顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット事例 〜サーバーレスで実現するO2O基盤〜

顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット事例 〜サーバーレスで実現するO2O基盤〜 アイレット株式会社 後藤和貴

後藤和貴@アイレット ☁ 事業戦略本部 執行役員 本部長 • 新規事業/グロースハック • エバンジェリスト ☁ 略歴 •Oracleカスタマーサポート→開発 •Webデザイン会社 •テクニカルディレクター（フリーランス） •JAWS-UG 2010年立ち上げメンバー •AWS SAMURAI 2011/2012

0 TOKYO 90 60 2012 OSAKA cloudpackがスタートしてから 16 2013 2014 NAGOYA 120 倍成長 30 2015 2016 2017 年連続 年連続受賞 APNプレミア APN Partner of the Year コンサルティングパートナー 6 4 1 Apr-18 Feb-18 Dec-17 Oct-17 Aug-17 Jun-17 Apr-17 Feb-17 Dec-16 Oct-16 Aug-16 Jun-16 Apr-16 Feb-16 Dec-15 Oct-15 Aug-15 Jun-15 Apr-15 Feb-15 Dec-14 Oct-14 Aug-14 Jun-14 Apr-14 Feb-14 325 Dec-13 Oct-13 Aug-13 Jun-13 Apr-13 Feb-13 Dec-12 Oct-12 Aug-12 Jun-12 Apr-12 Feb-12 Dec-11 Oct-11 200 Aug-11 Jun-11 Apr-11 Feb-11 Dec-10 300 Oct-10 Aug-10 Jun-10 お客様の事業の成功を支える存在として成長 400 従業員数2018年4月時点で 名 100

お客様のニーズにあわせて体制強化 受託 開発 cloudpack ゲーム 約4年前 デザイン 約3年前 開発 約3年前

時に西暦2018年

爆買い（モノ消費） 体験型（コト消費）

モノ→コトに価値がある時代 モノ コト

体験を通じて価値を伝える SNSによる拡散 •ブランディング •ファンの醸成 価格 スペック 特長 普通のパンが 美味くなる しかも 感動的な レベル 開発 ストーリー 企業 哲学

O2O（Online to Offline）施策 販売促進 集 オンライン 客 回 遊 オフライン

株式会社 小学館 様 SHOGAKUKAN

劇場版 名探偵コナン ゼロの執行人 2018年4月13日から絶賛上映中！ ©2018 青山剛昌／名探偵コナン製作委員会

名探偵コナン『安室透』チャットボット（小学館様） ☁ 映画の公開に合わせて名探偵コナン・安室透ファン向けに チャットボットプロモーションを実施を検討 ☁ cloudpackのチャットボット開発パッケージを活用 ☁ 短期間で環境を手に入れ、公開日に向けてコンテンツを投入 ☁ 公開当日（4月13日）から稼働開始 チャットボット開発パッケージ SNSアプリ キャンペーン名刺 （書店ノベルティ）

安室透ボット登録者数は12万人を突破 120,000 安室透と友だちになった LINE登録者数 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 4/13 4/16 4/19 4/22 4/25 4/28 5/1 5/4 5/7 5/10 5/13 5/16 5/19 5/22

安室透チャットボットの裏側 ボット用CMS 統計データの可視化

チャットボットの育成 • • • ボットのキャラ設定 ボットの育成 返答内容の追加・修正 • 専用CMSへのコンテンツ投入 • • 解析データの可視化 非認識コメントなどの 洗い出し

チャットボットのユースケース オンライン上にいる見込み顧客へのアプローチ 販売促進 イベント集客 回答内容の統一 ファンの醸成

サーバーレス・アーキテクチャを有効活用 ☁ アクセス負荷の変動に強い ☁ サーバー/ミドルウェアの運用が不要 ☁ 課金体系がリーズナブル ☁ 実績が増えてLambdaを使った設計方法が確立 AWS Lambda

株式会社小学館 戸板麻子様 • SNSで話題になる施策を原作側で実施 • 原作コミックスの売上につなげるために 安室透とLINEで友だちになるためのQRコードを 書店でのノベルティとして配布 • 映画公開にあわせた原作コミックスフェアでの 売り上げは過去最高 • チャットボットの育成に注力 • 長年コナンを担当するライターが育成に参画 • 女性ファンが「喜ぶ言葉」を強化 株式会社小学館 マーケティング局 コミックSP室 宣伝グループ • 「週刊少年サンデー」の連載に合わせたワードを追 加し、長く楽しんでもらえるものに

アイレット『チャットボット開発』 ボットの返答コンテンツを 格納するCMSの提供 登録者に対する アンケート機能 言語認識/解析サービスと 連携したメッセージ返信 イベント等の集客に使える プッシュ通知機能 統計機能（登録者数の増減・ アクセス状況・人気メッセージ）

アイレット『チャットボット開発』 価格はすべて税別 プラン キャンペーンプラン ベーシックプラン カスタマイズプラン 初期費用 98万円 78万円 ご相談 月額費用 0円 10万円 10万円〜 利用期間 3ヵ月 無制限 無制限 10万人まで 10万人まで ご相談 分間10,000アクセス 分間10,000アクセス ご相談 インフラ運用 平日10:00〜19:00 平日10:00〜19:00 24時間365日 アプリケーション運用 平日10:00〜19:00 平日10:00〜19:00 24時間365日 友だちの人数 最大同時アクセス数 LINEアカウント・AWS利用料金が含まれます。管理画面へのログインアカウントは最大4つまで発行します。期間限定プランからベーシックへの移行も可能です。

カスタマイズプランの導入事例 ☁ 経産省による町田市で行われた 電子レシート社会インフラ実証実験 • 2018年2月13日〜28日 • サーバーレスアーキテクチャを活 用して1ヵ月で開発 • 電子レシートアプリとLINEの連携

チャットボットの さらなる応用例を

O2O（Online to Offline）施策 販売促進 集 オンライン 客 回 遊 オフライン

時に西暦2018年

O2O OMO Online to Offline Online Merge Offline

OMO施策: チャットボット＋サイネージ きょうは お買い物ですか？ お食事 ですか？ 20代男性だな カレーの美味しい店が オープンしましたよ お席の 予約とれますよ お得なクーポン もどうぞ QRコードを LINEで読み取って ください カレー か… …お店の地図 クーポン ゲット！

OMO施策: チャットボット＋サイネージ Alexa Voice Service

OMO施策: チャットボット＋サイネージ デジタルサイネージ＋チャットボット開発＋インフラ運用 モジュール化でスクラッチよりもはるかに早く・安い費用で実現 ☁ 主な機能 ☁ オプション対応 • ユーザー識別機能 （性別・年齢・人数など） • LINEスタンプラリー機能 • 音声認識機能 • IoT機器連携 • キャラクター導入 • 返答コンテンツ用CMS • LINE QRコード読み込み/発行 • ユーザー動向の可視化 • ビーコン連携 • 電子レシート対応

ユーザー認識→コミュニケーションを設計 レストラン誘導 （提案・予約） 性別 年齢 人数 時刻 イベント案内 テナント誘導 （提案・予約） エンタメ機能 コンシェルジュ モード 迷子対応

株式会社パルコ様

PARCO様の実店舗にて実証実験を予定 ☁ 抱えている課題 • 新しいテナント店舗の認知を高めたい • 施設内の回遊施策を強化したい ☁ 期待していること • テナント間の買い周りを増やしたい • リピート来店を促すために（サイネージを 通じて）PARCOのLINEメンバーやアプリ メンバーを増やしたい（O2O施策）

ひばりヶ丘PARCO（西東京市） 地下1階 食品フロア 6月下旬にグランドオープン

株式会社パルコ 林直孝様 • 店頭での接客をITで拡張する取り組み • Amazon Echoによるフロアー案内（池袋） • Alexa対応自走式の案内ロボット（名古屋） • 食品フロアでは幅広い年齢層に対応が必要 → スマートスピーカーでは対応しきれない （なじみがうすい） • デジタルサイネージと対話できるチャット ボットで全館回遊を促進（楽しい買い物体験へ） • LINEでつながったお客様との 株式会社パルコ 執行役 グループICT戦略室担当 継続的なコミュニケーションに期待

顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット

まとめ マーケットの変化 ☁ O2Oの時代から、OMOの時代へ ☁ コト消費の先で『モノ消費』への誘導が戦略のキーに cloudpackから提供できること ☁ AWSとLINEを活用した開発でスピーディにO2O/OMOを実践 ☁ 開発＋インフラ構築・運用をワンストップで

cloudpackブースにお立ち寄りください 『チャットボット＋サイネージ』体験デモ実施中 （参考出品）

AWSの導入なら百戦錬磨のcloudpackが AWSの初歩から難易度の高い課題まで役立つ情報を惜しみなく提供 毎週 水曜日・大阪 木曜日・東京 10AM〜 cloudpackは何のために 毎週やってるんだ？ ここまで相談できて 無料とかどういうことだ？