【Ltech#7】LIFULLにおけるSalesforceの歴史＋開発環境まわりについて

LIFULLにおけるSalesforceの歴史 ＋ 開発環境まわりについて 2019/06/20 情報システム部 CoEユニット 市来 亮介

自己紹介 市来 亮介（いちき りょうすけ） 2012/06：Salesforceの開発に携わり始める Salesforceの資格をいくつか取得 • Platform App Builder • Platform Developer II • Sales Cloud Consultant • Service Cloud Consultant 2018/05：LIFULL入社 CoEユニットに所属し、社内のSalesforceの開発・運用を行っている ※CoE：Center Of Excellence 2 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

1. 2. 3 LIFULLにおけるSalesforceの歴史 LIFULLでの開発環境・開発フローについて © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

Salesforceとは 全世界No.1の営業・サポート・マーケティングに特化した クラウド型のビジネスアプリケーション。 2019年1月期 約133億ドル 2016 MarketingCloud 2015 ServiceCloud → コールセンタで活用 2014 CommunityCloud → HOME'S PRO立ち上げ 2013？ force.com → 営業がSFA利用開始 超簡単なCRMとしてスタート マーク・ベニオフ氏 これからはNO SOFTWARE LIFULLとSalesforceの 簡易年表 34歳の1999年3月 賃貸アパートの1室でセールスフォース・ドットコムを起業 4 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

LIFULLにおけるSalesforceの歴史 5 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

LIFULLでのSalesforce 始めの一歩 2013年頃？ SFA 利用者：LIFULL営業マン SalesCloudを活用し、営業が売上やクライアントを管理 するためのCRM（顧客管理システム）として利用 2014年 HOME’S PRO 利用者：不動産会社の人 CommunityCloudを活用し、 不動産関係者が問題解決のコミュニケーションを行う場 としてスタート 不動産関係者の業務上の問題も解決できる場として、 アプリケーション認証基盤としての機能追加 6 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

Client Platform(CPF) 当初、別々に利用していました サービス管理 HOME'S PRO 取引先（会員） PRO ID（利用者） SFA 取引先（店舗） 取引先責任者（お客様） 商談（売上） 不動産会社 HOME'S Manager B2Bなどの アプリケーション 利用 CRM（売上、顧客管理） 営業 サービス 同じものを表している 7 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

組織の統合 2017年 統合しました HOME’S PRO 取引先（会員） 取引先責任者 PRO ID（利用者） 不動産会社 営業 商談（売上） サービス 大事なのは顧客と営業が繋がったと言う事 そしたら何が出来る？ 8 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

HOME'S PRO から クライアントプラットフォームへ（CPF) CPF 取引先（会員） バックオフィス 取引先責任者 PRO ID（利用者） 不動産会社 HOME'S Manager B2Bなどの アプリケーション 利用 営業 マーケター 商談（売上） サービス 営業戦略に活用 オンラインでのサポート DWHでデータ分析 メールマーケティング レポートの提供 オンラインでの受注 9 請求書処理へデータ連携 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

集まってきました 取引を開始するには審査が必要 CPF 取引先（会員） 取引先責任者 PRO ID（利用者） GreenID検索システム 契約したら請求が必要 商談（売上） サービス オンラインでのサポート 販売管理システム オンラインでの受注 連携 営業統括G 生産性を測りたい メールマーケティング レポートの提供 移管予定 取引先審査G チームスピリット 日次採算G ＋LIFULL社員全員 みんないるなら 経費精算もSFで サポートもSFで 合理化 活用 カスタマーサポートG 10 統合 経理G © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

人が結合させていた情報を マーケティング HOME'S サービス 11 基幹系システム © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

人が結合させていた情報を マーケティング Salesforce HOME'S サービス 基幹系システム Salesforceが繋ぐ形に 12 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

サービスとバックオフィスの融合 LIFULL 社内インフラ化へ Pardot 行動データ Marketing Cloud Salesforce 反響 分析 情報が循環しながら蓄積されるプラットフォーム 13 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

関わる人が増えてきているなかで、 LIFULLはどのように開発を行っているのか？ 14 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

LIFULLでの 開発環境・開発フローについて 15 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

はじめに • LIFULLのSalesforce開発事情 – – – – 16 基本的に内製で開発 リリースは毎週１～3回 開発はCoEユニット内だけではなく、 複数の部署で行っている。 Salesforceのエンジニアは20数名（業務委託含む） © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

起案からリリースまで 1. 2. 3. 4. 5. 17 新規/変更案件を起票 CABにて起案内容の方針承認 開発 CABにて開発内容の変更承認 本番リリース © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

起案からリリースまで 1. 2. 3. 4. 5. 新規/変更案件を起票 CABにて起案内容の方針承認 開発 CABにて開発内容の変更承認 本番リリース CABって？ 18 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

CABって • CAB＝Change Advisory Board – 変更諮問委員会 追加・変更を行う上で統制を図る組織 – • 変更内容を様々な観点から評価し、Salesforce組織 の統制を図る目的 審議している内容 – – – – 開発ポリシーに沿っているか データのアクセス権限や実行権限が適切か 全体最適であるか 追加・変更内容の効果がどれくらいあるか などなど 19 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

起案からリリースまで 1. 2. 3. 4. 5. 20 新規/変更案件を起票 CABにて起案内容の方針承認 開発 CABにて開発内容の変更承認 本番リリース © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

Salesforce開発のつらいところ ソース管理がしにくい 21 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

Salesforce開発のつらいところ ソース管理がしにくい理由（と思っていること） • • • ポイント＆クリックでいろいろ作れる ソースコードもSalesforce上で直接修正できる 年3回のメジャーバージョンアップで機能がどんどん増える Salesforceのいいところでもある！ 22 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

LIFULLでのソース管理 ※VF＝Visualforce 23 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

いまいちなところ Gitのソース＝本番のソースではない – – 24 GitでApex、Visualforceは管理しているけど、 その他のMetadataは管理していない 結局本番環境の設定が正としている © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

• これからやりたいこと – – 25 SalesforceDXを用いた開発フローに変更 CIを導入 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。

ご清聴ありがとうございました 26 © LIFULL Co.,Ltd. 本書の無断転載、複製を固く禁じます。