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title: trainer_guide
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author: [smile_yukiko_it](https://image.docswell.com/user/smile_yukiko_it)
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description: trainer_guide by smile_yukiko_it
published: April 28, 26
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# Page. 1

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問題行動の改善対話ガイド
講師・トレーナー実践マニュアル
このガイドでわかること
WHAT
問題行動ヒアリングとは何か
HOW
どうやって対話を進めるか（5W3H）
GOAL
本人が「直す1つ」を自分で言えるまで導く
講師経験ゼロでも大丈夫！ このガイドの通りに進めれば必ずできます。


# Page. 2

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WHAT
そもそも何をするのか？
まず「何か」を理解することが第一歩
問題行動を「責める」のではなく、「原因を一緒に探る」対話をすること
① データ収集
いつ・何が起きたか
事実を集める
② 原因のヒアリング
→
本人の視点・背景
を丁寧に聞く
③ 改善の言語化
→
「何をするか」が明確なら、経験がなくても迷わず進められます！
本人が自分の口で
「直す1つ」を言う


# Page. 3

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WHAT
事実と仮説を必ず分ける
これを守るだけで、対話の質が劇的に変わる
事 実
仮 説
● 実際に起きたこと・見えたこと
● 自分の推測・考え・解釈
● 数値・ログ・エラーメッセージ
● 「〜かもしれない」と必ずつける
● 誰が見ても同じ認識になる情報
● 根拠を添えて話す
例：「遅刻が今月3回あった」
「報告メールが未送信だった」
NG：「やる気がないんでしょ」
OK：「やる気がないのかもしれない」
仮説を事実のように話すと、本人の信頼を一瞬で失います。必ず分けて話そう。


# Page. 4

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HOW
5W3H で対話を設計する
「何を・いつ・どう聞くか」を事前に準備する
Who
誰が問題行動を起こしているか
What
何をしたか（事実ベースで）
When
いつ起きたか（頻度・パターン）
Where
どの場面・状況で起きたか
Why
なぜそうなったか（本人の認識）
How
どんな方法で対話を進めるか
How much
改善度合いをどう測るか
How many
何回・どのくらいの期間で確認するか
全部一度に使わなくていい。まず Who・What・Why の3つだけ意識するところから始めよう！


# Page. 5

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HOW
対話の進め方 4ステップ
この順番通りに進めれば、誰でも迷わない
事実を伝える（Whatから始める）
STEP 1
「〇〇の場面で、〇〇がありました」と事実だけ話す。感情・判断は入れない。
本人の話を聞く（Whyを引き出す）
STEP 2
「そのときどう思っていましたか？」本人の背景・視点を先に全部聞く。
一緒に改善策を考える（Howへ）
STEP 3
「次はどうしたいですか？」答えを与えず、本人に考えさせる。
「直す1つ」を本人の口から引き出す
STEP 4
「一番変えたいことを1つ言葉にしてみてください」→ 出るまで待つ。
STEP 4 で本人が自分の言葉で言えたとき、はじめて本当の改善が始まります。


# Page. 6

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HOW
そのまま使える！質問フレーズ集
迷ったらこの言葉をそのまま使ってOK
事実を確認するとき
本人の気持ちを引き出すとき
「あの場面、具体的に何がありましたか？」
「そのとき、自分ではどう感じていましたか？」
「それは何回くらいありましたか？」
「なぜそうしようと思ったか、教えてもらえますか？」
改善を考えさせるとき
1つに絞らせるとき
「次に同じ場面になったら、どうしたいですか？」
「今日の話で、1つだけ言葉にするとしたら？」
「今一番変えてみたいと思うことは何ですか？」
「まず最初にやってみることを1つ決めましょう」
質問はシンプルでいい。難しい言葉より「短く・優しく・具体的に」が最強です。


# Page. 7

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HOW
まず自分をチェックする
本人を指摘する前に、講師側の改善余地を確認する
本人への指摘の前に「自分はどうだったか？」を必ず問いかける。それが公正な対話の出発点。
□
□
□
□
指示・期待値は明確に伝えていたか？
→ 曖昧な指示が原因のミスは、講師の責任
声がけ・フォローの頻度は十分だったか？
→ 孤立させると問題行動が見えにくくなる
本人が相談しやすい雰囲気をつくれていたか？
→ 話しかけにくい環境が隠蔽を生む
フィードバックは都度できていたか？
→ 溜めてまとめて言うのは逆効果
4つ全部チェックできてから、はじめて本人への対話に進みましょう。


# Page. 8

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WHAT
やってはいけないNG対話
これだけ避ければ、対話は確実に前に進む
✕
✕
✕
✕
✕
NG：仮説を事実として話す
「やる気がない」などの決めつけは反発を生む。仮説には必ず「〜かもしれない」をつける。
NG：複数の改善点を一度に渡す
「あれもこれも」では本人が混乱し、何も変わらない。必ず「1つ」に絞る。
NG：答えを先に言ってしまう
「〜すべき」と正解を与えると、本人の気づきが育たない。待つことが大切。
NG：感情的になって話す
怒りや失望を前面に出すと、本人は委縮し本音を話せなくなる。
NG：確認しないまま終わる
「言いっぱなし」で終わると変化が起きない。次回のフォロー日を必ず決める。
NGを1つ減らすだけで、対話の質は大きく上がります。完璧を目指さなくていい！


# Page. 9

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まとめ 〜講師として覚える3つのこと〜
WHAT
責めるのではなく「一緒に原因を探る」対話をする。事実と仮説は必ず分ける。
何をするか
HOW
5W3Hで設計し、4ステップで進める。フレーズ集をそのまま使えばOK。
どうするか
GOAL
本人が「直すべき1つ」を自分の口で言えるまで、焦らず対話を続ける。
何を目指すか
「正解を教えること」より「本人が自分で気づく」ことを支える。それが講師の仕事です。