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title: CTON&D_登壇_シナジーマーケティング馬場
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author: [馬場彩子](https://image.docswell.com/user/babaayako)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: CTON&D_登壇_シナジーマーケティング馬場 by 馬場彩子
published: December 17, 24
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レガシーシステムの逆襲！
長期運用の課題とクリアの方法
シナジーマーケティング株式会社 馬場彩子


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目次
1. 自己紹介
2. レガシーシステム Synergy!
3. しくじり1 : 一歩踏み出せずのリライト
4. しくじり2 : 速攻の野望、信頼の破損
5. しくじり3 : はじめてのリライトの罠
6. 長くプロダクトを運用するために
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自己紹介
馬場 彩子
シナジーマーケティング 最高技術責任者
特徴：最古のエンジニア （2001年 - )・でかい子ども(180cm)
役割：クラウドまわり・話し相手
ハブというかケーブル（点と点をつなぐ）
得意：俯瞰・忌憚のない意見
苦手：印刷・絵心・プリントの提出・体力勝負
好き：ビール🍺・カニ🦀
嫌い：チーズ🧀
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企業とプロダクトについて
シナジーマーケティングとSynergy!
▍ シナジーマーケティング株式会社
2000年創業、BtoB SaaS Synergy!を提供する大阪の会社
▍ Synergy!
顧客データ活用とLTV マーケティングを実現するCRM クラウド
サービス。 2005年にローンチ。
▍ Synergy! リライトプロジェクト
2020年 ‒ 2022年 にSynergy!をリライトするプロジェクトを実施
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今日お話しすること
Synergy! のリライトプロジェクトの
３つのしくじりについてお話しします
1. しくじり1 : 一歩踏み出せずのリライト
2. しくじり2 : 速攻の野望、信頼の破損
3. しくじり3 : はじめてのリライトの罠
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しくじり1
一歩踏み出せずのリライト


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しくじり1 | 一歩踏み出せずのリライト
背景：Synergy! を変えたい！
▍ レガシーなSynergy!
2005年ローンチ。もうすぐ20年。
▍ 伝統あるプロダクトの課題
当時最新だった採用技術の劣化。機能追加・改良のテンポが遅く
なってきていた
▍ ぼんやりとした不安を解消するために
2015年あたりから、何度も「バージョンアップしよう！」
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しくじり1 | 一歩踏み出せずのリライト
問題：プロジェクトをスタートできない！
▍ 立ち消えになるプロジェクト
Synergy!をアップデートするプロジェクトは何度か発足するが開始
することすらできない
▍ 伝統あるプロダクトを取り巻く組織構造
ステークホルダーが多い。事業責任者が「お客様」の意見を提示。
要望でスコープが肥大化。
▍ 収束しないゴールイメージ
エンジニアもお客様の要望に応えたい気持ちが強く、ゴールが発散
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しくじり1 | 一歩踏み出せずのリライト
改善：プロジェクトの方針を明示
▍ プロダクトのオーナーシップを明確に
Synergy!のプロダクトオーナーと意思決定の方式を明確に
▍ リライトのゴールを「Developer Experience向上」に設定
開発者体験を重視し、開発者の作業効率や満足度を向上させること
により、プロダクトの堅牢性と変更容易性を高めることをゴールに
▍ 機能追加しない宣言
リライトプロジェクトのスコープをしぼり、機能追加は実施しない
ことを明言
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しくじり1 | 一歩踏み出せずのリライト
学び：自分がプロダクトをよくするという覚悟
▍ プロダクトはビジネスに貢献することが求められる
▍ ただし、それは事業の要望をダイレクトにプロダクトに反映させる
ことではない
▍ 事業の意見は丁寧に聞きつつ、プロダクトの進化に関する意思決定
は自分でする覚悟をもつ
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しくじり2
速攻の野望、信頼の破損


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しくじり2 | 速攻の野望、信頼の破損
背景：CTOとしての期待とプレッシャー
▍ 2020年、リライトプロジェクト開始
３度目？４度目？となるリライトのプロジェクトを開始
▍ CTO 就任も 2020年
新しい役職のプレッシャーと期待
▍ 早期の成果へのあせり
「あの失敗を繰り返したくない」という重圧。「理由はだいたいわ
かっている」という過信。「早く成果を出したい」というあせり。
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しくじり2 | 速攻の野望、信頼の破損
問題：「早くリリースしよう」に猛反発
▍ 短期リリースの指示
「小さく早くリリースしよう」「4ヶ月後にはファーストリリースを
しよう」という指示をしたが、チーム全体から猛反発
▍ チームの空気の悪化
「厳しい」「設計や検討の時間を十分にとらなければ、DX向上につ
ながらないのでは？」とチーム内の空気がピリピリ
▍ 募る不信感
一方的な指示に対抗するため率直な議論が避けられる状況に
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しくじり2 | 速攻の野望、信頼の破損
改善：指示をださずに対話する
▍ 意図を丁寧に説明する
なぜ「4ヶ月後」を提示したのか、背景や前提を丁寧に説明
▍ 最終的な判断はチームが行うことであることを確認
何をいつリリースするのか、最終的にオーナーシップを持っている
のはチームであることを確認
▍ チームでオープンに議論する文化の醸成
指示されたことをこなすのではない。チームで議論し決定する
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しくじり2 | 速攻の野望、信頼の破損
学び：責任者の受け取られ方を自覚する
▍ CTO の意見は「指示」として受け入れられる
▍ 自分の発言が、前提条件・制約なのか、希望・意見なのか、明確に
区別する
▍ 「チームが決断する」ということを何度も言い続ける
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しくじり3
はじめてのリライトの罠


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しくじり3 | はじめてのリライトの罠
背景：リライトってどれくらいかかるんだろう
▍ 初期開発メンバーだった私
▍ 見積もり のベースは 初期開発
▍ 「2年あれば終わるよね」という楽観的計画
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しくじり3 | はじめてのリライトの罠
問題：3年半たっても終わらない
▍ まだつづいている Synergy! のリライト
プロジェクトは「完了」にしたものの、実は予定していた機能のリ
ライトはまだ終わっていない🙌
▍ オーバースペックを疑っていた最初の1,2年
慎重に丁寧に作り込み過ぎているのではないか？と思っていた
▍ チームはベストを尽くしていた
チームを観察すると、QCDのバランスを見ながら、真剣に最良の方
法を模索していた
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しくじり3 | はじめてのリライトの罠
学習：リライトは初期開発と全く別ものである
▍ リライトはシナジーマーケティングにとってはじめての体験
「はじめての 本格的なSynergy! 開発」なメンバーも
▍ リライトでは、現行システムを維持しながら、現システムを学習し、
新システムを開発した上で、新に置き換えていかなければならない
▍ 「Re」に惑わされるな。前の繰り返しになることはなにもない
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長くプロダクトを提供するために


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長くプロダクトを提供するために
当たり前のことを着実丁寧に実施する
▍ 改善施策に目新しいものはない
「ゴールを明確にしましょう」「フラットに話せる場をつくりま
しょう」「状況をよく観察し計画をたてましょう」... 実施した施策
に目新しいものはない
▍ 現システムと組織が大きくなると、当たり前のことをやらないこと
が、プロダクトの進化の強力なブレーキになる
▍ システム・チームをスケールさせる過程でベストプラクティスを丁
寧に実行していくことが重要
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長くプロダクトを提供するために
変化しつづけられるものだけが進化できる
▍ 「作る能力」と「変える能力」は別物
「変える」には、「現状を学ぶ」「壊す」「作る」が包含されてい
る。初期開発に携わっていた人は特に、その経験が活かせるのか、
ただのバイアスなのか、見極めが必要
▍ シナジーマーケティングは「変え続けられるシステム」と「変える
能力を持ったチーム」を手に入れた
▍ プロジェクトを通して獲得したケイパビリティは、BtoB SaaS 企
業にとってはかけがえのない財産
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https://corp.synergy-marketing.co.jp/