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title: 情シスSlack忘年会2025-ドクセル版
tags:  #情シス #情シスslack #itil  
author: [a 03](https://image.docswell.com/user/a03)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: いっけなーい🔪胃痛胃痛💊 私、しがない情シス😉仕組みで業務を回すの大好き✨でもある日「サービスデスクのリーダー」に任命されてもう大変😲総務も情シスも包括的に見るのって難しいっ👹自身の不甲斐なさが胃粘膜を溶かす💪 次回「縋るぞITIL（見様見真似）」お楽しみに💖
published: December 29, 25
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# Page. 1

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情シスSlack忘年会2025
2025/12/10(水) 19:00 〜 21:00


# Page. 2

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自己紹介


# Page. 3

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↑
a03
これです


# Page. 4

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名前の読み方？


# Page. 5

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a03 ※諸説あります
えーぜろさん
えーぜろすりー
えーおっさん
あおみさん


# Page. 6

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みんな、お酒も入ってるし
人の話、聞いてないよね？


# Page. 7

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よーし
パパ
好きにしちゃうぞー


# Page. 8

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宣伝


# Page. 9

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ここまでのあらすじ
＆
次回予告


# Page. 10

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いっけなーい🔪胃痛胃痛💊
私、しがない情シス😉
仕組みで業務を回すの大好き✨
でもある日「サービスデスクのリーダー」に
任命されてもう大変💦
総務も情シスも包括的に見るのって難しいっ👹
自身の不甲斐なさが胃粘膜を溶かす💪
次回「縋るぞITIL（見様見真似）」
お楽しみに💖


# Page. 11

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時は西暦 2025年10月


# Page. 12

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サービスデスクチーム
発足


# Page. 13

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従業員数
600人以上
総務6人＋情シス 4人
=サービスデスク
約10人


# Page. 14

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やったこと
やっていること


# Page. 15

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可視化
数値化
仕組み化
自動化


# Page. 16

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言うのは簡単


# Page. 17

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でもどうやって？


# Page. 18

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そこでITIL


# Page. 19

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ITILとは


# Page. 20

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“ITILとは、「 Information
Technology Infrastructure
Library」の略称で、
ITサービスを管理・提供する上で
の成功事例をまとめた
ガイドラインです ”


# Page. 21

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# Page. 22

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やったこと
やっていること


# Page. 23

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サービスデスクの設置
サービスカタログの公開
（GAS→GoogleCloudとかkintone全社展開とかプロマネ的立ち位置の苦悩とか猫
がかわいいとか色々あるけど、とりあえず）


# Page. 24

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サービスデスク


# Page. 25

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サービスデスク
問い合わせ窓口の一本化
100件/月以上の問い合わせ


# Page. 26

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Before
After
Slackでそれぞれのチャンネル、メンショ
ン、DM
kintoneアプリに再編、整理
Slackのワークフロー
Googleフォーム
メール
集約データの分析、AI活用も可能に


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※図はイメージです


# Page. 28

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サービスカタログ


# Page. 29

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サービスカタログ
提供サービスの一覧
サービスデスクチームとして
提供サービス
現在時点で 100以上
計上可能なものだけでも
400件/月のリクエスト対応


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※図はイメージです


# Page. 31

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Before
After
どんなサービスがあるのか探さないとわかりにくい
提供されているサービス
ドキュメントが各所に点在
従業員向けのドキュメント
Slackのワークフローが各チャンネルに点在
各リクエストに対してのBot対応状況が不明瞭
担当者向けのドキュメント
Bot対応状況
依頼してから受付・完了するまでなんとなくでやってる
SLA
承認の要否が不明瞭
承認の要否を明示
…などを一覧化


# Page. 32

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形になるまで
いろいろつらかった
（人間関係が良いのが救い）
でも
みなさんのおかげです
ありがとうございます！！！！


# Page. 33

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飲んだ胃薬


# Page. 34

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学んだこと
胃痛と食欲は別
腹は減る


# Page. 35

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これから
どうする


# Page. 36

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最後に言いたいこと
言って終わります


# Page. 37

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愛を知りたい


# Page. 38

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“勝敗はモビルスーツの
性能のみで決まらず ”
“操縦者の技のみで決まらず ”
“ただ、結果のみが真実 ”


# Page. 39

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“フィックスリリース ”
引用：機動戦士ガンダム 水星の魔女


# Page. 40

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“オレはようやく
登りはじめたばかりだからな
このはてしなく遠い
ITIL坂をよ…”
引用：男坂


# Page. 41

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ありがとうございました！


