スペシャルセッション 「楽しいサービスを生み出すために必要なこととは？」

楽しいサービスをうみだす ために必要なこととは？ 2023/09/15 KDDI株式会社 XR推進部 増崎 和彦

自己紹介 所属 増崎 和彦 主な仕事 KDDI株式会社 事業創造本部 XR推進部 携帯電話関連業務：20年 XR歴：7年 データチャージ デジラアプリ ミク☆さんぽ KDDI XR Cross Portal 取得特許件数：54件 趣味 スケート ゲーム アニメ 1

自己紹介（これまでやってきた主な仕事） ＠CFM 2

自己紹介（趣味・好きなもの） ＠CFM ＠CFM 3

自分が所属してる組織・チームの紹介 KDDI株式会社 事業創造本部 XR推進部に所属 XR推進部 4

自分が所属してる組織・チームの紹介 私が所属しているクリエーティブチーム 【au VISION STUDIO】 わたしたちは、 テクノロジーとアイデアで 未来の体験を継続的に創造するための 取り組みを行います。 テクノロジーやナレッジを クリエイターや企業に提供し、 アイデアのコラボレーションを 生み出していきます。 アイデアを実現できる 実証フィールドを提供し、 体験に変えていきます。 たくさんの人に体験してもらえるよう 情報を発信していきます。 https://au5g.jp/visionstudio 5

• https://au5g.jp/visionstudio

チームでの自分の役割 アジャイル開発のPOを担当しています。 企画 開発 ココ ウォータフォール型開発 アジャイル開発 どうやったらいいかよくわか らないモノ（試作・PoC） 6

（本題に入る前にちょっと休憩）「XR」って何？ XR推進部に所属…「XR」って何？ 【AR】… Augmented Reality（拡張現実） ⇒現実世界の情報に重ね合わせる形で、デジタル情報を表示 【VR】… Virtual Reality（仮想現実） ⇒デジタル情報の世界に入りこむ 【MR】… Mixed Reality（複合現実） ⇒現実世界の情報に重ね合わせる形で、デジタル情報を表示 現実世界と、ぴったり重なりあう。 【XR】… Extended Reality／Cross Reality（AR,VR,MRを含む包括的な表現） ⇒現実の物理空間と仮想空間を融合させて、現実では知覚できない 新たな体験を創造する技術 7

（本題に入る前にちょっと休憩）実際に「XR」を体験してみましょう ＜ほっけ＞ ＜ガレの壺＞  Webブラウザ(iOS Safari / Android Chrome)  iOSとAndroidを判定し、iOSの場合はRealityを起動、Androidの場合は WebXRを起動する  6DoF※1（3DoF※2よりもリアル感が得られる） ※1 6DoF(six degrees of freedom)：XRを体験できる自由度が6軸（前後の回転、左右の傾き、左右への回転、上下左右前後に動く） ※2 3DoF(Three degrees of freedom)：XRを体験できる自由度が3軸（前後の回転、左右の傾き、左右への回転） 8

本日のテーマ ・楽しいサービスを生み出すために必要なこととは？ 【1】やりたいこと、やるべきこと、やれることの話 【2】現場にいろいろなヒントがある話 【3】地方自治体との取り組み事例 9

そもそも「楽しい」サービスとは？ ・お客さまが「楽しい」サービス ⇒純粋に楽しめるサービス。サービスを体験して満足感を得られる。 おどろき（こんなことが出来るんだ！） ワクワク感、新しい！初めて体験する。 お客さまが欲しかったサービス。（こんなの欲しかった！） ・作ってる人が「楽しい」サービス（開発モチベーション） ⇒お客さまが楽しんでいるところを見ることが出来る（感じられる） 仲間と共に一緒にサービス提供をやり遂げる。 サービス開発を通じて、仲間と自分の成長が感じられる。 調査していた技術がサービスに生かされる。 みんなが「ありがとう」と言ってくれるようなサービス（社会貢献）の提供。 10

【1】やりたいこと、やるべきこと やれることの話

【1】やりたいこと、やるべきこと、やれることの話 「技術」がサービスの下地になる（当たり前だが 重要）普段からココをできるだけ大きくしておく。 世の中の人たちがやりた いこと お客さまがやりたいこと 開発者がやりたいこと 世の中として喜ばれること （社会貢献） 会社としての方針 やるべきこと やりたいこと やれること 技術 法律 お金 時間 12

【1】やりたいこと、やるべきこと、やれることの話（ミク☆さんぽの事例） お客さまがやりたいことをくみ取り、やるべきことと 擦り合わせつつ、必要な「技術」を用いて実現する。 お客さまの要望： ミクさんと デートがしたい！ やるべきこと やりたいこと やれること 先端技術を使って 社会に対してワクワク感 を提供する 社会に貢献する 新技術のウォッチ 新技術を用いた試作 既存技術の深堀 次世代技術の動向調査 13

ミク☆さんぽとは… ARのミクさんと散歩したり、写真を撮影したりして楽しむ！サービス 最新技術を用いて、お客さまが体験したい（と思われるような）サービスを実現する 世界で初めて「Tango」の空間認識技術を活用し仮想キャラクターによる案内サービスの実証実験を実施 KDDIとクリプトン、世界初のバーチャルキャラクターとのカフェデート体験を実現 「初音ミク」による、AR技術を活用した義援金贈呈式の実施 とクリプトン、 技術等を活用したコンテンツ事業で協力 【体験例】 使用した主な技術 ・TANGOによる空間認識 ミク☆さんぽにて使用 ・Vuforiaによる画像認識 観覧車イベントにて使用 ・ARCore/ARKit 雪ミク2018の展示にて使用 ・クラウドレンダリング 雪ミク2019の展示にて使用 ・スマートグラス 雪ミク2019の展示にて使用 ・WebAR 2023年の展示にて使用 14

• https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2017/02/07/2278.html
• https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2017/06/29/2537.html
• https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2017/12/13/2842.html
• https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2017/04/26/2411.html

ミク☆さんぽとは… https://www.youtube.com/watch?v=8StLIQ9PueQ 15

• https://www.youtube.com/watch?v=8StLIQ9PueQ

ミク☆さんぽとは… 16

ミク☆さんぽと社会貢献（女川義援金贈呈式） 17

【2】現場にいろいろなヒントがある話

【2】現場にいろいろなヒントがある話 KDDIフィロソフィ：現地現物で本質を見極める コレ https://www.kddi.com/corporate/sustainability/policy/philosophy/ 19

• https://www.kddi.com/corporate/sustainability/policy/philosophy/

【2】現場にいろいろなヒントがある話 現場には「やりたいこと」「やれること」「やるべきこと」の ヒントが落ちている。 ⇒それぞれを拡張できる！（新たなサービスが生まれる！） やるべきこと やりたいこと やれること 20

【2】現場にいろいろなヒントがある話（ミク☆さんぽの事例） 現地でミクさんぽを楽しまれていたお客さまとお話しをする機会 があり、次はどんなことをしてみたいかヒアリングしたところ 「観覧車デート」をしてみたい！というご意見を頂いた。 お客さまの要望： 次はミクさんと観覧車 デートをしてみたい！ やるべきこと やりたいこと やれること 先端技術を使って 社会に対してワクワク感 を提供 現地でARの動作を確認。 ⇒空間認識はNG 他のAR手法を模索… ⇒ Vuforiaによる画像認 識を採用 21

【2】現場にいろいろなヒントがある話（ミク☆さんぽの事例） 現場で得られたお客さまの要望を元に、現場に行き、技術調査 を行った結果、空間認識ではミクさんが観覧車に乗れないこと が判明。空間認識ではなく、画像認識を使うことで問題を解決。 サービス提供に至った。 【結果】 ・観覧車サービスとして普段ターゲットとならないお客様が増。 ・サービス好評につき2カ月延長。 ・お客さまにも、ノルベサ（観覧車の会社）にも喜ばれる 楽しいサービスを提供することができた。 22

【2】現場にいろいろなヒントがある話（ミク☆さんぽの事例） 23

【3】地方自治体との取り組み事例

【3】地方自治体との取り組み事例（長野県飯田市） 2018年より、XR技術を用いて長野県飯田市と複数の取り組み を実施してきました。 地方創生 飯田市の活性化 観光の魅力を知ってもらう やるべきこと やりたいこと やれること 先端技術を使って ワクワク感を提供 XR関連技術の提供 25

【3】地方自治体との取り組み事例（長野県飯田市）実施事例 バーチャルキャラクター「レナ」が長野県飯田市の非常勤特別職員に就任（2018年8月 ） 自動運転と連動した コンテンツ体験の実証実験を実施（【動画】）（ 年 月） 飯田市と 、 度映像で市民が魅力的なスポットを紹介する コンテンツを提供開始 ～飯田市役所が運用し市民とともにコンテンツを企画・制作。今後の活用を見据えた 特典も～ （ 年 月） 飯田市と 、ウィズコロナ時代における地域活性化施策として、遠隔の飲食店同士をオンライ ンでつなぐ「つながるバル」を実施 （ 年 月） 飯田市との一連の取り組みについて 特別賞 長野県飯田市 KDDI株式会社 キャラクターXR による観光体験 のアップデート の「特別賞」を受賞 自動運転、多言語対応AR、ARスタンプラリーな どさまざまな技術要素の組み合わせにより新たな 体験価値を創出。自治体と企業が一体となり先進 的な取り組みを実施。 26

• https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2018/07/19/3273.html
• https://www.kddi.com/corporate/sustainability/regional-initiative/pressrelease/20221219/
• https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2018/10/24/3440.html
• https://time-space.kddi.com/au-kddi/20190111/2552
• https://www.kddi.com/corporate/sustainability/regional-initiative/pressrelease/20201008/

【3】地方自治体との取り組み事例（長野県飯田市） 飯田市との取り組みが長く続いている理由（2018年～） ・飯田市側に対応可能な技術者がいる ⇒XR用のコンテンツ作成・入稿など （360度映像の撮影、CMSサーバへの入稿など） ・飯田市担当者のモチベーションが高い ⇒「やりたいこと」を推進・実行する 自治体側の取り組み姿勢（KDDIだけだと上手く続かない） 27

本日のまとめ ・楽しいサービスを生み出すために必要なこととは？ 【1】やりたいこと、やるべきこと、やれることの話 ⇒チャンスが来たとき使える「技術」がないと、何も出来ない。技術大事！！ 【2】現場にいろいろなヒントがある話 ⇒現場には宝が埋まっている。現場に行って宝を探すべし！ 【3】地方自治体との取り組み事例 ⇒地方自治体との取り組みの際は、現地の技術者に出番あり。 28

おわり 29