊重（Mutual Respect）の精神に基づき 困っている人がいたら助け合い、立場や役割など関係なく、互いに尊重し合う文化です。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

コミュニティは最適なアウトプットの場 コミュニティでは否定的な意見や揚げ足取り、傲慢な態度などといったネガティブな反応はしてはいけません。 だからこそ、アウトプットの場として非常に最適なのです。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

社内コミュニティから社外コミュニティへ LinkUs で JPAUGOsaka の登壇者募集をかけたところ、立候補していただき 非常に素晴らしい発表をしていただけました！ BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

コミュニティ活動を通じて有識者と繋がれる 社内・社外問わず、発信をすることで、有識者とつながり、新たな Input 要素を得ることができます。 そうすることで、より多くの知識やアイデアを受取り、業務改善スピードの向上を図る事ができます Microsoft MVPs 執筆者 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

社内コミュニティの活動がものづくり白書に ダイキン工業さんの 社内コミュニティ LinkUs での活動と実績が、ものづくり白書に掲載されたように 皆さんの活動が、会社の価値向上につながることも往々にしてあります。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

コミュニティがDX推進人材を創出させる 成功体験を積み重ね、いろんな有識者ともつながったつよつよな人こそが、部内、社内全体の業務改善を推進 していきます。そういったつよつよな人を創出させるためにも、組織や役職を考慮しない、自由に発信し 共有し、越境ができるコミュニティの存在は非常に重要なのです。 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

社内コミュニティの 立ち上げ方 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

OWWHの設計が何よりも大事 コミュニティマーケティング手法によく用いられる OWWH これは、社内コミュニティにおいても非常に重要な部分です。 Objective 目的・勝利条件 ＝ Who What 何を どうやって Who What 何を How どうやって Who What How 誰に 誰に 誰に BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. 何を How どうやって

社内コミュニティにおける OWWH （5年後） まずは、5年後どうなっていたいかをきちんと設計してみることが大事 Objective 目的・勝利条件 Objective Who ＝ 誰に What 何を How どうやって 5年後 ・全ての組織で ITの活用をした自発的業務改善を行える人材が揃われていること ・互いに高めあい、知識共有や事例共有を行い、積極的に改善している人たちを称賛する文化の形成 Who 社員全体 What How ・業務改善事例の共有 ・不明点を互いに教えあう文化 ・アプリライブラリの充実化 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. ・経営層や著名人からの称賛 ・社内外コラボレーションイベント ・パブリックコミュニティ

よっしゃ！ コミュニティ立ち上げて 広げんで！ BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

これだとだめです BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

踊る男 新たな文化を形成し、広げるためには、ムーブメントを起こす必要があります。 一人だけで作っても拡大しません。まずはフォロワーと呼ばれる熱量の高い人を集めることが重量です BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

イノベーター理論 新たな製品の市場における普及率を占めるマーケティング理論の一つであるイノベーター理論ですが 社内コミュニティの普及においても非常に重要な理論でもあります 2.5% 13.5% 34% 34% フォロワー BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. 16%

まずはイノベーター（革新者）を見つけること 社内の中で、すでにその製品を活用して実際に自発的に業務改善している人を見つけ、社内コミュニティの 存在をお知らせし、入ってもらうように勧誘してください 2.5% 13.5% 34% 34% BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. 16%

アーリーアダプターはイノベーターの紹介などから おそらく、イノベーターが行っている業務改善を間近で見ている人は、興味を持っているとかそういう人も いらっしゃるかもしれません。イノベーター側から誘ってもらうとか、社内のポータルサイト、イベントなどで 募集をするとかそういう形で発掘するとよいでしょう 2.5% 13.5% BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

著名人を呼び込むのもよいでしょう アーリーアダプターを多く引き込みたい場合に、対外的に知名度の高い人を呼び込むことで 社内コミュニティの価値をわかりやすく引き上げることができます 2.5% 13.5% BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

社内コミュニティもアーリーアダプターが鍵 社内コミュニティも同様に、アーリーアダプターの成長や成果によって、アーリーマジョリティや レイトマジョリティの行動に大きな影響を与えます。まずは、このイノベーターとアーリーマジョリティを 増やし、満足いくコンテンツを提供することが大事です BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

社内コミュニティにおける OWWH （1年後） アーリーアダプターをより多く集めるために、直近の OWWH を設計しましょう Objective 目的・勝利条件 Objective Who ＝ What 誰に 何を How どうやって 1年後 ・アーリーアダプターが自発的に発信すること ・一部の部署での成功事例を発信できること Who イノベーター アーリーアダプター What How ・業務改善事例の共有 ・不明点を互いに教えあう文化 ・イノベーター/アーリーアダプター の地位向上 BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved. ・経営層や著名人からの称賛 ・社内イベント ・パブリックコミュニティ

キャズム理論 社内コミュニティでも、アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間には深い溝があります。 特に仕事において、多くの人は現状維持を求めるものです。この溝をどう超えていくのかが、社内コミュニティ としての次なる段階に進むための障壁となっていきます BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.

このあとの各社の事例からぜひ学んでいきましょう BizOptimars Co., Ltd. All Rights Reserved.