21.営業日・休業日設定の複数モール対応戦略

営業日・休業日設定の 複数モール対応戦略

各モールの営業日・休業日設定方法 楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングの営業日設定の違いを理解し、 混乱を防ぐ。 1 楽天の営業日設定 楽天市場では、管理画面内の「店舗設定」ページから、営業日や休業日をカレンダー形式で視覚的 に管理することが可能です。この機能を活用することで、土日祝日や年末年始など、特定の期間に 合わせた休業日設定を柔軟に行うことができ、実店舗と同様に、計画的かつ戦略的な営業体制の構 築が実現します。 2 Amazonの設定方法 Amazonでは、セラーセントラル上で出荷作業日（Handling Time）の設定を行うことで、注文ご との配送予定日が自動的にシステムにより計算されます。これにより、手動で個別に出荷日を入力 したり、都度対応する必要がなくなるため、業務の効率が大幅に向上します。 3 Yahoo!ショッピングでの管理 Yahoo!ショッピングでは、商品単位で出荷目安日（発送予定日）を個別に設定することが可能です 。この機能により、例えば即納できる在庫商品と、取り寄せが必要な商品とで異なる出荷日を明示 できるなど、商品特性に応じた柔軟な対応が実現します。購入者にとっても、商品ページ上に明確 な出荷目安が表示されることで、購入前の不安が軽減され、信頼性のある取引が促進されます。

統一された出荷日設定のメリット 火・木・土曜日を共通出荷日とすることで業務効率が向上し、 配送コストが削減されます。 業務効率の向上 共通出荷日を設けることで、物流業務の効率が飛躍的に向上します。まず、スタッフ全員が「何曜日に 出荷作業があるか」をあらかじめ把握できるため、個々の作業スケジュールを立てやすくなり、無駄な 待機時間や急な対応の発生を抑えることができます。さらに、出荷業務を特定日に集中させることで、 梱包資材や人員の配置も効率化され、作業負荷の平準化が実現します。 配送コストの削減 火・木・土曜日を共通の出荷日に設定することで、集荷の回数を週3回に絞り込むことができ、結果と して物流コストの大幅な削減が見込めます。集荷頻度が減少することにより、配送業者に支払う基本料 金や割増手数料などが抑えられ、全体としての輸送費負担が軽減される仕組みです。また、集荷日が明 確になることで、配送業者との契約内容を再検討する余地が生まれます。具体的には、週3回の定期集 荷に応じた特別料金プランの交渉や、契約条件の見直しを通じたコスト構造の最適化などが可能になり ます。

長期休暇期間の戦略的対応 年末年始やゴールデンウィークの休業日を2週間前に知らせ、 早期告知で顧客信頼を得る。 早期告知の重要性 告知のタイミング 信頼獲得への効果 顧客に対して、年末年始やお盆、ゴ 年末年始やゴールデンウィークなど 早期に休業スケジュールを告知する ールデンウィークなどの長期休暇に の長期休業日については、顧客の混 ことで、顧客は発送遅延や対応の遅 伴う休業日を事前に明確に告知する 乱を避けるために、少なくとも休業 れを事前に把握でき、安心して購入 ことは、サービスへの信頼を維持し 開始の2週間前までには、楽天、 計画を立てることが可能になります 、トラブルを未然に防止するために Amazon、Yahoo!ショッピングなど 。この情報提供は、顧客の不安を軽 極めて重要です。顧客の期待と実際 の全ての販売プラットフォーム上で 減し、信頼感の醸成につながるため の運営にズレが生じると、クレーム 一斉に告知を行うことが強く推奨さ 、リピーターの増加や口コミ評価の やキャンセルの原因になります。 れます。 向上といった長期的な効果も期待で きます。競合との差別化にもつなが ります。

繁忙期の柔軟な営業日調整 クリスマス商戦時には営業日を増やし配送遅延を防ぐことで 顧客満足度が向上します。 01 / クリスマス商戦の重要性 12月のクリスマスシーズンは、多くのEC事業者にとって年間で最も売上が急増する非常に重要な時期で あり、顧客の購買意欲が最高潮に達します。この繁忙期においては、通常以上に注文が集中し、物流や 発送業務に大きな負荷がかかるため、営業日や休業日の調整を適切に行うことが不可欠です。たとえば 、クリスマス直前の数日間は休業日を避けるなど、出荷体制を強化することで配送遅延のリスクを大幅 に減少させられます。 02 / 柔軟な営業日追加 通常の出荷日に加えて、月・水・金曜日も営業日として設定することで、物流体制の強化とフレキシブ ルな対応が可能となり、急激な注文増加に柔軟に対応できます。この追加営業日によって、発送可能な 日数が増えるため、一度に集中しがちな出荷作業の負荷分散が実現し、スタッフの業務効率が向上しま す。結果として、配送遅延のリスクを大幅に低減できるだけでなく、顧客への発送通知のタイムリーな 提供が可能となり、満足度向上につながります。

チェックリストによる設定確認の必要性 定期的なチェックリスト確認は、設定漏れや不整合を防ぎ、 顧客満足度向上に寄与します。 設定漏れの防止 定期的な見直し 顧客満足度の向上 営業日や休業日、発送日の設定に関 定期的にチェックリストを見直すこ 設定ミスを減らすことは、商品の発 しては、複数の要素が絡み合うため とで、季節ごとの需要変動や特別な 送遅延や誤配送などのトラブルを未 、設定ミスが起きやすく、結果とし キャンペーン、休業日設定の変更な 然に防ぐうえで非常に重要な要素で て顧客対応の混乱やトラブルにつな ど、変化する状況に柔軟に対応した す。こうしたミスが起こると、顧客 がるリスクがあります。こうしたリ 最適なオペレーション体制を維持す の期待を裏切る結果となり、ブラン スクを最小限に抑えるためには、管 ることが可能になります。年末年始 ドや店舗に対する信頼を損なうリス 理者や担当者が遵守すべきチェック や夏季休暇といった繁忙期に向けて クが高まります。商品が予定通りに リストを作成・運用することが非常 は、発送スケジュールや在庫管理の 届くことを保証できれば、新規顧客 に効果的です。 項目を重点的に確認する必要があり の獲得にもつながります。 ます。

ご一読いただき、ありがとうございました。 お問い合わせどうぞお気軽に。 050-5527-1980 株式会社メイクアップ