5.ECモール別の規約・ルールの違いと対応方法

ECモール別の 規約・ルールの 違いと対応方法

ECモールの基本概要 楽天市場とAmazonの特徴や基本ルールを把握し、 戦略的なEC運営を実現しましょう。 楽天市場の特徴 楽天市場は、多種多様な業種・業態の店舗が出店している日本最大級のオンラインショッピングモール であり、特に日本国内において非常に多くのユーザー数を誇る点が大きな特徴です。幅広い年齢層や地 域の消費者が日常的に利用しているため、集客力が高く、販売機会が豊富に存在します。さらに、楽天 ポイントによる還元制度が非常に充実しており、ユーザーのリピート購入を促進する強力なインセンテ ィブとして機能しています。 Amazonの基本ルール Amazonは、世界中で展開されている最大規模のECプラットフォームの一つであり、特にスピーディー な配送体制と、実際の購入者によるレビューを重視したユーザー中心のシステムが大きな特徴となって います。購入者は、他のユーザーの評価や体験談を参考に商品を選ぶ傾向が強く、レビューの内容が売 上に直結するケースも少なくありません。また、Amazonでは商品登録時のルールやガイドラインが非 常に厳格であり、規定に沿って正確に登録を行う必要があるため、出品者は細かな点にも十分に注意を 払うことが求められます。

商品画像の要件とルールの違い 楽天市場とAmazonでの画像文字入れの違いは 売上に大きな影響を与えます。 1 2 楽天市場の要件 Amazonの制限 楽天市場では、商品画像にキャッチコピーや説明文と Amazonでは、商品画像において過度な文字情報の挿 いった文字を入れることが許可されており、視覚的に 入や企業ロゴ、バッジ、背景装飾などの使用が明確に 商品の魅力を訴求できる点が大きな特徴です。このル 禁止されており、基本的には商品そのものが中心に写 ールを活かすことで、商品の特徴やセールスポイント っているシンプルな画像が求められます。特にメイン を視覚的に強調することができ、ユーザーの興味を引 画像（1枚目）では、白背景で商品単体のみを掲載する きやすくなります。実際に、多くの出店者がこの特性 ことが義務づけられており、ガイドラインに違反する を活用し、「送料無料」や「期間限定セール」「ラン 画像を使用すると、商品ページの非表示やアカウント キング○位」などの情報を画像に盛り込むことで、よ に対するペナルティが科される可能性があります。 り効果的なマーケティング施策を展開しています。

販売禁止カテゴリーと広告表現の制限 各ECモールが設定する販売禁止カテゴリーと広告表現の制限は異なり、 遵守が必要です。 健康食品の表現制限 化粧品の表示基準 薬機法関連の注意 健康食品に関する広告表現には非常に厳 化粧品に関する広告や商品説明において 薬機法（旧・薬事法）に基づく商品表現 格な規制が設けられており、特定の効果 は、効能・効果・使用感などの表現につ の規制は非常に厳格であり、特に健康食 や効能を断定的に表現することは法律上 いて薬機法による厳しい規制が設けられ 品や化粧品、サプリメントといった分野 明確に禁止されています。たとえば、「 ており、医薬品的な誤認を招くような表 では、効能や効果を直接的に示す表現は ○○に効く」「△△が治る」といった医 現は法律違反となる可能性があります。 法律違反となる可能性があります。安全 学的・薬事的な表現は薬機法違反に該当 たとえば、「シワが消える」「肌が若返 かつ適正な出品を行うには、各モールの する可能性があり、出店停止や行政指導 る」といった断定的・誇張的な文言は使 ルールと薬機法の両方を事前にしっかり の対象となることもあります。さらに、 用できず、使用感や印象を表す場合でも と確認し、内容を精査したうえで掲載す 各ECモールごとに定められている独自の 、あくまで主観的な表現として注意深く ることが重要です。これにより、アカウ ガイドラインにも従う必要があり、それ ント停止や行政指導といったリスクを未 ぞれ微妙に異なるルールが存在します。 記載する必要があります。 然に防ぐことができます。

配送期限と返品ポリシーの違い ECモールごとの配送期限と返品ポリシーの違いを理解し、 適切な運営を行うことが重要です。 01 配送期限の相違点 楽天市場では、出店者が自社で在庫を管理・発送する「店舗発送型」の仕組みが主流であり、 条件が整えば最短で当日配送も可能です。一方、Amazonでは「FBA（フルフィルメント by Amazon）」を利用することで、特にプライム会員向けに当日～翌日配送といった非常に迅速 な発送対応が可能となっており、これがAmazonの大きな強みの一つです 02 返品ポリシーの違い 楽天市場においては、購入者の都合による返品は原則として受け付けないことが基本方針とさ れています。返品対応を行うかどうかは各店舗の裁量に委ねられており、出店者自身が返品ポ リシーを明記して運用する必要があります。一方、Amazonでは購入者保護の観点から返品ル ールが比較的寛容であり、商品到着後30日以内であれば、原則として購入者都合による返品に も対応する仕組みが整えられています。

モール別チェックリストの作成方法 モールごとに適したチェックリストを作成することで、 ルール違反を未然に防ぎ、販売効率を向上させます。 画像要件の確認 商品情報の正確性 配送と返品ポリシー 各ECモールには、それぞれ独自の画像掲 商品名や説明文には、各モールごとに異 配送方法・配送期限・返品ポリシーとい 載ルールやフォーマット要件が定められ なる掲載ルールや表現のガイドラインが った重要な購入後の対応に関する情報は ており、それらを正確に理解したうえで 設けられており、それぞれの制約を事前 、モールごとにルールや期待値が異なる 、適切な形式で商品画像をアップロード に確認したうえで適切な内容を記載する ため、それぞれの仕様に沿って整理・明 することが非常に重要です。たとえば、 ことが重要です。たとえば、楽天市場で 確化しておくことが不可欠です。たとえ 楽天市場ではキャッチコピーや強調ポイ は比較的自由度の高い表現が可能ですが ば、Amazonでは迅速な配送と寛容な返 ントなどの文字を画像内に挿入すること 、Amazonではタイトルの文字数制限や 品対応が求められる一方、楽天市場では が許可されていますが、Amazonでは基 記号の使用制限、キーワードの繰り返し 出店者ごとの裁量が大きく、ポリシー設 本的に文字やロゴの挿入が禁止されてお 禁止など、厳格なルールが適用されます 定の自由度も高くなっています。 り、白背景で商品単体を表示することが 。 義務付けられています。

規約変更の定期確認の重要性 ECモールのガイドライン更新を定期的に確認することで、 ルール違反を未然に防ぎ、事業の安定を図ります。 1 定期確認のメリット 各モールが定期的に更新・改定するガイドラインやポリシーを継続的に確認することで、最新のル ール変更にも迅速に対応することが可能となります。これにより、商品ページの非掲載やアカウン トへのペナルティを受けるといったリスクを未然に回避できます。 2 確認の頻度 モール運営を安定的に継続するためには、各プラットフォームが公開しているガイドラインや出店 規約を、最低でも月に1回程度の頻度で定期的に確認することを強く推奨します。このような継続的 なチェック体制は、長期的な店舗運営の信頼性を支える大切な仕組みとなります。 3 効果的な情報収集 各モールが提供している公式サイトの運営者向けページや、出店者向けに配信されるメール通知な どの情報源を積極的に活用することで、ガイドラインの変更や新しい制度の導入など、重要な更新 情報を効率よく把握することが可能になります。

グレーゾーンの対処法 ルール不明確な場合、ECモールサポートへの確認がリスク回避に重要です。 モールサポート活用の重要性 ガイドラインの内容が不明確で判断に迷う場合は、自己判断で進めるのではなく、必ず各ECモールが 提供する出店者向けのサポート窓口に問い合わせて確認を取ることが重要です。曖昧なまま対応して しまうと、意図せずルール違反とみなされ、商品ページの非表示やアカウント停止といったペナルテ ィを受けるリスクが高まります。 具体例とリスク 商品画像への文字入れや、広告における表現方法などについて判断が難しい場合には、自己判断や過 去の経験則だけに頼るのではなく、事前にモールのガイドラインやサポート窓口を通じて確認を取る ことが、アカウント停止や商品ページ削除といった重大なリスクを回避するための有効な手段となり ます。特に、薬機法や景表法の観点から解釈が分かれる表現、あるいはモールごとに異なる審査基準 が適用されるケースでは、出品前の段階で疑問点をクリアにしておくことが重要です。ルールに沿っ た安全な運用を行うためにも、確認を怠らず、根拠に基づいた慎重な対応を心がけましょう。

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